sujet Re : suivi de commande dans gerer mon offre Internet

suivi d'installation de ligne impossible

Mickey89 — Mon, 03 Feb 2014 13:05:12 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre OpenPlay 4 G depuis le 28/01.

La portabilité de mon mobile s'est bien déroulé.

je veux suivre l'activation de ma ligne ADSL mais il est indiqué que ma demande est annulée (apparement, il s'agit d'un BUG d'affichage).

Comment s'assurer que ma commande avance ?

Quel est le délai d'activation de l'ADSL sachant que je suis dans un immeuble neuf pré-câblé ! (pas de déplacement necessaire) ?

merci de vos retours

Re : suivi d'installation de ligne impossible

joel — Tue, 04 Feb 2014 08:15:04 GMT

Bonjour Mickey89,

Je vous propose mon aide pour vérifier votre dossier. Si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées et le numéro de la ligne qui vous a été attribué.

Le délai prévisionnel d'activation des lignes ADSL est de 15 jours après la validation de la commande.

A bientôt.

Re : suivi de commande

joel — Tue, 04 Feb 2014 09:31:35 GMT

Merci pour vos informations, la commande est terminée, la ligne est mise en service, avez-vous branché la Live box ?

Je reste à votre disposition.

Re : suivi de commande

Mickey89 — Tue, 04 Feb 2014 10:23:34 GMT

j'ai testé hier soir et aucune synchronisation.

SI cela a été finalisé ce matin, je testerai ce soir

Re : suivi de commande

joel — Tue, 04 Feb 2014 10:34:08 GMT

D'accord, je reste à votre écoute sur ce fil de discussion, bonne journée.

Re : suivi de commande

mickey92190 — Tue, 04 Feb 2014 18:02:46 GMT

tentative de synchro ce soir.Cela ne fontionne toujours pas

(désolé pour le changement de Pseudo en cours)

Re : suivi de commande

Mathieu — Wed, 05 Feb 2014 08:33:50 GMT

Bonjour mickey92190,

Je reprends votre dossier.

Je constate que votre Livebox ne se synchronise pas. Je ne détecte pas d'anomalie sur votre ligne.

Je vous invite à suivre les recommandations de cette page.

Si votre habitation est équipée de prise RJ45, je vous invite à regarder les filtres adaptés à cette installation.

Si malgré les vérifications, vous rencontrez toujours des difficultés, je

vous propose l'intervention d'un technicien.

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

Je reste à votre disposition.

Re : suivi de commande

Mathieu — Tue, 11 Feb 2014 15:58:01 GMT

Bonjour mickey92190,

Sauf erreur, je n'ai pas eu votre réponse.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.