sujet Mauvais décodeur dans ma commande dans gerer mon offre Internet

Mauvais décodeur dans ma commande

LMS22620 — Wed, 14 Sep 2016 17:51:10 GMT

Bonjour , j'ai appelé le service client aujourd'hui pour échanger mon décodeur blanc HS par un décodeur noir , je serais donc débité de 50€ sur ma prochaine facture , je reçois le suivi par SMS , mais grande surprise de voir que je vais être livré d'un décodeur blanc !

Il y a t'il moyen de modifier celà avant qu'il ne soit expédié ?!

Merci d'avance !

Re : Mauvais décodeur dans ma commande

fredolerouge — Wed, 14 Sep 2016 17:53:55 GMT

salut @LMS22620

à voir avec le service client directement

mais je n'ai pas souvenir que dans le suivi de commande il soit précisé le type de décodeur

Re : Mauvais décodeur dans ma commande

LMS22620 — Wed, 14 Sep 2016 18:00:36 GMT

Bonsor Fredo , voici le suivi de la commande , un conseillé du forum n'a pas de pouvoir là dessus ? :

Re : Mauvais décodeur dans ma commande

Stavehord2 — Wed, 14 Sep 2016 18:06:44 GMT

Bonsoir @LMS22620 @fredolerouge,

Ton image n'a pas encore validé. Nous ne pouvons pas encore la visualiser pour t'aider.

cordialement.

Re : Mauvais décodeur dans ma commande

LMS22620 — Wed, 14 Sep 2016 18:10:09 GMT

@Stavehord2, est-ce bon maintenant en allant sur ce lien ? :

http://img15.hostingpics.net/pics/542528orange.png

Re : Mauvais décodeur dans ma commande

Stavehord2 — Wed, 14 Sep 2016 18:17:23 GMT

Oui je vois.

j'ai eu un probleme similaire (un peu différent du tien) : suite à un probleme avec mon Decodeur TV 4, un conseiller téléphonique m'a proposé de l'échanger gratuitement en boutique contre un nouveau Decodeur TV 4.

Hors dans mon suivi de dossier depannage, il était écrit que j'aurai le decodeur UHD90 Blanc. J'ai donc appelé le service client au 3900 et mon probleme était réglé : j'ai bien eu un nouveau Decodeur TV 4 en boutique.

des demain, appeles le 3900 comme te l'a conseillé @fredolerouge.

Bonne soirée.

Re : Mauvais décodeur dans ma commande

fredolerouge — Wed, 14 Sep 2016 18:34:52 GMT

salut @LMS22620

il me semble que pour bénéficier du matériel Livebox 4 et décodeur associé, tu dois obligatoirement changer d'offre pour une Play ou Jet

or tu sembles posséder la Zen, et dans ce cas, cela s'explique, et c'est normal

tu avais le matériel en raison de ta participation à l'expé si je me fies à ce qui est ijndiqué dans la capture et tu dois le restituer pour récupérer le décodeur "normal" compris dans ton offre

Re : Mauvais décodeur dans ma commande

Stavehord2 — Wed, 14 Sep 2016 18:38:14 GMT

Je vous tire mon chapeau @fredolerouge

Je ne l'avais meme pas vu :smileyembarrassed:

je confirme que tu dois impérativement avoir une offre Play ou Jet pour avoir les nouveaux équipements Livebox 4 et Decodeur TV 4.

A moins que tu ais demandé le Decodeur TV Play (3)...

Re : Mauvais décodeur dans ma commande

LMS22620 — Wed, 14 Sep 2016 19:36:49 GMT

@fredolerouge @Stavehord2

Oui j'ai fais la demande par Téléphone pour avoir le décodeur noir comme la livebox play que je possède ( je suis en VDSL2 ) , j'ai donc payé pour un décodeur noir , hors là on me facture donc un décodeur blanc comme j'ai déjà ...

Re : Mauvais décodeur dans ma commande

fredolerouge — Thu, 15 Sep 2016 07:48:50 GMT

salut @LMS22620

à moins que cela ait changé, pour la play c'était pareil que pour la 4, il faut une offre Play ou Jet

Re : Mauvais décodeur dans ma commande

Mathilde_ — Thu, 15 Sep 2016 13:27:21 GMT

Bonjour @LMS22620

Merci à @fredolerouge pour sa contribution

Afin de vérifier votre dossier concernant la livraison de votre matériel merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

Bonne journée.

Mathilde_