sujet Re : Je ne peux pas changer d'offre dans gerer mon offre Internet

Je ne peux pas changer d'offre

Isa33 — Sun, 17 Jul 2016 10:06:36 GMT

Bonjour, il y'a un mois, j'avais un forfait OPEN (mobile + internet), mais j'ai résilié l'offre mobile

J'ai donc juste internet chez orange, mais lorsque je veux changer d'offre pour voir les nouvelles offres proposées par ORANGE sur internet, j'ai le message suivant :

"Nous avons détecté que vous détenez l’option multi-écran. Nous ne sommes pas en mesure de procéder à un échange en ligne de vos deux décodeurs."

(je n'ai pas les 2 nouveaux décodeurs mais les ancien en noir), et je possède 2 décodeurs TV (une dans le salon et une dans une chambre, ainsi que la livebox dans le salon.)

Pourquoi ai-je ce message ?

Merci d'avance.

Re : Je ne peux pas changer d'offre

fredolerouge — Sun, 17 Jul 2016 13:54:04 GMT

salut @Isa33

pour pouvoir te répondre, il faut que tu nous dises quel est le changement que tu souhaites faire

Re : Je ne peux pas changer d'offre

Isa33 — Sun, 17 Jul 2016 14:00:36 GMT

J'aimerais voir les offres qu'il y'a, je ne peux pas vous dire vu que je ne sais pas ce qu'ORANGE propose. (Juste changer d'offre internet (changer pour la nouvelle livebox par exemple).

Re : Je ne peux pas changer d'offre

fredolerouge — Sun, 17 Jul 2016 15:53:52 GMT

salut @Isa33

parfois le plus simple est d'aller directement en boutique et en cas de blocage, eux savent gérer

pareil si tu contactes le service client

c'est toujours péréfable de parler à une personne que de cliquer sur des boutons

Re : Je ne peux pas changer d'offre

Isa33 — Mon, 18 Jul 2016 11:13:29 GMT

Oui, mais sur internet, on voit bien par écrit tout ce que possède l'offre, et on a le temps de réfléchir, par téléphone ou en magasin, on loupe toujours quelques infos. Mais sa ne règle pas mon soucis :manfrustrated:

Re : Je ne peux pas changer d'offre

Isa33 — Mon, 18 Jul 2016 11:42:13 GMT

J'ai un nouveau message "

Nous avons détecté que le matériel que vous détenez actuellement (Livebox, Décodeur TV) ne vous permettra pas de profiter de l'intégralité de votre nouvelle offre. Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Si vous souhaitez changer d'offre, faites-vous rappeler par un conseiller, du lundi au samedi de 8h à 22h, en cliquant ci-dessous."

(Je précise que je ne suis plus engagé).

Re : Je ne peux pas changer d'offre

Isa33 — Mon, 18 Jul 2016 13:44:57 GMT

Ok, je viens de comprendre, ils sont en train d'actualiser ma ligne, donc je ne suis pas engagé, et je repasse sur une ligne Livebox Essentielle Fibre + TV (33€ par mois)

Du coût est-ce que je peux bénéficier des prix nouveau clients offre internet exemple : https://boutique.orange.fr/internet/offres-livebox-jet-adsl-fibre 38 pdt un an et ensuite 52 ?

(je ne peux pas changer d'offre pour le moment car mon contrat est en train de s'actualiser)

Re : Je ne peux pas changer d'offre

tif11 — Wed, 14 Sep 2016 18:31:16 GMT

Bonjour a tous . J'ai contacter orange au mois de juillet qui ma signaler que je pouvais profitez de l'offre changer de mobile a partir du 17 aout hors j'essaie depuis tout a l'heure et sa me met qu'il met impossible de vhanger de mobile que ceci est surement lié a une modification dans mon dossier la seule chose que j'ai fait c'est de modifier mes coordonnées bancaires . une solution ? une réponse ?

Re : Je ne peux pas changer d'offre

Nessa_ — Fri, 16 Sep 2016 07:02:35 GMT

Bonjour,

Avez-vous réussi à changer votre mobile ?

Nessa_