sujet Re : dépot de garantie décodeur play dans gerer mon offre Internet

dépot de garantie décodeur play

jp_78 — Tue, 13 Sep 2016 12:30:16 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de voir dans la fiche "Frais d’échange des équipements Livebox et décodeurs TV" le paragraphe suivant:

Pour tous les clients:

Dans l’hypothèse d’un versement de dépôt de garantie ce dernier est conservé en cas de passage sur une offre commercialisée après le 19 mai 2016 et sera restitué au moment de la résiliation.

J'ai posé la question en boutique Orange, l'on m'a assuré du contraire lorsque l'on passe d'un livebox play + décodeur associé à une livebox 4 et décodeur associé, le dépot de garantie (49 euros) de la play est remboursé sur demande au service client.

Quelqu'un a-t-il expérimenté pour connaitre la réalité des faits ?

Merci d'avance et bonne journée

Re : dépot de garantie décodeur play

Emmanuel1 — Thu, 15 Sep 2016 07:51:06 GMT

Bonjour @jp_78

Si vous avez versé un dépôt de garantie au départ, celui ci vous sera restitué lors de votre résiliation de contrat.

Bonne journée.

Re : dépot de garantie décodeur play

jp_78 — Thu, 15 Sep 2016 15:34:21 GMT

Bonjour,

c'est à drie si je quitte orange mais pas si je change de livebox + décodeur play vers livebox 4 + décodeur 4?

Bonne journée

Re : dépot de garantie décodeur play

Fran_H — Fri, 16 Sep 2016 08:11:45 GMT

Bonjour @jp_78 ,

C'est tout à fait cela.
Le dépôt de garantie est conservé jusqu'à résiliation.
Dans le cadre d'une migration d'une offre vers une autre, il est conservé.

Cordialement,

François.

Re : dépot de garantie décodeur play

jp_78 — Sun, 18 Sep 2016 16:26:09 GMT

Bonjour,

a priori ce n'est pas légal. lorsque l'on restitue le décodeur le dépôt de garantie associé doit être restitué.

je vais me renseigner

Bonne soirée

Re : dépot de garantie décodeur play

Emmanuel1 — Mon, 19 Sep 2016 11:27:39 GMT

Bonjour @jp_78

Si vos avez échanger votre décodeur play contre le décodeur4.

Vous récupérerez votre dépôt de garantie lors de la résiliation de votre contrat.

Bonne journée.

Re : dépot de garantie décodeur play

jp_78 — Mon, 19 Sep 2016 12:14:18 GMT

Bonjour,

j'ai bien compris mais je devrais le récupérer lorsque je restitue le décodeur. D'autant plus qu'il n'y a pas de dépôt de garantie pour le décodeur4. Ne pas remboourser à la restitution du décodeur et uniquement lors d'une résiliation de contrat orange est illégal.

Bonne journée