sujet Comment obtenir le remboursement du depot de garantie ? dans gerer mon offre Internet

Comment obtenir le remboursement du depot de garantie ?

H3RV3 — Mon, 19 Sep 2016 14:04:54 GMT

bonjour, j'ai résilié mon offre livebox zen depuis le 09 juillet 2016, j'ai renvoyé le matériel le 13 juillet 2016. Depuis, à part la facture de solde, pas de nouvelles. Pas de confirmation de restitution de la part d'orange, pas de remboursement non plus de mon dépôt de garantie alors que tout cela est prévu au contrat, que puis je faire?

Merci

Re : Comment obtenir le remboursement du depot de garantie ?

cledefa — Mon, 19 Sep 2016 14:20:19 GMT

Bonjour,

Je suppose que vous parler du dépot de caution pour un décodeur

@H3RV3

Cela peut prendre jusqu'à 8 semaines....

Si vous êtes pressé, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange

Re : Comment obtenir le remboursement du depot de garantie ?

melet39 — Mon, 19 Sep 2016 14:21:58 GMT

bonjour @H3RV3

si tu parle de dépot de garantie livebox,il n'y en a pas si c'est le décodeur,attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Comment obtenir le remboursement du depot de garantie ?

H3RV3 — Mon, 19 Sep 2016 14:28:06 GMT

Bon, mais pour info dans mon contrat orange s'es engagé à un remboursement sous 15 jours, ça fait plus de 2 mois.

Et, oui c'est pour le décodeur 49€.

Re : Comment obtenir le remboursement du depot de garantie ?

Fran_H — Tue, 20 Sep 2016 14:08:41 GMT

Bonjour @H3RV3 ,

Afin de consulter votre dossier et de vous venir en aide, je vous invite à nous communiquer en Message Privé ces informations, svp:
- Nom, Prénom.
- N° de téléphone de la ligne concernée
- N° de mobile

- Date et lieu de restitution des décodeurs

Merci par avance.

Cordialement,
François.