sujet Re : Réclamation Facture dans gerer mon offre Internet

Réclamation Facture

totone1 — Mon, 19 Sep 2016 13:06:19 GMT

Bonjour,

Suite à la réception de ma dernière facture du 06/09/2016, je constate que Orange me demande de payer mon abonnement pour la période du 11/08/16 au 04/09/16 pour un montant de 36,26€.

En effet, suite à un changement d'offre qui n'aura duré que 2 jours (je suis passé de l'offre Livebox Classik à l'offre Livebox Magik pour finalement reprendre l'offre Livebox Classik), ma facture se présente ainsi :

- Livebox Magik du 11/08 au 13/08 : 3,33€

- Livebox Classik du 13/08 au 04/09 : 32,93€

Soit donc au total 36,26€.

Or je conteste devoir payer cette somme car j'ai déjà réglé mon abonnement sur cette période lors de la précédente facture. Sur cette facture, la période allait du 05/08/16 au 04/09/16. Je refuse donc de devoir payer 2 fois mon abonnement sur une période identique.

Après avoir appelé une première fois le 3900, un conseiller m'a orienté vers le service recouvrement. Ne pouvant joindre ce service que quelques jours plus tard étant donné les horaires d'ouverture de ce service (09h00-17h00) incompatibles avec mon activité professionnelle, un nouveau conseiller de ce service recouvrement m'a réorienté vers le service commercial.

Un troisième conseiller a donc pris en charge ma demande en me proposant le remboursement de la ligne Livebox Classik du 13/08 au 04/09 = 32,93€. Je lui ai demandé de prendre en charge la totalité du remboursement (36,26€) mais il m'a dit que ce n'était pas possible.

Je conteste donc sur le principe (et même pour une période de 48 heures) le fait de devoir payer 2 fois un forfait sur une même période, si courte soit elle (Livebox Classik du 11/08 au 13/08 sur la précédente facture et Livebox Magik du 11/08 au 13/08 sur la dernière facture en date).

Je demande donc aux services Orange de corriger la dernière facture et donc de revoir le montant que je dois régler : (88,84 - 36,26 = 52,58 €).

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement.

P.S : un 4e conseiller m'a communiqué une adresse mail pour toute réclamation : reclaresid.agpreunion@orange.com (j'habite à La Réunion). J'ai envoyé un mail vendredi 16/09 et suis pour le moment dans l'attente d'une réponse.

Re : Réclamation Facture

melet39 — Mon, 19 Sep 2016 13:22:18 GMT

bonjour @totone1

dans l'attente de la réponse,attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Réclamation Facture

FrancoisP — Tue, 20 Sep 2016 14:08:37 GMT

Bonjour @totone1

Pourriez-vous nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. concerné par votre demande) ? Merci.

Re : Réclamation Facture

Yopaz — Wed, 21 Sep 2016 07:56:38 GMT

Bonjour,

J'ai migré vers une offre livebox jet fibre 2016 et j'ai le même problème que totone1 , a savoir une période ou je dois payer l'ancien forfait et une autre avec le nouveau forfait, je me retrouve donc à payer 2 fois la même période.

Est-ce qu'un conseiller peut prendre en charge mon dossier afin de voir pourquoi il y a une double facturation et corriger cette erreur ?

Cordialement,

Re : Réclamation Facture

melet39 — Wed, 21 Sep 2016 07:48:49 GMT

bonjour @Yopaz

je n'ais pas de problème,c'est @totone1

attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Réclamation Facture

Yopaz — Wed, 21 Sep 2016 07:55:36 GMT

Bonjour, @melet39

effectivement je me suis trompé, merci de la correction.

Re : Réclamation Facture

melet39 — Wed, 21 Sep 2016 08:02:53 GMT

re @Yopaz

ce n'est pas grave,attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Réclamation Facture

FrancoisP — Wed, 21 Sep 2016 12:22:28 GMT

Bonjour, @Yopaz

Pourriez-vous nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. concerné) ? Merci.

Re : Réclamation Facture

Yopaz — Wed, 21 Sep 2016 13:46:18 GMT

Rebonjour @FrancoisP,

Je vous ai envoyé un message privé avec les informations demandées,

Cordialement,

Re : Réclamation Facture

Yopaz — Wed, 21 Sep 2016 15:49:22 GMT

@FrancoisP,

Merci pour la prise en compte et le traitement de mon problème.

Vous pouvez cloturer ma demande.

Cordialement,

Re : Réclamation Facture

babhb — Thu, 22 Sep 2016 07:54:52 GMT

Bonjour, J'aimerai savoir pourquoi Mon bouquet OCS est passé de 21.75€ en mai à 24.59€ le mois dernier et ce mois ci ?????? sans que j'en sois informée.

Merci de votre prochaine réponse. sur ma messagerie ********@orange.fr

[EDIT: Merci @babhb de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Réclamation Facture

melet39 — Thu, 22 Sep 2016 07:53:36 GMT

bonjour @babhb

pas d'info perso,clic sur option et modifier,et supprime ton adresse mail,modération avertie

bonne journée

Re : Réclamation Facture

Geraldine_ — Thu, 22 Sep 2016 08:51:33 GMT

Bonjour @panther2

Je vous propose de consulter votre dossier. Merci de me transmettre en message privé vos nom, prénom, n°de ligne et de client.

Geraldine_

Re : Réclamation Facture

pino10 — Thu, 22 Sep 2016 11:40:51 GMT

Je viens de résilier mon contrat Open Z 2 Go

je viens de recevoir ma facture de solde qui m'annonce que je n'ai rien à payer mais je suis créditeur de 49,89€ alors il doivent me rembouser cette somme cela fait preque 10 ans que je suis chez orange.

Mais je suis dans l'incapacité de les avoir au télephone ou d'avoir ma facture

S'est désespérent je croyais orange plus sérieux que cela

je vais demander au millions de consomateur

Re : Réclamation Facture

Geraldine_ — Fri, 23 Sep 2016 09:20:19 GMT

Bonjour @babhb

Je vous propose mon aide, afin de consulter votre facture, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n°de ligne et de client.

Geraldine_

Re : Réclamation Facture

abikedia_ — Fri, 23 Sep 2016 12:03:56 GMT

Bonjour

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé.

Avez-vous toujours besoin d'une aide ?

Bonne journée.

Abidelha.

Re : Réclamation Facture

FrancoisP — Fri, 23 Sep 2016 14:34:04 GMT

Bonjour @pino10

Afin de faire le point sur les prochaines étapes de votre résiliation, pourriez-vous nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. résilié) ? Merci.

Re : Réclamation Facture

jlb4 — Sat, 24 Sep 2016 18:32:50 GMT

bonjour,

j ai changé d offre internet et je me retrouve avec deux factures pour le 02 octobre 2016.anciens forfait et nouveau.donc je vous demande de rectifier ce probléme ,car je pense que d'autres opérateurs sont en attente de nouveaux clients,je suis content de votre service ,mais ne veut pas payer plus qu'il ne faut!!!!!

Merci de me répondre rapidement

M BRIAND

Re : Réclamation Facture

marie1303 — Mon, 26 Sep 2016 09:40:41 GMT

bonjour jai une facture de 345.00 je voudrais savoir pour quel motif car je ne peut pas payer cette somme la totalitées dans l'attente d'une reponse

cordialement

pasco

Re : Réclamation Facture

Jean_Baptiste — Tue, 27 Sep 2016 10:31:33 GMT

Bonjour @marie1303

Avez-vous pu consulter le détail de votre facture sur votre espace client orange.fr ?

Jean_Baptiste