Commande bloquée depuis 3 semaines

Rgn92 — Thu, 22 Sep 2016 12:45:52 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit via le site Orange une offre Open le 02 septembre (je viens de chez SFR où c'est de plus en plus la cata). Un mail m'a confirmé la prise en compte de ma commande et me permet d'accéder au suivi de commande. Ma ligne a été coupée une semaine plus tard.

Ma commande reste bloquée à ce stade : pas d'envoi de box ("en cours de préparation"), pas de service internet ("en cours de préparation"), et aucune nouvelle d'Orange, pas de contrat, pas de demande de pièce justificatives à fournir, rien.

Plusieurs appels au service client infructueux. La seule info que j'ai pu avoir c'est qu'ils n'arrivaient pas à générer le contrat pour me l'envoyer par mail.

Bref cela fait 3 semaines que j'ai commandé, 2 semaines que je n'ai plus internet à la maison, et rien ne semble vouloir se débloquer.

Quelqu'un aurait-il une idée, un conseil ?

Merci,

coridalement

Rgn

Commande X0*******

[EDIT: Merci @Rgn92 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Commande bloquée depuis 3 semaines

Geraldine_ — Fri, 23 Sep 2016 14:34:06 GMT

Bonjour @Rgn92

Je vous propose mon aide.

Merci de me communiquer vos nom, prénom, n°de de commande et adresse postale en message privé.

Geraldine_

sujet Re : Commande bloquée depuis 3 semaines dans gerer mon offre Internet

Commande bloquée depuis 3 semaines

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