sujet Re : Consultation de facture après résiliation dans gerer mon offre Internet

Consultation de facture après résiliation

ChrisShanghai — Fri, 23 Sep 2016 02:21:02 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat et je n'ai donc plus accès à mon compte orange.

J'ai reçu un mail avec un lien pour consulter ma facture de résiliation mais il ne fonctionne pas.

Merci de me dire comment faire pour avoir accès à ma facture, sans devoir appeler un conseiller par téléphone puisque je réside à l'étranger.

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Consultation de facture après résiliation

cledefa — Fri, 23 Sep 2016 05:57:49 GMT

Bonjour,

@ChrisShanghai

Voir cette FAQ:

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Factures-apres-resiliation/m-p/1066210#M32316

Re : Consultation de facture après résiliation

ChrisShanghai — Mon, 26 Sep 2016 07:30:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais cela ne fonctionne pas !

J'arrive à me connecter à "ancien client", à y voir mes factures....toutes sauf celle de résiliation.

Il y a sans doute un lien défectueux pour cette facture spécifique puisque je peux télécharger les autres sans problème.

Est-ce qu'un conseiller peut me contacter par mail ou retour de message (je réside actuellement en chine...)pour voir avec lui comment faire ?

Merci d'avance pour votre aide

Re : Consultation de facture après résiliation

ChrisShanghai — Tue, 27 Sep 2016 02:00:46 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'un Webconseiller pourrait me contacter pour résoudre mon problème ??????

Merci d'avance et bonne journée.

Re : Consultation de facture après résiliation

Monique — Wed, 28 Sep 2016 07:20:20 GMT

Bonjour @ChrisShanghai ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous nous indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse (précise et complète), numéro de téléphone de tél et de compte client, ainsi qu'une adresse eMail active (si besoin). Merci.

Bonne journée.

Re : Consultation de facture après résiliation

ChrisShanghai — Wed, 28 Sep 2016 11:43:23 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de prendre contact avec moi. Pourriez-vous me dire comment je vous contacte en message privé car je n'ai pas de lien en surbrillance dans votre mail;

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Consultation de facture après résiliation

black-ice — Wed, 28 Sep 2016 11:47:29 GMT

salut @ChrisShanghai

pour contacter @Monique cliques sur le lien ci dessous

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/106

cdt,

Re : Consultation de facture après résiliation

ChrisShanghai — Wed, 28 Sep 2016 12:02:41 GMT

Merci pour votre aide

Re : Consultation de facture après résiliation

Yamina13 — Thu, 06 Oct 2016 09:23:11 GMT

Bonjour Monique,

Je vous contacte car j'ai aussi un problème avec ma résiliation. Je viens d'apprendre que je devais payer les frais de résilialition au plus tard le 01/10/2016. Or je n'ai plus accès au paiement par internet.
Que dois-je faire ?
Le paiement par internet peut être débloqué ? Ou dois-je vous envoyer par courrier un chèque avec une copie de la facture de résiliation ?

Merci d'avance.

Bien à vous,

Yamina Elkeurti

Re : Consultation de facture après résiliation

pat21 — Mon, 10 Oct 2016 09:10:46 GMT

Bonjour @Yamina13

Vous pouvez payer depuis cette page

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie

Cordialement

Pat21

Re : Consultation de facture après résiliation

laurencel17 — Mon, 10 Oct 2016 10:21:37 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème. J'accède effectivement à la facture grâce à votre lien, mais il est impossible de la régler...
Comment procéder ?
Merci

Re : Consultation de facture après résiliation

LolHot — Sat, 15 Oct 2016 06:55:32 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Je me connecte à mon compte, j'accède à "dernière facture" / "tout sur vos factures" et là rien n'est affiché, aucunes factures, aucun moyen d'y acceder. Merci de m'indiquer comment proceder

Re : Consultation de facture après résiliation

J3SSY — Mon, 17 Oct 2016 07:06:57 GMT

Bonjour @LolHot ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse,

- Numéro client,

- Numéro de ligne.

J3SSY

Re : Consultation de facture après résiliation

elodieprrt — Thu, 27 Oct 2016 14:30:15 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai avoir accès a ma facture de résiliation car je dois rapidement me faire rembourser les frais de résiliation.

Elodie Perret

elodie.perret0@orange.fr

717657514 (numéro de compte internet

0326252483

Re : Consultation de facture après résiliation

philippe — Fri, 28 Oct 2016 09:29:15 GMT

Bonjour @elodieprrt

Je vous ai envoyé votre facture sur l'adresse mail que vous m'avez indiquée.

Cordialement

Philippe

Re : Consultation de facture après résiliation

LolHot — Sat, 19 Nov 2016 09:42:37 GMT

Bonjour, j'ai trouvé une solution (par hasard en fouillant) pour accéder aux factures "contrat internet" résilié.

Voici la procédure:

1- Tout d'abord (après s'être connecté sur le site avec l'identifiant et le mot de passe), aller sur la page d'accueil et cliquer sur "Espace client":

2- vous arrivez sur cette page:

3- descendre jusqu'au bas de cette même page

et cliquer sur "Tout votre espace client" (en bas à gauche):

4- Vous arrivez sur cette page, cliquer alors sur "Historique des factures" (flèche rouge):

5- Normalement votre problème est résolu...

Re : Consultation de facture après résiliation

elodieprrt — Wed, 02 Nov 2016 22:25:38 GMT

Bonjour,

Je vous remerci pour vos informations malheureusement lorsque je clique sur l'historique de mes factures je dois me connecter avec mon compte orange qui a été désactivé etant donné que je n'ai plus de contrat ouvert chez eux et que mon précédent contrat a été résilié il y a maintenant 2 mois ...

Re : Consultation de facture après résiliation

elodieprrt — Wed, 02 Nov 2016 22:26:41 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement recus un duplicata, mais il s'agit d'un duplicata de ma dernière facture orange et non de ma facture de résiliation.

Re : Consultation de facture après résiliation

philippe — Thu, 03 Nov 2016 08:09:43 GMT

Bonjour @elodieprrt

Je vous ai renvoyé la facture du 20-09 qui est la facture de clôture.

Cordialement

Philippe

Re : Consultation de facture après résiliation

Mistake — Sun, 06 Nov 2016 23:00:28 GMT

Oui, il y a vraiment du flou sur la résiliation. Des factures totalement opaques, aucune explication, et on me réclame aussi le matériel que j'ai ramené à une boutique Orange dans son emballage d'origine il y a plus d'un mois... Et Orange se sert allègrement de prélèvements sur mon compte sans même m'en avertir (2 prélèvements ur le mois d'Octobre alors que j'ai résilié fin septembre) ! Je viens de bloquer les prélèvements. Cette façon de faire est totalement inadmissible.

Comme TOUS les autres internautes, impossible de récupérer les factures détaillées lorsque le compte est résilié, même en suivant les soit disant liens qui sont caduques.

Franchement, j'étais chez Free et je retourne chez Free. Bravo Orange !