sujet Re : Problème facture dans gerer mon offre Internet

Problème facture

aurore_fa — Mon, 10 Oct 2016 14:57:13 GMT

Bonjour !

J'ai reçu ma facture d'orange la semaine dernière qui se monte à 95,48€. Vu le montant qui ne correspond pas du tout à mon offre, je regarde le détail et je vois qu'ils vont me prélever le 16 octobre le mois de septembre et le mois d'octobre. Et je ne comprends pas pourquoi on me prélève le mois d'octobre tout de suite alors que en plus il est indiqué que ma prochaine facture sera le 31 octobre. Quelqu'un a déjà eu sa ?

Re : Problème facture

johann — Mon, 10 Oct 2016 15:19:35 GMT

Salut @aurore_fa

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clique sur les vignettes /

vous êtes déjà client/

Compte facture/

Consulter ou comprendre une facture /

Une facture internet /

À partir de la, tu auras la possibilité de voir la question

par e-Chat avec un conseiller, ou par mail .

Re : Problème facture

aerotech — Mon, 10 Oct 2016 16:32:34 GMT

Bonjour,

Je suppose que c'est un nouvelle abonnement et que vous avez recu votre premiere facture.

Les abonnements sont toujours payé à l'avance (chez tous les operateurs), donc sur cette 1ere facture vous avez la periode echu à regler, et le mois à venir.

Sur votre prochaine facture du 31 octobre, vous n'aurez que le mois de novembre à regler.

Re : Problème facture

aurore_fa — Mon, 10 Oct 2016 18:51:58 GMT

Je leur ai déjà envoyé 2 mails sans réponse

Re : Problème facture

Severine2 — Tue, 11 Oct 2016 13:20:43 GMT

Je voudrais savoir comment on peut bloquer pour pas avoir de hors forfaits

Re: Re : Problème facture

daisy333 — Fri, 27 Apr 2018 16:51:36 GMT

Bonjour

Heureusement que j étais assise quand j ai pris connaissance de ma première facture:198€76

J ai souscrit mon abonnement le 22 mars et j ai aussitôt reçu un mailde confirmetion de prise en charge des 49€de résiliation lié à mon ancien abonnement .Nous sommes le27 avril soit plus d un mois après et le remboursement n a pas été pris en compte mais en plus la réduction des 10€ n a pas été faite

On a beau jeu de vous répondre que ce sera régularisé ,je trouve que ce procédé est malhonnête car j ai eu des mails de confirmation depuis plus d un mois ,il y a donc carence quleque part et on se demande à quoi servent les enquêtes de satisfaction qui sont lancées par Orange

Re: Re : Problème facture

johann — Sat, 28 Apr 2018 05:10:42 GMT

Salut @daisy333

Les remboursements ou déductions se font en ( principe)

sur la 1ère facture ou le 2 éme et sur les suivantes après

acceptation du dossier .

Si tu avais fait le nécessaire et le remboursement traîne ,

le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .