sujet Restitution du matériel internet et factures introuvables dans gerer mon offre Internet

Restitution du matériel internet et factures introuvables

jissaye — Thu, 13 Oct 2016 07:08:52 GMT

Bonjour,

J'ai effectué la résiliation de mon compte internet Fibre cette semaine (10 octobre 16). Sur la page de mon compte, il y est bien indiqué que mon compte internet est suprimé avec un numéro de référence. Est-ce que je peux ramener directement mon matériel dans une boutique sans attendre de courier de confirmation ou est-ce que je dois patienter ?

De plus, mes factures ne sont plus disponibles. Même en me rendant sur le lien "ancien client" et en suivant les démarches décrites, j'arrive sur une page ou il y a en titre "vos factures", mais tout est vide. Est-ce un problème de votre site client ou est-ce que ça va apparaître dans quelques temps ? Si vous pouvez me renseigner sur ces deux points, merci. Cordialement, Jissaye.

Re : Restitution du matériel internet et factures introuvables

cledefa — Thu, 13 Oct 2016 07:15:00 GMT

Bonjour,

@jissaye

Oui vous pouvez rendre votre matériel en boutique et surtout bien conserver le bon de retour....

Pour votre ancienne facture avez vous suivi ceci:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

Re : Restitution du matériel internet et factures introuvables

jissaye — Thu, 13 Oct 2016 07:35:52 GMT

Merci pour la réponse sur la restitution du matériel. Je vais faire ça.

En ce qui concerne les anciennes factures, oui je suis bien allé sur le lien que vous m'indiquez mais la page des factures reste vide. Rien n'apparait.

Re : Restitution du matériel internet et factures introuvables

cledefa — Thu, 13 Oct 2016 08:31:06 GMT

Rebonjour,

@jissaye

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange

Re : Restitution du matériel internet et factures introuvables

Emmanuel1 — Mon, 17 Oct 2016 07:37:41 GMT

Bonjour @jissaye

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée