sujet Re : Réponse aux messages dans gerer mon offre Internet

Réponse aux messages

yayalolo76 — Mon, 24 Oct 2016 07:35:12 GMT

Bonjour,

Cela fait 2 fois que j'envoi un message via "Contacter le service client" suite à une erreur de facturation et hormis le message "Nous vous contacterins sous 24 heures" je n'ai jamais aucune réponse.

Est-ce une manière "normale" d'Orange de traiter leurs clients ?

Je commence sérieusement à avoir des doutes sur le sérieux de cette société et pense réellement migrer à la concurence.

Avez vous eu le même soucis ??

Merci de votre aide

Cordialement

Re : Réponse aux messages

yayalolo76 — Mon, 24 Oct 2016 07:40:23 GMT

Encore un autre message aujourd'hui

Réponse : "

Votre demande a été enregistrée.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse sous 24h ouvrées à l'adresse xxxxx.xxxx@orange.fr

J'attends ......

Re : Réponse aux messages

Stavehord2 — Mon, 24 Oct 2016 07:54:42 GMT

Bonjour @yayalolo76

Tu as fais une réclamation et donc Orange t'indique un délai maximum d'une éventuelle réponse de leur part.

Pour aller plus vite, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne journée.

Re : Réponse aux messages

yayalolo76 — Mon, 24 Oct 2016 07:59:55 GMT

Bonjour Stavehord2,

Merci de ton aide.

J'ai déjà, pour les trop nombreux problèmes déjà rencontrés, contacté Orange via le 3900 et le Chat.

Mais devant leurs MENSONGES énormes et incompétence des interlocuteurs je préfèrerais cette fois une trace écrite pour résoudre ce nouveau problème.

Pourquoi à nouveau mentir et nous promettre une réponse sous 24 heures à notre adresse mail orange et ne rien faire.

J'ai du mal à comprendre ce non respect du client à ce point.

Re : Réponse aux messages

Stavehord2 — Mon, 24 Oct 2016 08:04:05 GMT

Pour ma part, j'ai deja fais des réclamation écrite par mail et soit un conseiller me répond dans les délais, soit je reçois un mail de la part d'Orange m'informant qu'ils ont besoin de 48H en + pour répondre à la réclamation.

Dans les 2 cas, tu reçois une réponse

Re : Réponse aux messages

philippe — Tue, 25 Oct 2016 12:56:01 GMT

Bonjour @yayalolo76

En quoi puis je vous aider?

Cordialement

Philippe

Re : Réponse aux messages

yayalolo76 — Tue, 25 Oct 2016 14:07:17 GMT

Bonjour Philippe,

Vous pourriez simplement répondre à mes 3 messages (Ou simplement le premier datant du 13 car tous identiques) si vous en avez la possibilité ou voir pourquoi personne n'y a répondu.

A chaque fois que je poste un message j'ai comme seul retour :

"Votre demande a été enregistrée.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse sous 24h ouvrées à l'adresse xxxxx.xxxx@orange.fr"

J'ai eu ce matin une personne par chat qui semble avoir bien vu qu'il y a un problème de facturation mais ne comprends pas pourquoi les mails ne sont pas traités.

Sa réponse fut SIC : "je suis pas un conseiller du service mailing, je ne vois pas votre dossier"

Re : Réponse aux messages

philippe — Tue, 25 Oct 2016 14:34:24 GMT

@yayalolo76

Dites moi exactement le problème que vous rencontrez avec vos factures.

Cordialement

Philippe