https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1106308#M29366 <P><STRONG>Voici le courrier que je m"apprete à envoyer au cas ou toute discussion resterait impossible</STRONG></P><P><STRONG>je peux vous squanner copie du contrat du 26 juin au cas ou vous le retrouviez toujours pas, sinon photocopie sera faite avec le courrier.</STRONG></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; le 29 octobre 2016</P><P><A href="mailto:chburguet@wanadoo.fr" target="_blank">*****************@wanadoo.fr</A></P><P>&nbsp;</P><P><STRONG>Objet&nbsp;: Facture ne respectant en rien le contrat signé le 29 juin, et impossibilité de faire régler le problème au 39 00</STRONG></P><P>&nbsp;</P><P><STRONG>Première Partie&nbsp;: Les problèmes avec Orange et France Telecom ne datent pas d’hier&nbsp;! </STRONG></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Messieurs</P><P>Que se passe-t-il chez Orange&nbsp;?</P><P>N’y a-t-il aucune communication entre les services&nbsp;?</P><P>Est-il impossible de trouver un interlocuteur qui règle les problèmes, ou plus simplement les comprenne&nbsp;?</P><P>&nbsp;</P><P>Quelques exemples qui ne sont pas le litige d’aujourd’hui (voir deuxième partie) mais qui montrent que l’incompétence d'une grande partie du personnel est à l’origine de beaucoup d’énervement chez vos clients&nbsp;(et encore, je ne parle que des <STRONG>gros</STRONG> problèmes, et non des nombreux dysfonctionnent ponctuels et des incidents importants engendrés par de mauvaises réponses – comme par exemple les pièces jointes que je ne recevais plus sur mes mails à la suite d’une case que les gens du 39 00 m’avaient faite cocher)</P><P>&nbsp;</P><P>1 -Après <STRONG>plus de 5 ans de dysfonctionnement</STRONG>, de très grandes difficultés de connexion, parfois une impossibilité pendant plusieurs jours, et des coupures extrêmement fréquentes, &nbsp;<STRONG>plus de 10 visites</STRONG> chez moi de pseudo-techniciens, près de 200 appels, de multiples vérifications à la suite desquelles on m’annonçait toujours que &nbsp;«&nbsp;tout fonctionnait parfaitement&nbsp;» alors que je n’arrivais pas à connecter, et un sous-traitant non seulement incompétent mais escroc que vous m’avez fait prendre, j’ai enfin reçu la visite d’un technicien compétant qui a constaté le problème en quelques secondes et l’a réglé dans la journée&nbsp;: il s’agissait d’une boite de dérivation complètement défoncée dans la rue, dégradation qu’il a constaté d’un simple regard et il n’a absolument pas compris l’incompétence de ses collègues.</P><P>&nbsp;</P><P>2 – Environ 100&nbsp;000 bridgeurs en France se connectent sur un site de Bridge, BBO, qui fonctionnait parfaitement pour tous, sauf pour tous les clients Orange qui étaient sans arrêt déconnectés.</P><P>Non seulement votre service dit «&nbsp;technique&nbsp;» était incapable de régler le problème, mais la réponse était systématique «&nbsp;ça ne vient pas de chez nous, voyez avec les responsables de votre site&nbsp;».</P><P>Réponse absurde quand on sait que ça fonctionnait avec tous les autres fournisseurs d’accès</P><P>Vous avez perdu beaucoup de clients bridgeurs qui ont changé de fournisseur</P><P>Vous n’avez d’ailleurs pas perdu que des bridgeurs, car le dysfonctionnement existait chez d’autres clients orange pour d’autres jeux en ligne</P><P><EM>Pour moi, après une longue période d’énervement, ça a enfin été réglé en quelques minutes grâce aux conseils d’un de mes amis informaticien&nbsp;: je suis allé sur l’administration, et j’ai autorisé l’adresse du site qui ne figurait pas sur les sites autorisés par défaut</EM></P><P><EM>J’ai réglé ce problème en 5 minutes à chaque fois pour plusieurs de mes amis «&nbsp;Orange&nbsp;», et d’autres rencontrés «&nbsp;en ligne&nbsp;» qui déconnectaient sans arrêt sur BBO (c’était pratiquement toujours des Orange) - vous devriez m’être reconnaissants, vous avez conservé ces clients&nbsp;! </EM></P><P><EM>Mais pourquoi aucun des individus du 39 00 n’a-t-il été capable de me répondre&nbsp;?</EM></P><P><EM>(Pour info&nbsp;: il semble que ce dysfonctionnement n’existe plus aujourd’hui)</EM></P><P>&nbsp;</P><P>3- Dans les dernières années, nous avons eu au moins cinq coupures Internet et téléphone dues à un câble coupé dans le trottoir à cause de travaux en face de chez nous. Certes, Orange et France-télécom n’étaient pas totalement responsables – encore qu’un câble enfoncé de seulement quelques centimètres, et réparé à chaque fois «&nbsp;provisoirement&nbsp;», est-ce vraiment raisonnable&nbsp;? – Et là aussi l’organisation ubuesque du travail a été mise en évidence&nbsp;: plusieurs voisins téléphonant, les deux premiers jours nous avions plusieurs équipes (jusqu’à 4&nbsp;!) qui se déplaçaient, chacun ignorant que d’autres étaient venus. Mais ils ne venaient pas pour réparer, il venait pour «&nbsp;constater&nbsp;» que le câble était bien coupé, ce qu’on leur avait pourtant bien expliqué par téléphone. Ensuite la réparation a eu lieu dans un délai très variable, de deux jours à une plus d’une semaine, période pendant laquelle nous n’avions plus de téléphone ni Internet.</P><P>Vous pourriez me répondre&nbsp;; «&nbsp;pourquoi n’avez-vous pas demandé le prêt d’un domino&nbsp;?&nbsp;»</P><P>Tout simplement parce que, malgré nos nombreuses réclamations, personne ne nous a parlé de cette possibilité les premières fois, et la dernière fois il a fallu attendre au moins mon 4ème appel furieux pour que quelqu’un me propose cette solution</P><P>&nbsp;</P><P>4 – En fin 2014 nous avons fait suspendre notre ligne téléphone à la campagne, où nous ne sommes que deux mois par an</P><P>En juin 2015 nous recevons une offre pour remettre le téléphone pendant les vacances</P><P>Nous allons donc dans une boutique Orange (centre commercial Rosny2)<U> AVEC CETTE OFFRE</U>, pour faire remettre le téléphone en juillet/aout</P><P>Aucune erreur possible, l’offre d’un côté, le contrat de l’autre, pas de problème possible&nbsp;!</P><P>Je devrais pourtant savoir que ça ne se passe jamais comme prévu&nbsp;!</P><P>Le 18 juillet 2015 je reçois une facture astronomique&nbsp;: on m’a remis le téléphone avec appels illimités sur les portables et appels à l’international&nbsp;!&nbsp;</P><P>Appel au 39 00, on l’on me dit&nbsp;:</P><UL><LI>Que je me suis mal expliqué sur ce que je voulais (j’avais l’offre avec moi&nbsp;!)</LI><LI>Que c’est régularisé</LI></UL><P>Sauf que je reçois une nouvelle facture, c’est régularisé, oui, mais à partir du 18&nbsp;! on me réclame le prix fort pour tous le début du mois&nbsp;!</P><P>Nombreux appels pour enfin pouvoir régler le problème</P><P>Ajoutons quand même que le 31 aout j’ai demandé la coupure de la ligne à minuit, précisant bien que j’avais besoin du téléphone le soir, et que j’ai été coupé vers 13H, juste après mon appel, alors que j’attendais un appel important&nbsp;!</P><P>Conséquence&nbsp;: cette année nous n’avons pas redemandé le téléphone pour les vacances, nous contentant du portable.</P><P>&nbsp;</P><P>5- Fin avril je discute avec ma sœur qui s’étonne que je paye deux lignes de téléphone, alors qu’elle, chez un concurrent, bénéficie d’un «&nbsp;portage des lignes&nbsp;» et ne paye plus que pour une ligne</P><P>Je vais en boutique (l’autre boutique de Rosny) et on me dit que ça ne pose aucun problème</P><P>Sauf qu’ensuite&nbsp;:</P><P>Les deux lignes ne sonnent plus que sur le poste secondaire à côté de l’ordinateur (en étage), les autres postes ne sonnent plus, obligeant à monter précipitamment l’escalier, souvent pour arriver trop tard</P><P>Plus de 10 coups de téléphones pour expliquer la situation&nbsp;! pas une personne capable de nous donner la solution, pourtant enfantine pour des professionnels comme vous. J’ai donc demandé à repasser à l’ancienne formule.</P><P>Nous approchons maintenant du nouveau problème</P><P>&nbsp;</P><P>6 – fin juin nous sommes démarché par deux commerciaux de chez vous pour le passage à la fibre optique, à priori tout semble bien se passer, les démarcheurs sont sympas, l’offre commerciale est intéressante sauf que …</P><P>Nous recevons un appel d’une personne de chez vous qui propose la même chose, nous lui indiquons que c’est fait, que nous avons RV avec des commerciaux.</P><P>Pourtant les appels vont se succéder presque tous les jours</P><P>A chaque fois elle nous dit «&nbsp;non, il n’y a rien de fait, nous n’avons retour d’aucun contrat&nbsp;»</P><P>Au total un vingtaine d’appels en juin/juillet&nbsp;! (Une quinzaine ayant laissé trace sur le portable + ½ douzaine sur le fixe</P><P>Un véritable harcèlement, elle ne voulait pas en démordre, jusqu’à ce que j’appelle le service clients, qui d’ailleurs n’avait pas non plus trace du contrat ni de la date de mise en place de la fibre (5 octobre) et nous propose une autre date (7octobre).</P><P>Ouf, tout devrait être bien réglé.</P><P>Mais pourquoi ça ne se passe jamais comme prévu chez Orange&nbsp;?</P><P>&nbsp;</P><P>7 – dernier problème technique</P><P>Nous avons demandé&nbsp;le portage des lignes aux commerciaux</P><P>Nous en avons parlé plusieurs fois au 39 00 en Aout, septembre et octobre</P><P>De nouveau personne ne nous a expliqué ce qu’il fallait faire pour que ça marche&nbsp;! <STRONG>Et nous avions le même problème qu’il y a quelques mois.</STRONG></P><P>Enfin la semaine dernière nous avons une personne compétente, une certaine Catherine, qui nous a expliqué qu’il fallait acheter de nouveaux combinés à programmer en Wi-fi.</P><P>Ce que nous avons fait et installé sans difficulté.</P><P><STRONG>Mais pourquoi, malgré le très nombre d’intervenants, personne en dehors de cette jeune femme n’a été capable de nous le dire avant&nbsp;?</STRONG></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><STRONG>DEUXIEME PARTIE</STRONG></P><P>&nbsp;</P><P><STRONG><U>Le PROBLEME ACTUEL de facturation</U></STRONG></P><P>&nbsp;</P><P>Le 29 juin nous avons signé un contrat avec Orange par l’intermédiaire des deux commerciaux&nbsp;</P><P>(copie jointe)</P><P>A - Les frais d’installation – 149 euros – sont pris en charge par ORANGE</P><P>B – l’abonnement est de 38.99 par mois + 3 euros de location de la LiveBox</P><P>C – <U>pendant un an nous bénéficions d’une réduction de 14 euros par mois</U></P><P>D – le portage des lignes se fera aussitôt, et nous ne payerons plus que l’abonnement d’une ligne</P><P>E – Il est bien convenu que nous n’avons pas besoin du décodeur TV (nous avons déjà canal sat)</P><P>&nbsp;</P><P>Après mon appel au service client pour le contrat, j’ai rappelé pour parler de la facture sur la ligne fixe, qui nous est réclamée malgré ce qui a été dit. On nous répond que ce ne sera valable qu’à partir du 7 septembre.</P><P>Première mauvaise surprise, mais ok, pas de problème (… pour l’instant&nbsp;!)</P><P>&nbsp;</P><P>Puis</P><P><STRONG>Nous continuons à recevoir la facture pour la ligne fixe</STRONG></P><P><STRONG>Puis, nous recevons une facture grotesque de 133 euros 37&nbsp;!</STRONG></P><P>Qui se décompose ainsi&nbsp;:</P><P>Abonnement mensuel 12 oct/11 nov&nbsp;: 34.49</P><P>Abonnement mensuel 7 sept au 11 octobre, calcul au prorata&nbsp;: 48.19</P><P>Achat prestation ponctuelle&nbsp;: 50 euros&nbsp;!</P><P>Appel mardi 18 octobre au 39 00</P><P>&nbsp;</P><UL><LI><STRONG>Le premier interlocuteur</STRONG> finit par convenir&nbsp;:</LI></UL><P>. Que la réduction de 14 euros a été remplacée à tort par 10.50</P><P>. Que le prorata de 34.49 sur 34 jours au lieu de 30, ça ne peut pas faire 48.19&nbsp;!</P><P>. Qu’il n’a jamais été question de facturer 3 euros par mois pour les appels sur les mobiles, j’ai votre offre qui parle d’appels illimités sur les mobiles au Canada et USA, pour moi il allait de soi, comme nous en avons parlé avec les commerciaux, que c’était également pour la France</P><P>. Qu’il fait «&nbsp;un geste commercial&nbsp;» pour les 50 euros qui concerneraient un décodeur, pas prévu au contrat. Il ne s’agit pas d’un geste commercial, puisque ces 50 euros ne correspondent à rien&nbsp;<STRONG>! nous n’avions pas besoin de ce décodeur.</STRONG></P><P>Les installateurs nous l’ont quand même laissé sans nous dire qu’il serait facturé.</P><P><STRONG>(Nous ne l’avons pas ouvert et l’avons rendu mercredi 26 dans une des boutiques Orange du centre commercial Rosny 2)</STRONG></P><P>. Il ne peut pas demander de facture rectificative (pourquoi&nbsp;? Les mystères d’Orange) mais <STRONG>me confirme que nous devons payer 56 euros et quelques pour les deux mois</STRONG>, montant qu’il va me confirmer aussitôt par SMS.</P><P>Ce montant n’est pas exactement ce que j’avais calculé, mais c’est très proche, donc d’accord.</P><P>&nbsp;</P><UL><LI><STRONG>Deuxième appel, car j’ai oublié de parler de la facture pour la ligne fixe</STRONG>. Je tombe sur un autre interlocuteur, qui vérifie le portage et confirme que je ne dois rien payer pour ça</LI></UL><P><STRONG>Pourtant&nbsp;: aucune confirmation SMS, ni de l’un, ni de l’autre.</STRONG></P><P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</P><P><STRONG>Nouvel appel mercredi 19,</STRONG> &nbsp;je tombe cette fois sur une femme qui ne confirme pas mes deux appels de la veille&nbsp;! <STRONG>pas de trace&nbsp;!</STRONG> et après une vérif. d’une dizaine de minutes, elle m’annonce que <STRONG>le montant de la facture est complètement justifié&nbsp;!</STRONG></P><UL><LI>Les 50 euros, je les dois&nbsp;! pourquoi&nbsp;? «&nbsp;il n’y a pas d’erreur&nbsp;!&nbsp;»</LI><LI>Les 14 euros de réductions, ce n’est pas 14 mais 10.5, <STRONG>et le contrat, elle ne l’a pas&nbsp;!</STRONG> donc elle n’en tient pas compte&nbsp;!</LI><LI>Les 48.19, longue discussion ou elle n’en démord pas, c’est le prorata&nbsp;!</LI></UL><P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;C’est bien connu, 34.79&nbsp;&nbsp; /30 X 34 ça fait 48.19&nbsp;! … inquiétant pour le niveau de certains employés ! et quand j’essaye de lui expliquer, «&nbsp;c’est moi qui ne comprends pas&nbsp;!&nbsp;»</P><UL><LI>Enfin pour la facture de&nbsp;«&nbsp;portage&nbsp;», «&nbsp;ça n’est valable qu’à partir d’aujourd’hui 19&nbsp;!&nbsp;»</LI></UL><P>Alors que, ça a été signé le 29 juin, ça a été confirmé plusieurs fois par téléphone avec le service clients depuis le début Aout. Elle n’en démord pas non plus&nbsp;: &nbsp;je paye d’abord et éventuellement je fais une réclamation</P><P>Toute discussion est impossible «&nbsp;il n’y a pas d’erreur&nbsp;» c’est visiblement moi qui ne veux rien comprendre.</P><P>&nbsp;</P><P><STRONG>Alors je vous remercie de remettre ce courrier à une personne compétente</STRONG>, avec beaucoup de recherche chez Orange on arrive de temps en temps à en trouver (je remercie en particulier Catherine), et vous les connaissez surement mieux que moi.</P><P>&nbsp;</P><P>Pièce jointe&nbsp;: copie de la première page du contrat, c’est écrit à la main, mais vous devez avoir la même mention sur votre exemplaire</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600"><STRONG><EM>EDIT&nbsp;: </EM>Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public</STRONG></FONT></P><P>&nbsp;</P> Sun, 30 Oct 2016 21:33:02 GMT ElfeNoir 2016-10-30T21:33:02Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1063101#M28105 <TABLE><TBODY><TR><TD><DIV class="mail-content-read"><P>Bonjour,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Suite à la réception de ma dernière facture du 06/09/2016, je constate que Orange me demande de payer mon abonnement pour la période du 11/08/16 au 04/09/16 pour un montant de 36,26€.</P><P>&nbsp;</P><P>En effet, suite à un changement d'offre qui n'aura duré que 2 jours (je suis passé de l'offre Livebox Classik à l'offre Livebox Magik pour finalement reprendre l'offre Livebox Classik), ma facture se présente ainsi :&nbsp;</P><P>- Livebox Magik du 11/08 au 13/08 : 3,33€</P><P>- Livebox Classik du 13/08 au 04/09 : 32,93€&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Soit donc au total 36,26€.</P><P>&nbsp;</P><P>Or je conteste devoir payer cette somme car j'ai <U>déjà</U> réglé mon abonnement sur cette période lors de la précédente facture. Sur cette facture, la période allait du 05/08/16 au 04/09/16. Je refuse donc de devoir payer 2 fois mon abonnement sur une période identique.</P><P>&nbsp;</P><P>Après avoir appelé une première fois le 3900, un conseiller m'a orienté vers le service recouvrement. Ne pouvant joindre ce service que quelques jours plus tard étant donné les horaires d'ouverture de ce service (09h00-17h00) incompatibles avec mon activité professionnelle, un nouveau conseiller de ce service recouvrement m'a réorienté vers le service commercial.</P><P>&nbsp;</P><P>Un troisième conseiller a donc pris en charge ma demande en me proposant le remboursement de la ligne Livebox Classik du 13/08 au 04/09 = 32,93€. Je lui ai demandé de prendre en charge la totalité du remboursement (36,26€) mais il m'a dit que ce n'était pas possible.</P><P>&nbsp;</P><P>Je conteste donc sur le principe (et même pour une période de 48 heures) le fait de devoir payer 2 fois un forfait sur une même période, si courte soit elle (Livebox Classik du 11/08 au 13/08 sur la précédente facture et Livebox Magik du 11/08 au 13/08 sur la dernière facture en date).</P><P>&nbsp;</P><P>Je demande donc aux services Orange de corriger la dernière facture et donc de revoir le montant que je dois régler : (88,84 - 36,26 = 52,58 €).</P><P>&nbsp;</P><P>Dans l'attente de vous lire.</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement.</P><P>&nbsp;</P><P>P.S : un 4e conseiller m'a communiqué une adresse mail pour toute réclamation : reclaresid.agpreunion@orange.com (j'habite à La Réunion). J'ai envoyé un mail vendredi 16/09 et suis pour le moment dans l'attente d'une réponse.</P></DIV></TD></TR></TBODY></TABLE> Mon, 19 Sep 2016 13:06:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1063101#M28105 totone1 2016-09-19T13:06:19Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1063118#M28106 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8887855">@totone1</a></P><P>&nbsp;</P><P>dans l'attente de la réponse,attendre le passage d'un webconseiller</P><P>&nbsp;</P><P>bonne soirée</P> Mon, 19 Sep 2016 13:22:18 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1063118#M28106 melet39 2016-09-19T13:22:18Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1064080#M28143 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8887855">@totone1</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Pourriez-vous nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. concerné par votre demande) ? Merci. </P> Tue, 20 Sep 2016 14:08:37 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1064080#M28143 FrancoisP 2016-09-20T14:08:37Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065406#M28186 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai migré vers une offre livebox jet fibre 2016 et j'ai le même problème que <A href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8887855" target="_blank">totone1</A><A href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8887855" target="_blank"></A>, a savoir une période ou je dois payer l'ancien forfait et une autre avec le nouveau forfait, je me retrouve donc à payer 2 fois la même période.</P><P>&nbsp;</P><P>Est-ce qu'un conseiller peut prendre en charge mon dossier afin de voir pourquoi il y a une double facturation et corriger cette erreur ?</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement,</P> Wed, 21 Sep 2016 07:56:38 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065406#M28186 Yopaz 2016-09-21T07:56:38Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065412#M28188 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4670765">@Yopaz</a></P><P>&nbsp;</P><P>je n'ais pas de problème,c'est <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8887855">@totone1</a></P><P>attendre le passage d'un webconseiller</P><P>&nbsp;</P><P>bonne journée</P> Wed, 21 Sep 2016 07:48:49 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065412#M28188 melet39 2016-09-21T07:48:49Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065419#M28190 <P>Bonjour, <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/44148">@melet39</a></P><P>effectivement je me suis trompé, merci de la correction.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Wed, 21 Sep 2016 07:55:36 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065419#M28190 Yopaz 2016-09-21T07:55:36Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065423#M28191 <P>re <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4670765">@Yopaz</a></P><P>&nbsp;</P><P>ce n'est pas grave,attendre le passage d'un webconseiller</P><P>&nbsp;</P><P>bonne journée</P> Wed, 21 Sep 2016 08:02:53 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065423#M28191 melet39 2016-09-21T08:02:53Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065636#M28202 <P>Bonjour, <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4670765">@Yopaz</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Pourriez-vous nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. concerné) ? Merci. </P> Wed, 21 Sep 2016 12:22:28 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065636#M28202 FrancoisP 2016-09-21T12:22:28Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065718#M28205 <P>&nbsp;</P><P>Rebonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/112">@FrancoisP</a>,</P><P>&nbsp;</P><P>Je vous ai envoyé un message privé avec les informations demandées,</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement,</P> Wed, 21 Sep 2016 13:46:18 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065718#M28205 Yopaz 2016-09-21T13:46:18Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065841#M28218 <P><A href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/112" target="_blank">@FrancoisP</A>,</P><P>&nbsp;</P><P>Merci pour la prise en compte et le traitement de mon problème.</P><P>Vous pouvez cloturer ma demande.</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement,</P> Wed, 21 Sep 2016 15:49:22 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1065841#M28218 Yopaz 2016-09-21T15:49:22Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1066232#M28234 <P>Bonjour, J'aimerai savoir pourquoi Mon bouquet OCS est passé de 21.75€ en mai à 24.59€ le mois dernier et ce mois ci ?????? sans que j'en sois informée.&nbsp;</P><P>Merci de votre prochaine réponse. sur ma messagerie ********@orange.fr</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[EDIT: Merci <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8906766">@babhb</a> de ne pas afficher de données personnelles en public].</FONT></P><P>&nbsp;</P> Thu, 22 Sep 2016 07:54:52 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1066232#M28234 babhb 2016-09-22T07:54:52Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1066240#M28235 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8906766">@babhb</a></P><P>&nbsp;</P><P>pas d'info perso,clic sur option et modifier,et supprime ton adresse mail,modération avertie</P><P>&nbsp;</P><P>bonne journée</P> Thu, 22 Sep 2016 07:53:36 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1066240#M28235 melet39 2016-09-22T07:53:36Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1066291#M28238 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8900174">@panther2</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Je vous propose de consulter votre dossier. Merci de me transmettre en <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751243" target="_blank">message privé</A> vos nom, prénom, n°de ligne et de client.</P><P><BR /></P><P>Geraldine_</P> Thu, 22 Sep 2016 08:51:33 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1066291#M28238 Geraldine_ 2016-09-22T08:51:33Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1066439#M28251 <P>Je viens de résilier mon contrat Open Z 2 Go</P><P>je viens de recevoir ma facture de solde qui m'annonce que je n'ai rien à payer&nbsp; mais je suis créditeur de 49,89€ alors il doivent me rembouser cette somme cela fait preque 10 ans que je suis chez orange.</P><P>Mais je suis dans l'incapacité de les avoir au télephone ou d'avoir ma facture</P><P>&nbsp;</P><P>S'est désespérent je croyais orange plus sérieux que cela</P><P>&nbsp;</P><P>je vais demander au millions de consomateur</P> Thu, 22 Sep 2016 11:40:51 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1066439#M28251 pino10 2016-09-22T11:40:51Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1067076#M28278 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8906766">@babhb</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Je vous propose mon aide, afin de consulter votre facture, merci de me communiquer en <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751243" target="_blank">message privé</A> vos nom, prénom, n°de ligne et de client.</P><P><BR /></P><P>Geraldine_</P> Fri, 23 Sep 2016 09:20:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1067076#M28278 Geraldine_ 2016-09-23T09:20:19Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1067194#M28286 <P>Bonjour</P><P><BR /></P><P>Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé. </P><P><BR /></P><P>Avez-vous toujours besoin d'une aide ?</P><P><BR /></P><P>Bonne journée.</P><P><BR /></P><P>Abidelha.</P> Fri, 23 Sep 2016 12:03:56 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1067194#M28286 abikedia_ 2016-09-23T12:03:56Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1067298#M28292 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4116569">@pino10</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Afin de faire le point sur les prochaines étapes de votre résiliation, pourriez-vous nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. résilié) ? Merci. </P> Fri, 23 Sep 2016 14:34:04 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1067298#M28292 FrancoisP 2016-09-23T14:34:04Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1068224#M28323 <P>bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>j ai changé d offre internet et je me retrouve avec deux factures pour le 02 octobre 2016.anciens forfait et nouveau.donc je vous demande de rectifier ce probléme ,car je pense que d'autres opérateurs sont en attente de nouveaux clients,je suis content de votre service ,mais ne veut pas payer plus qu'il ne faut!!!!!</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de&nbsp; me répondre rapidement</P><P>&nbsp;</P><P>M BRIAND</P> Sat, 24 Sep 2016 18:32:50 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1068224#M28323 jlb4 2016-09-24T18:32:50Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1069048#M28356 <P>bonjour jai une facture de 345.00 je voudrais savoir pour quel motif car je ne peut pas payer cette somme la totalitées dans l'attente d'une reponse</P><P>cordialement</P><P>pasco</P> Mon, 26 Sep 2016 09:40:41 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1069048#M28356 marie1303 2016-09-26T09:40:41Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1069955#M28373 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/3983043">@marie1303</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Avez-vous pu consulter le détail de votre facture sur votre espace client orange.fr ?</P><P><BR /></P><P>Jean_Baptiste</P> Tue, 27 Sep 2016 10:31:33 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation-Facture/m-p/1069955#M28373 Jean_Baptiste 2016-09-27T10:31:33Z