sujet Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé dans gerer mon offre Internet

Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Mon, 31 Oct 2016 23:32:24 GMT

Bonjour,
J'ai ma commande qui est en cours depuis mercredi 26 octobre et elle devait etre terminé pour le lundi 31 octobrr. C'est un changement d'offre pour avoir un plus haut debit. Or l'offre n'a pas encore ete effective. Dans le suivi de commande letape reste bloqué sur preparation de la ligne support. Et il est indiqué que la commande n'a pas pu etre cloturé. Je suis decu que orange ne respecte pas ses engagements

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

Grenadille — Tue, 01 Nov 2016 00:11:12 GMT

Bonsoir @mineiro45

J'espère que vous n'avez jamais eu de retard vous même dans votre vie. :smileywink:

En attendant, essayez de redémarrer électriquement votre Livebox, peut-être qu'elle se synchronisera avec le nouveau débit même si les informations dans le suivi de commande ne sont pas closes.

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Tue, 01 Nov 2016 01:36:55 GMT

Si j'ai deja eu des retards. Mais j'ai vu sur plusieurs sujet de forum que il y en avait qui était dans la même situation que moi mais avec 15 jours de retard et donc j'espère ne pas avoir le même souci

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

Grenadille — Tue, 01 Nov 2016 12:49:40 GMT

@mineiro45

Essayez de redémarrer la Livebox électriquement. Peut-être que les travaux sont finis mais pas mis à jour dans le suivi.

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Tue, 01 Nov 2016 06:12:34 GMT

J'ai redemarré la livebox mais rien ne change

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Wed, 02 Nov 2016 14:39:02 GMT

Toujours pas d'avancement sur l'activation de mon offre internet

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

Grenadille — Wed, 02 Nov 2016 14:44:10 GMT

Bonjour @mineiro45

Rien de nouveau dans le suivi de commande ?

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Wed, 02 Nov 2016 16:16:46 GMT

Nan toujours pareil

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

Emmanuel1 — Thu, 03 Nov 2016 09:11:02 GMT

Bonjour @mineiro45

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Sat, 05 Nov 2016 18:44:32 GMT

On m'a finalement informe que ma ligne est en restructuration le 9 le 10 et le 11 novembre alors que ma ligne devait etre active le 26 octobre et mon offre operationelle le 31 octobre. Si je n'aurai pas contacte orange je pense que je n'aurai eu aucune information de leur part. C est quand meme dommage. En plus avoir 512k de debit pendant 8 ans et de passer a au minimum 12 mega ca donne tellement dimpatience mais bon esperons que cette fois la parole sera tenu

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Fri, 11 Nov 2016 16:47:00 GMT

Les travaux pour le nouveau central est censé etre terminé aujourdhui. Orange m'avait annoncé 12 mega. Je viens de faire un test et cela depasse pas les 2 mega. Est-ce que cela signifie que je ne pourrai pas avoir plus de 2 mega ou alors comme les travaux devait se terminé aujourdhui, ca va monter au fur et a mesure aujoirdhui. Sachant que normalement j'ai l'offre tv par adsl (et a 2 mega je ne pense pas pouvoir avoir ce service notmalement) donc je ne sais pas

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

abikedia_ — Sat, 12 Nov 2016 11:13:26 GMT

Bonjour,

Votre commande est visualisable sur votre espace client. Elle est en statut en cours : Suivi de votre commande Internet.

Dès que votre commande sera terminée, un sms sera envoyé sur votre mobile. A ce moment, nous vous vous invitons à tester votre connexion pour constater l'augmentation du débit de votre ligne.

Orange s'excuse pour le délai occasionné.

Bonne journée.

Abikédia_

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Sat, 12 Nov 2016 11:20:17 GMT

Hier j'ai appeler un conseiller orange qui a monter le debit de 2 mega a 6 mega. Ce conseiller m'a dit que le debit devait monter tres vite a 12 mega car je viens seulement de migré vers une nouvelle offre. Je trouve cela bizare car si j'ai 12 mega je ne comprend pas pourquoi je suis bloquer a 6 mega la. La commande en cour n'a rien avoir il s'agit de la tv par adsl.

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

Max_C — Mon, 14 Nov 2016 12:18:57 GMT

Bonjour @mineiro45

L'offre télévision par ADSL est liée à l'augmentation de débit, il y a donc un lien entre les deux.

Votre décodeur est-il fonctionnel ?

Merci par avance de votre retour.

Cordialement

Maxime.

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Mon, 14 Nov 2016 22:25:27 GMT

Oui ma télévision par ADSL fonctionne depuis aujourd'hui. Par contre mon débit internet reste bloqué entre 5,6 et 6 mega alors que le conseiller m'a affirmé que mon débit devrait être entre 8 et 12 mega ( plus aux environ de 12 mega) au maximum lundi donc aujourd'hui. Donc si vous pourriez faire le nécessaire ça serait bien car lorsque j'utilise mon decodeur orange par internet mon débit baisse à même pas un Mega. donc pour l'instant l'offre d'Orange ne me sert à rien. Merci d'avance

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Fri, 18 Nov 2016 06:44:14 GMT

Bon apparament apres 15 jours de contact avec orange un conseiller vient de deceler un cable user orange a l'exterieur de ma maison qui n'est pas de mon ressort. Un technicien viendra mercredi prochain pour solutioner le probleme et enfin avoir mon debit reel d'environ 12 mega au lieu d'environ 6 actuellement. c'est seulement maintenant qu'on me diagnostique un cable user c'est incroyable. Esperons que ce soir enfin le vrai probleme

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Fri, 18 Nov 2016 06:46:08 GMT

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

Max_C — Fri, 18 Nov 2016 07:11:54 GMT

Bonjour @mineiro45

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

Pouvez-vous nous faire un retour après l'intervention de mercredi ?

Merci par avance.

Cordialement

Maxime

Re : Commande qui n'a pas pu etre cloturé

mineiro45 — Fri, 18 Nov 2016 07:22:08 GMT

Oui bien sur