sujet Re : Résiliation - Bon de restitution toujours pas reçu? dans gerer mon offre Internet

Résiliation - Bon de restitution toujours pas reçu?

Julbiker95 — Wed, 02 Nov 2016 10:48:06 GMT

Bonjour,

Vu qu'il m'est impossible d'obtenir une personne par téléphone au service client, je m'en remet au forum.

J'ai dû résilier mon offre Open il y a environ 1 mois et demi (mi septembre) et je n'ai toujours pas reçu mon bon de restitution du matériel. Est-ce normal? Ma nouvelle adresse a-t-elle bien été prise en compte?

Cordialement,

Re : Résiliation - Bon de restitution toujours pas reçu?

Stavehord2 — Wed, 02 Nov 2016 10:53:01 GMT

Bonjour @Julbiker95

La majorité des intervenants du forum d'entraide sont des clients comme toi.

Attends le passage d'un Webconseiller ou contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) afin qu'ils t'envoient les bons de restitution Chronopost:
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Sinon, tu peux rendre ton métériel en boutique Orange en n'oubliant pas de demander un justificatif de dépot des équipements.

Bonne journee.

Re : Résiliation - Bon de restitution toujours pas reçu?

Julbiker95 — Thu, 03 Nov 2016 07:27:11 GMT

Bonjour,

Je suis déjà passé en boutique pour rendre mon équipement ... Ils ont refusé de le prendre car je n'avais pas le bon de restitution. C'est normal?

Concernant le service client au 3900, la dernière fois que j'ai réussi à les avoir, on m'a dit qu'il fallait encore patienter.

Je teste le e-chat, je vais voir ce que ça donne, merci Stavehord2.

Bonne journée,

Re : Résiliation - Bon de restitution toujours pas reçu?

Julbiker95 — Wed, 09 Nov 2016 14:07:47 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas avancé sur mon problème de restitution de matériel.

J'ai pu avoir un conseiller par e-chat la semaine dernière, celui-ci m'a assuré que le bon de restitution avait été envoyé à mon ancienne adresse le 04/10/2016. Il m'a également assuré qu'il allait m'envoyer un nouveau bon de restitution sur mon mail de contact.

Résultat, 1 semaine plus tard, j'attend toujours mon bon de restituion par mail, je n'ai rien reçu ... Concernant le soit-disant courrier, j'ai demandé au propriétaire de mon ancien logement de vérifier, il n'y a rien...

Je désespère ...