sujet Impossible de Rétracter une offre Fibre. dans gerer mon offre Internet

Impossible de Rétracter une offre Fibre.

Stoppigeon2016 — Wed, 09 Nov 2016 16:15:46 GMT

Bonjour à tous,

J'ai besoin de vos lumières et de vos expériences sur la demande de rétration pour une offre Fibre Play de moins de 4 jours.

Cela fait suite à des remarques hautaines et un manque de respect total d'un conseillé orange que j'ai au téléphone, m'encourage à faire cette démarche de rétractation.

Les conseillers orange me confirme la validation de ma demande pour la rétractation, mais je reçois aucun message par mail et ni par sms.

Puis je rappelle aujourd'hui pour connaître l'avancer de mon dossier, mais le conseiller m'indique que ma demande de rétractation n'est pas valide, car j'ai souscrit une Offre Fibre.

Pensez-vous que cela est normal ?

Je vous remercie d'avance pour vos lumières !

Re : Impossible de Rétracter une offre Fibre.

cledefa — Wed, 09 Nov 2016 16:30:13 GMT

Bonjour,

@Stoppigeon2016

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

Je ne vois de spécificité pour la fibre..

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : Impossible de Rétracter une offre Fibre.

Stoppigeon2016 — Wed, 09 Nov 2016 16:47:47 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie pour message @cledefa.

En tout j'ai eu 4 conseillers et les 4 changent de versions constamment, indiquant qu'il faut attendre le traitement du dossier et aujourd'hui le refus de rétrataction.

Vraiment bizarre tout ces mensonges de la part de Orange ...!

Bonne soirée.