sujet Re : l enfer du demenagement dans gerer mon offre Internet

l enfer du demenagement

Yann_P44 — Tue, 08 Nov 2016 17:25:13 GMT

Bonjour.
Orange nous promet le transfert de ligne le jour du demenagement si l on s y prend à l avance...
Encore un engagement non tenu.
J ai fait les demarches un mois avant et aujourd hui huit jours apres le demenagement et bien.....pas de transfert.
On m a dit en premier lieu qu il y avait un probleme de compatibilité entre ma formule et les capacités de la ligne, soit! Pourquoi pas. Mais ne voyant rien venir je rappelle et là on m annule ma demande et recréé une commande, et au passage je perd mon numero de fixe! Nul je vous dis.
Je reprend contact à nouveau et là on me dit qu ils se sont trompés et preparait l installation à mon ancienne adresse!
Ah oui c est très fort ça!
Et moi je fais comment ma compagne est en télétravail, imaginez le préjudice professionnel.
Ils me prêtent une airbox mais 20 GO sur deux mois pour bosser....
Alors je fais quoi maintenant, puisque le call center est peuplé de gens qui me disent ne pouvoir rien faire?
Juste une chose le client il compte ou pas pour Orange?
L année derniere on m a deja coupé plusieurs mois l accès lors d un changement de formule,
Y a t il une personne responsable et compétente dans l entreprise?
Que faire sinon transmettre à une association bien connue des utilisateurs des telecommunications?

Re : l enfer du demenagement

cledefa — Tue, 08 Nov 2016 17:34:53 GMT

Bonjour,

@Yann_P44

Voir voir comment déposer une réclamation et les recours disponibles:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : l enfer du demenagement

Yann_P44 — Tue, 08 Nov 2016 19:17:26 GMT

Bonjour
Le problème c est que le formulaire ne me permet pas de specifier le numero de contrat donc je ne peux pasdeposer reclamation. Orange est vraiment le plus mauvais service client du pays. C est une honte

Re : l enfer du demenagement

Yann_P44 — Tue, 08 Nov 2016 20:02:00 GMT

C est vraiment lamentable de traiter les clients de cette façon.

Re : l enfer du demenagement

Orloma — Wed, 09 Nov 2016 10:11:34 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plait, me communiquer vos coordonnées complètes et me préciser si votre contrat Orange est Professionnel ou grand public ? Ceci en message privé.

Cordialement

Re : l enfer du demenagement

Yann_P44 — Wed, 09 Nov 2016 10:40:45 GMT

Bonjour,

Je viens de vous adresser un message privé, reprenant l'historique ainsi que mes informations de contrat,

A vous lire,

Re : l enfer du demenagement

Yann_P44 — Wed, 09 Nov 2016 15:34:14 GMT

Bonjour,

Puis-je espérer que vous me répondiez dans un avenir proche, ou dois-je faire le deuil de la prise en compte de ma situation?

A vous lire.

Re : l enfer du demenagement

Yann_P44 — Thu, 10 Nov 2016 06:51:00 GMT

Good morning Orange!!! Et si aujourd'hui on me contactait pour m aider à recuperer ma connexion......
Allez un effort, cela m'evitera de telephoner toute les heures et de poster des messages en continu puisque me semble t il il faut vous harceler pour que vous respectiez vos clients!!!!!!!!

Re : l enfer du demenagement

Yann_P44 — Thu, 10 Nov 2016 08:09:36 GMT

Bonjour Orloma,

Hier matin je vous ai adressé les éléments demandés dans l'espoir d'avoir une aide, en avez-vous pris connaissance?

A vous lire,

@Orloma a écrit :

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plait, me communiquer vos coordonnées complètes et me préciser si votre contrat Orange est Professionnel ou grand public ? Ceci en message privé.

Cordialement

Re : l enfer du demenagement

Yann_P44 — Thu, 10 Nov 2016 08:18:29 GMT

Bonjour,

Y a-t-il un webconseiller sur ce forum, puisque je n'ai pas de réponse des téléacteurs, que le webconseiller qui m'a initialement répondu est aux abonnés absents, que je ne peux pas déposer une réclamation via le formulaire car celui-ci ne propose pas mon numéro de contrat?

Dans l'attente d'une main tendue.......

Re : l enfer du demenagement, plus d'un mois sans internet!!!!

Yann_P44 — Tue, 15 Nov 2016 07:19:21 GMT

Si la patience est mère de toutes les vertus, nous, clients Orange sommes prêts à être canonisés de notre vivant!

Depuis le 7 octobre, jour de la demande de déménagement, plus d'internet.

Après avoir eu 14 personnes différentes au 3900, 7 autres sur chat, et une visite de techniciens samedi dernier, rien n'a été solutionné.

Les techniciens détectent bien un signal, mais la box refuse les codes qu'un interlocuteur du chat m'a pourtant confirmé par mail!

Le transfert devait avoir lieu le 29 octobre, j'avais pris soin de respecter le délai pour ma demande, car Orange s'engage à faire le transfert le jour dit si le délai est bon, mais encore une fois il s'agit juste d'une publicité, et non d'un réel engagement de qualité.

Je n'en peux plus d'avoir des télé-acteurs qui ne savent rien faire à part suivre des scénarios pré-établis, et de l'autisme de toutes les personnes contactées.

Ma compagne est en télétravail, le préjudice est conséquent pour nous.

Le comble est que je ne peux même pas remplir un formulaire de réclamation, non numéro de compte n'apparait pas, Orange est incapable de suivre ses clients.

Ne pas reconnaitre un compte client, avoir une box qui refuse les codes, et ne pas savoir ce qu'il se passe, c'est prendre les clients en otage, et c'est honteux.

Et comme d'habitude, personne ne suit les dossiers.

A quand un vrai service clients?

Et maintenant, je fais quoi?????