sujet Re : Contester les frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

Contester les frais de résiliation

nini30460 — Sat, 01 Oct 2016 09:31:43 GMT

Bonjour à tous

J'ai résilié ma ligne internet suite à déménagement. J'ai résilié par téléphone

Or, je reçois aujourd'hui ma facture de clôture, et là... 50 euros de frais de résiliation...

Je voudrais savoir comment faire valoir mon bon droit, parce que 50 euros, ce n'est pas une petite somme...

Merci de vos réponses !

Re : Contester les frais de résiliation

johann — Sat, 01 Oct 2016 13:11:52 GMT

Salut @nini30460

Voir avec le service réclamation.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Contester les frais de résiliation

nini30460 — Sun, 02 Oct 2016 06:59:55 GMT

Bonjour,

Gros soucis mais comme j'ai résilié mon abonnement, je n'ai pas accès au service de réclamation.

Merci quand même pour la réponse.

@johann a écrit :
Salut @nini30460

Voir avec le service réclamation.
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Contester les frais de résiliation

aerotech — Sun, 02 Oct 2016 08:48:27 GMT

Bonjour,

Tous les contrats internet sont depuis fevrier 2013 sans engagement mais avec frais de resiliation de 50 euros.

Lors d'un demenagement, votre contrat internet peut vous suivre dans votre nouveau logement sans le résilier.

Uniquement lorsque le nouveau logement est à l'etranger, les frais de resiliation ne sont pas facturés (apres envoi de justificatifs)

Re : Contester les frais de résiliation

nini30460 — Wed, 05 Oct 2016 18:56:38 GMT

Bonjour,

Mon contrat date d'avant fevrier 2013, donc je ne comprends pas pourquoi orange nous le réclame ?

Re : Contester les frais de résiliation

aerotech — Wed, 05 Oct 2016 19:21:23 GMT

Bonjour,

Surement que vous avez changé d'offre depuis fevrier 2013

Contactez le service client 3900 qui aura acces à votre dossier,

ou attendre le passage d'un webconseiller

Re : Contester les frais de résiliation

nini30460 — Thu, 06 Oct 2016 08:49:03 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse mais non, je n'ai jamais changé d'offre et le lien de réclamation ne fonctionne pas car ma ligne est résiliée, donc plus de n° de contrat. Impossible d'avoir quelqu'un ou d'envoyer un mail. Je n'ai toujours pas de solution et je viens de recevoir une lettre de dernier avis avant procédure contentieuse. Je ne sais toujours pas quoi faire.

Re : Contester les frais de résiliation

peps1989 — Tue, 15 Nov 2016 21:06:39 GMT

Bonjour à tous

Je suis dans le meme cas: j'ai résilié ma ligne internet suite à déménagement à l'étranger. J'ai résilié par téléphone et j'ai envoyé en recommandé les justificatifs. Or, je reçois ma facture de clôture avec les 50 euros de frais de résiliation!!!!!!

j'ai contacté le echat qui me dit de faire une réclamation par le formulaire (mais impossible car j'ai résiliée) et sinon d'appeler un numéro en FRANCE ! et il est hors de question que je paye une facture conséquente à l'étranger pour rectifier l'incompétence d'orange!!!!