sujet notification d arrivee de nouvelles factures orange par email dans gerer mon offre Internet

notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

rotationman62 — Wed, 16 Nov 2016 11:08:37 GMT

Bonjour

Est il possible de recevoir une notification par email a l arrivee d une nouvelle facture internet orange ?

On m a dit que c etait possible

Par contre appres appel au 3900 on me dit que ce service n existe pas ?????

Je precise que j ai la facture electronique

Donc reponse confuse de la part du 3900

D autre part quand je vais sur l espace client et parametre de factures je ne peux pas modifier cette derniere

Comment faire ???

Est ce quelqu un de chez orange peux prendre en charge ma demande et faire le necessaire ???

Merci d avance

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

melet39 — Wed, 16 Nov 2016 11:18:52 GMT

bonjour @rotationman62

normalement en prélèvement automatique tu recoit un mail comme quoi ta facture est disponible dans ton espace client

bonne journée

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

rotationman62 — Wed, 16 Nov 2016 15:54:53 GMT

@melet39 je suis bien en prelevement automatique mais je ne recois aucun email pour me dire que ma facture est disponible dans mon espace client :cathappy: c est la le gros probleme

De plus, je veux modifier cette adresse email dans l espace client mais impossibiliter de le faire

C est pour cette raison que je demande qu un conseiller orange ici regarde et face le necessaire pour resoudre ce gros soucis

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

melet39 — Wed, 16 Nov 2016 16:01:15 GMT

re @rotationman62

dans ce cas,il faut attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

rotationman62 — Wed, 16 Nov 2016 17:08:16 GMT

oui j attend patiement qu un webconseiller vienne m aider et vienne a mon secours :smileyvery-happy:

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

Fran_H — Thu, 17 Nov 2016 09:33:06 GMT

Bonjour @rotationman62 ,
bonjour @melet39 et merci pour l'aide apportée!

@rotationman62 , pouvez-vous nous confirmer avoir suivi ces étapes pour modifier vos coordonnées de notification, svp?

Si un message d'erreur vous est notifié, pouvez-vous nous en donner le détail?

François

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

Rejeal22 — Thu, 17 Nov 2016 21:22:46 GMT

Bonjour. Je suis moi aussi dans le mème cas et depuis les changements d'orange, je ne reçois plus par mail les avis que je recevais auparavent le 15 du mois. Je suis pourtant bien "programmé" pour les recevoir. Pour moi ce n'est pas trés important puisque les prélèvements sont automatique. Je signale simplement ce fait pour faire connaitre aux techniciens d'Orange que ce genre de pépin concerne sans aucun doute de trés nombreux abonnés. Trés bonne journée à tous.

Ce mème 17.11.16 à 22 heures, je reçois par mail l'avis que j'attendais le 15, et que je n'avais pas reçu le mois dernier. Je remercie Les techniciens d'Orange qui semblent faire le necessaire pour résoudre les problèmes en cours. Trés bonne soirée à tous ceux qui passent par la.

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

rotationman62 — Thu, 17 Nov 2016 10:34:23 GMT

@Fran_H bonjour

Oui j ai bien suivi les etapes pour modifier mes coordonnees de notification

Je n ai aucun message d erreur

Cela ne change rien dutout a mon probleme

Merci grandement de faire le necessaire

Coordialement

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

Fran_H — Thu, 17 Nov 2016 10:48:31 GMT

Merci de votre retour.

Afin d'accéder à votre dossier, merci de bien vouloir me communiquer en Message Privé , svp, vos :
- Nom et prénom,
- Adresse,
- numéro de ligne concerné,
- adresse mail Orange.

Cordialement,
François.

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

rotationman62 — Thu, 17 Nov 2016 11:27:37 GMT

@Fran_H informations transmises par MP :smileywink:

Coordialement

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

philippe — Thu, 17 Nov 2016 14:10:25 GMT

Bonjour @rotationman62

Si vous possédez un contrat internet, l'adresse mail de notification

correspond à l’adresse mail principale de votre contrat internet. Elle ne peut donc pas être modifiée.

Cordialement

Philippe

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

rotationman62 — Thu, 17 Nov 2016 14:56:16 GMT

@philippe j ai bien pris note de votre reponse et vous ai repondu en MP :smileywink:

Vous ne pouvez donc rien faire si je ne recois pas de notification sur mon adresse mail orange ???? :smileyfrustrated:

Je relancerais mon cas ici si a la prochaine facture je ne recois aucunes notifications

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

philippe — Thu, 17 Nov 2016 15:08:32 GMT

@rotationman62

Je reste à votre disposition si le problème persiste.

Cordialement

Philippe

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

rotationman62 — Wed, 23 Nov 2016 11:02:23 GMT

Bonjour

Voila au 23 novembre toujours aucun email de notification de facture recu:manfrustrated:

Pourtant cette derniere est editee le 21

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

philippe — Wed, 23 Nov 2016 12:26:31 GMT

Bonjour @rotationman62

Vous avez effectué les modifications depuis ce lien https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-electronique-modifier-vos-coordonnees-de-notification_42098-42900#onglet1

Cordialement

Philippe

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

rotationman62 — Wed, 23 Nov 2016 16:23:42 GMT

@philippe oui j ai bien effectuer les manipulations mentionnes dans votre lien, malhereusement ca ne resoud pas mon probleme:mansad:

Pouvez vous faire le necessaire pour retablir ce service ?

Coordialement

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

philippe — Thu, 24 Nov 2016 08:30:38 GMT

Bonjour @rotationman62

Je transmet votre dossier au service concerné afin de résoudre ce problème

Cordialement

Philippe

Re : notification d arrivee de nouvelles factures orange par email

rotationman62 — Thu, 24 Nov 2016 10:06:28 GMT

@philippe le service concerne ne va pas me recontacter ?

J espere que la cellule dedie fera le necessaire

En esperant ne pas avoir a faire au service technique, car la derniere fois que je les ai eu par le tchat ils etaient completement a cote de la plaque