https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Double-facturation/m-p/1122030#M29900 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Déménageant début aout 2016, j'ai demandé un déménagement de ma ligne fibre pour le 1er aout.</P><P>Après un rdv déplacé deux fois, j'ai enfin ma connexion internet à mon nouveau domicile.</P><P>&nbsp;</P><P>Mais courrant septembre je me rends compte que je suis facturé deux fois!</P><P>Une fois à mon ancienne adresse, et une fois à ma nouvelle. Et biensur je suis prélevé deux fois!</P><P>Après de nombreux appel sau service client totalement incompétant, j'envoi un courier recommandé le 19 octobre à orange, demandant le remboursement des sommes prélevés à tord, ainsi que l'arrêt du prélèvement pour mon anicenne adresse.</P><P>&nbsp;</P><P>Voici la réponse qu'il m'a été fait :</P><P>&nbsp;</P><P><STRONG>Bonjour,</STRONG><BR /><BR /><STRONG>Merci d´avoir pris le temps de nous contacter pour nous faire part de votre situation; il est en effet essentiel pour nous que vous ne restiez pas sur cette impression. C´est pourquoi nous vous devons des explications.</STRONG><BR /><BR /><STRONG>Vous réclamez un dédommagement de 83.20€. </STRONG><BR /><BR /><STRONG>Le 7 octobre 2016, un avoir de 30€ a été validé.</STRONG><BR /><BR /><STRONG>Afin de répondre à votre demande, nous complétons cette mesure financière en rajoutant 53.20€, afin que vous ayez la totalité demandée, ceci à titre exceptionnel.</STRONG><BR /><BR /><STRONG>Ces 2 sommes seront en avoir sur l'une de vos 2 prochaines factures.</STRONG><BR /><BR /><STRONG>Sachez qu'à tous moments vous pouvez nous contacter via votre espace client, sans être obligé de nous écrire en recommandé.</STRONG></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai très peu apprécié le "<STRONG>à titre exceptionnel",&nbsp;</STRONG>je ne vois pas en quoi c'est excepetionnel de rembourser une somme&nbsp;prélevé à tord!</P><P>De plus vous m'indiquer ne pas "<STRONG>être obligé de nous écrire en recommandé"&nbsp;</STRONG> hors pae téléphone je n'ai jamais eu de réponse, ni de solution, on m'a même raccroché au nez plusieurs fois !!!</P><P>&nbsp;</P><P>Je me rends compte aujourd'hui que j'ai bien eu l'avoir de 83€20, mais je suis toujours prélevé deux fois!</P><P>Je lance une démarche auprès du médiateur telecom, ainsi qu'avec l'UFC que choisir.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de me fournir les coordonnées téléphonique et mail d'un personne compétante afin de régler ce problème le plus rapidement et efficacement !</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Wed, 16 Nov 2016 13:43:16 GMT Mat34 2016-11-16T13:43:16Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Double-facturation/m-p/1122030#M29900 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Déménageant début aout 2016, j'ai demandé un déménagement de ma ligne fibre pour le 1er aout.</P><P>Après un rdv déplacé deux fois, j'ai enfin ma connexion internet à mon nouveau domicile.</P><P>&nbsp;</P><P>Mais courrant septembre je me rends compte que je suis facturé deux fois!</P><P>Une fois à mon ancienne adresse, et une fois à ma nouvelle. Et biensur je suis prélevé deux fois!</P><P>Après de nombreux appel sau service client totalement incompétant, j'envoi un courier recommandé le 19 octobre à orange, demandant le remboursement des sommes prélevés à tord, ainsi que l'arrêt du prélèvement pour mon anicenne adresse.</P><P>&nbsp;</P><P>Voici la réponse qu'il m'a été fait :</P><P>&nbsp;</P><P><STRONG>Bonjour,</STRONG><BR /><BR /><STRONG>Merci d´avoir pris le temps de nous contacter pour nous faire part de votre situation; il est en effet essentiel pour nous que vous ne restiez pas sur cette impression. C´est pourquoi nous vous devons des explications.</STRONG><BR /><BR /><STRONG>Vous réclamez un dédommagement de 83.20€. </STRONG><BR /><BR /><STRONG>Le 7 octobre 2016, un avoir de 30€ a été validé.</STRONG><BR /><BR /><STRONG>Afin de répondre à votre demande, nous complétons cette mesure financière en rajoutant 53.20€, afin que vous ayez la totalité demandée, ceci à titre exceptionnel.</STRONG><BR /><BR /><STRONG>Ces 2 sommes seront en avoir sur l'une de vos 2 prochaines factures.</STRONG><BR /><BR /><STRONG>Sachez qu'à tous moments vous pouvez nous contacter via votre espace client, sans être obligé de nous écrire en recommandé.</STRONG></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai très peu apprécié le "<STRONG>à titre exceptionnel",&nbsp;</STRONG>je ne vois pas en quoi c'est excepetionnel de rembourser une somme&nbsp;prélevé à tord!</P><P>De plus vous m'indiquer ne pas "<STRONG>être obligé de nous écrire en recommandé"&nbsp;</STRONG> hors pae téléphone je n'ai jamais eu de réponse, ni de solution, on m'a même raccroché au nez plusieurs fois !!!</P><P>&nbsp;</P><P>Je me rends compte aujourd'hui que j'ai bien eu l'avoir de 83€20, mais je suis toujours prélevé deux fois!</P><P>Je lance une démarche auprès du médiateur telecom, ainsi qu'avec l'UFC que choisir.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de me fournir les coordonnées téléphonique et mail d'un personne compétante afin de régler ce problème le plus rapidement et efficacement !</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Wed, 16 Nov 2016 13:43:16 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Double-facturation/m-p/1122030#M29900 Mat34 2016-11-16T13:43:16Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Double-facturation/m-p/1124982#M30082 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7435568">@Mat34</a>&nbsp;,&nbsp;bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en DM. </P><P><BR /></P> <P>(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire). </P><P><BR /></P><P>Frédéric</P> <BR /> Mon, 21 Nov 2016 09:38:26 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Double-facturation/m-p/1124982#M30082 Fredn75 2016-11-21T09:38:26Z