sujet Re : montant dédommagement dans gerer mon offre Internet

montant dédommagement

what-else — Sun, 27 Nov 2016 14:03:51 GMT

Bbonjour tout le monde

Suite à des problèmes techniques orange me propose un dédommagement confirmé par le mail que je recois d orange.

- de 10 euros comme geste commerciale

- de 10 euros pour indemnité

j attend donc ma facture et en effet apparait une ligne

dédomagement geste commerciale ---- 10 euros ---- ca pas de problème

compensation suite indisponiblité ---- 8.34 euros !!!!

je lis bien ma facture et la je vois que orange précise

* : la TVA est de 8,5% à La Réunion sauf mention d'un code TVA. A Mayotte, aucune TVA n'est appliquée. code (0) = 0,00 %

vous l aurez compris je réside à mayotte et je ne comprends pas ce montant qui est ponctionné et qui donc ne correspond pas au montant proposé par orange.

Pour info c est la troisième fois que les montants ne correspondent pas avec ce qu ils proposent dans les mails

Si quelqu un a une idée de la différence de prix , je suis preneur de l info

Moi je pense à une arnagque à la TVA ... je suis peut être psycho lol

Merci

cordialement

Re : montant dédommagement

cledefa — Sun, 27 Nov 2016 18:14:27 GMT

Bonjour,

@what-else

Le mieux est de contacter le service client:

Voir cette page:

http://mayotte.orange.fr/recherche?q=contacter

Re : montant dédommagement

what-else — Mon, 28 Nov 2016 11:26:06 GMT

Bonjour,

Si je viens sur ce forum , cest que j ai déjà demandé au 3900 service commerciale.

Aucun réponse de leur part, il me renvoie au service technique où me propose d'écrire au siège à Paris.

Ce que je voulais éviter en passant par ce forum si quelqu un avait une raison.

Pour info j ai pris contact avec mon assurance juridique. Au vu des mails m annoncant le dédommagement et lemontant réel recrédité sur mes factures il pense que orange devrait me payer la totalité des dédommagements annoncés par mail et non pas un montant ponctionné de la TVA vu que sur la facture il est précisé que la TVA à Mayotte est de 0%.

Je relate ces faits dans le cas où d autres personnes qui serait dans mon cas ne se fassent pas avoir.

ce n est plus dans mes mains maintenant , pour une fois je sais pourquoi je paye une assurance lol

Cordialement

Re: montant dédommagement

odiledidile22 — Wed, 08 Nov 2017 12:07:39 GMT

j'ai eu des problèmes de livebox tele et téléphone pendant une semaine et je demande un dedommagement auprès d orange merci Mme Merdrignac@orange.fr