sujet Re : Problème avec l'espace client dans gerer mon offre Internet

Problème avec l'espace client

Estelle — Sun, 08 May 2016 19:01:11 GMT

Bonjour

Depuis une quinzaine de jours, un de mes abonnements open mobile apparait comme résilié dans l'espace client. Je ne peux avoir aucun suivi, aucune action sur ce contrat. J'ai tout de suite contacté orange, qui me dit que le contrat, de leur côté, n'est pas résilié, que c'est un bug de l'espace client. Sauf que depuis, rien n'a changé. j"ai bien reçu un message automatique d'orange disant que mon problème est pris en charge....Depuis plus rien!

Je n'ai pas envie de les rappeler pour passer 15 min à attendre au tél pour n'avoir aucune réponse, je trouve ça très pénible!

Cela vous est-il déjà arrivé?

Re : Problème avec l'espace client

johann — Mon, 09 May 2016 05:12:39 GMT

Salut @Estelle

Rempli le formulaire: https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contact-espace-client

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur.

À moins qu'un web conseiller prend contact avec toi

Re : Problème avec l'espace client

annabelle84 — Mon, 28 Nov 2016 18:13:22 GMT

J'ai exactement le même problème, un contrat "résilié" dans mon espace client...c'est quoi ça...????..et je ne trouve nulle part mon N° de contrat, aucune action possible...Comment avez vous fait pour vous en sortir...????..merci de votre aide. Bien cordialement.

Re : Problème avec l'espace client

J3SSY — Thu, 01 Dec 2016 08:10:13 GMT

Bonjour @annabelle84 ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse,

- Numéro de ligne concerné.

J3SSY

Re : Problème avec l'espace client

Serge1953 — Tue, 13 Dec 2016 10:36:19 GMT

bonjour, meme probleme que vous,votre probeme est t-il resolu

Re : Problème avec l'espace client

annabelle84 — Sat, 17 Dec 2016 13:11:34 GMT

Non, toujours pas résolu, je pense, en fait, que nous recevons par E-mail, tous les contrats à signer et à retourner à Orange, et tant que cela n'est pas fait, j'imagine que la situation doit rester bloquer....faut parcourir ses mails à la recherche et à la date du nouveau contrat souscrit, retourner tout cela signé à Orange, et peut-être qu'apparaitra ce fameux contrat dans l'espace client...je vais personnellement m'occuper de cela très vite et je verrai bien s'il y a du changement...sinon, je casserai les pieds à Orange, jusqu'à ce que....!!!!...

@Serge1953 a écrit :
bonjour, meme probleme que vous,votre probeme est t-il résolu ?
"Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, mais parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles.". Sénèque.