sujet Re : Demande de remboursement d'offres rejetées,renvoi impossible. dans gerer mon offre Internet

Demande de remboursement d'offres rejetées,renvoi impossible.

Klordekon — Fri, 02 Dec 2016 08:15:31 GMT

Bonjour,

j'ai effectué des demandes de remboursement le 6 novembre concernant les :

-ODR : " nouveau client changement opérateur ".

-ODR : " Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet ".

les deux ont étés rejetées car non conforme:

-la première car ils ne pouvez pas lire la date de souscription ( Alors que dans vos outils vous avez toutes les infos, date de souscription le 22/10 jours de l'installation)

-la seconde car la facture de l'ancien opérateur ne mentionne pas les frais de résiliation anticipée.(chez SFR cela se trouve en troisième page).

Ont m'a donc invité à renvoyer les documents sur le site dédié, et là rien ,le site n'accepte plus aucun renvoi

j'ai également contacté le service client il y a 2 jours , ils ne peuvent pas m'aider, j'ai envoyé un message privé

à une webconseillere pareil le ~~28/10~~ 28/11,toujours pas lu.

y'a t'il quelqu'un pour prendre en compte ma réclamation s'il vous plaît ?

Re : Demande de remboursement d'offres rejetées,renvoi impossible.

cledefa — Thu, 01 Dec 2016 10:04:57 GMT

Bonjour,

@Klordekon

C'est le web conseiller qui vient vers vous, pas le contraire...

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : Demande de remboursement d'offres rejetées,renvoi impossible.

Klordekon — Thu, 01 Dec 2016 22:42:49 GMT

Bonjour @cledefa,

Je vais patienter encore ,le fait d'avoir envoyé simplement la première page de chaque facture que ce soit Orange et SFR
Me met dans une situation délicate concernant ces fameux remboursement,

Mon expérience auprès du service client d'Orange commence bien.

Re : Demande de remboursement d'offres rejetées,renvoi impossible.

Klordekon — Fri, 02 Dec 2016 09:59:33 GMT

j'ai pu enfin renvoyée mes justificatif sur le site en attente de retour maintenant

Re : Demande de remboursement d'offres rejetées,renvoi impossible.

MathieuC — Fri, 02 Dec 2016 16:27:39 GMT

Bonjour @Klordekon,

Je prends en charge votre demande votre demande concernant ces deux offres de remboursement.

Pouvez-vous m'indiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne ?

Bonne journée.

MathieuC