sujet Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ? dans gerer mon offre Internet

Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

SC2016 — Wed, 31 Aug 2016 17:05:17 GMT

Bonjour,

J'ai effectue une ouverture de ligne fixe + Livebox a l'agence de Bergerac le 1er aout dernier.

Nous avons souscrit un contrat Decouverte specialement pour les maisons secondaires ou nous avons l'avantage de pouvoir suspendre notre contrat en autonomie sur internet (acces Espace Client) d'apres le conseiller Orange. Nous etions ravis! Cependant, j'essaie maintenant de suspendre mon contrat internet mais je n'arrive pas a trouver l'option. J'ai bien trouve le message Orange "Ligne Residence Secondaire : activer ou suspendre votre abonnement" mais je n'arrive pas a trouver les ecrans 3 (modifier vos services) et 4 (demander l'activation ou la suspension). Le conseiller m'a dit que c'etait gratuit. Aussi, qu'en est-il de mon abonnement Fixe, puis-je aussi le suspendre? Si Internet + Fixe sont suspendus, quelle sera ma facturation pendant cette periode? Comme indique par le conseiller, pourais-je faire la reactivation sur mon Espace Client? Je viens de passer 6 coups de fils vers Orange sans succes + 2 heures sur internet... Pour resumer, j'aimerais prendre contact avec un WEBCONSEILLER au plus vite. Merci de me contacter par e-mail. A vous lire, SC2016.

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

johann — Wed, 31 Aug 2016 17:15:47 GMT

Salut @SC2016

L'offre découverte faut la résilier: https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offre-maison-secondaire-et-Forfait-Decouverte-Comment-ca-marche/td-p/558813

Par contre tu peux suspendre la ligne fixe : https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/appeler-hors-de-chez-vous/ligne-residentielle-secondaire/ligne-residence-secondaire-activer-ou-suspendre-votre-abonnement-_27969-27691

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Jansac — Thu, 08 Sep 2016 16:32:11 GMT

Un conseiller m'a dit que le Contrat Découverte n'est plus commercialisé depuis cette année. Les 2 solutions pour une maison secondaire sont :

-ou continuer l'abonnement pendant toute l'année (27,43 €/mois);

-ou résilier le contrat. Dans ce cas le Live Box doit être rentrée dans un magasin d' Orange, sinon on a un amende de 250 € à payer. Puisque je ne suis plus dans ma maison secondaire, mais à 1.000 km de distance, j'ai décidé de ne pas interrompre le contrat.

J'ai l'impression que le conseiller m'a mal informé et que le Contrat Découverte peut encore être désactivée, mais quels en sont les frais?.

Par contre la ligne fixe peut être désactivée!

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Yan_ — Sat, 10 Sep 2016 12:41:14 GMT

Bonjour @Jansac

Je vous propose de vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet, en message privé svp.

Bonne journée.

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

arnaudbouv — Mon, 12 Sep 2016 07:53:49 GMT

Ma mère(agée) a le meme problème. Elle souhaie suspendre son abonnement inernet découverte pris pour sa résidence secondaire et ne sait pas comment faire.

Elle a rendu sa livebox à Quimper. La boutique Orange n'a pas su nous dire comment suspendre l'abonnement

Merci de votre aide.

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

johann — Mon, 12 Sep 2016 08:33:39 GMT

Salut à vous

@arnaudbouv

Il me semble qu'il ne soit plus possible de suspendre

l'offre découverte, et qu'il faut la résilier .

Reste à confirmer !!!!

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Jansac — Wed, 14 Sep 2016 14:22:07 GMT

Par quels moyens je serai informé définitivement que le contrat internet Découverte ne peut plus être suspendu, ce qui était le cas l'année dernière?

Estce que ORANGE en a fait une annonce officielle?

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

arnaudbouv — Wed, 14 Sep 2016 20:16:32 GMT

Bonjour,

ce que j'ai compris c'est que le terme de suspension a été remplacé par le terme résiliation sans que cela ne change les modalités de fonctionnement.

Si vous voulez arrêter votre abonnement découverte temporairement il suffit d'appeler le 3900, de taper le numéro de la ligne support lorsque le serveur vocal vous le demande, puis de dire le mot résilier ou résiliation lorsque le serveur vocal vous le demande (et surtout pas le mot suspendre ou suspension). Vous serez alors mis en contact (au bout d'un temps très varaible en fonction du moment de l'appel) avec un conseiller/conseillère. Il fera pour vous la résiliation de votre abonnement. il faudra que vous lui donniez la référence de votre contrat internet (9 chiffres mentionnés en haut à gauche de votre contrat en face de la rubrique N° de compte internet).

Vous pouvez remettre en service votre abonnement en utilisant la même procédure.

Attention que l'arrêt de votre abonnement comme la remise en service peut prendre jusqu'à 10 jours.

Bien cordialement

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

jocelynemex — Sun, 25 Sep 2016 14:52:05 GMT

j habite a l etranger et j ai une ligne telephone secondaire que j ai suspendu et maintenant je veux faire la meme chose pour l internet. comment puis je le faire sur votre site? ou dois je appeler a vos telephones?

merci de votre aide

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

FranckD — Tue, 27 Sep 2016 10:19:10 GMT

@jocelynemex Bonjour,

Si j'ai bien compris, vous souhaitez résilier votre offre internet car vous vivez désormais à l'étranger. Est-ce bien cela ?

frankD

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Jojo751 — Fri, 25 Nov 2016 10:45:06 GMT

J'ai rendu la Livebox Play PNP à la boutique Orange de la Teste le 17/11/16 et je m'aperçois que l'abonnement Découverte n'a pas été suspendu, voir facture 05B235R854 1615- 1G11 du 22/11/16

N° de dossier: SAVI46795526

N° téléphone: 0556540332

Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour la suspension de l'abonnement Découverte qui aurait dù prendre effet à partir du 17/11/16

Salutations

Georges SEILLERY

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Josie — Mon, 28 Nov 2016 10:18:58 GMT

Bonjour,

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial en tél au 3900.

Cordialement.

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Ouared — Mon, 05 Dec 2016 13:38:58 GMT

Bonjour Frank,

Pouvez vous m'aider à effectuer la même manoeuvre svp? je suis à l'étranger, j'ai desimlocké mon tél et je souhaite suspendre mon abonnement avant demain si possible. J'ai également déclencher une demande de résiliation par erreur je crois. Le site d'Orange est tellement incompréhensible... Enfin bref, ça serait peut être pas plus mal de tout simplement résilier.

Bonne journée,

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Emmanuel1 — Thu, 08 Dec 2016 09:32:32 GMT

Bonjour @Ouared

La suspension d'un contrat Découverte n'est plus possible.

Bonne journée.

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Ouared — Fri, 09 Dec 2016 13:15:54 GMT

Bonjour!

Vous me dites que la suspension d'un contrat découverte n'est plus possible? quelles sont les options qu'il me reste? SI je ne puis pas suspendre mon abonnement, puis-je au moins le résilier?

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Emmanuel1 — Fri, 09 Dec 2016 13:47:50 GMT

Bonjour @Ouared

Oui vous pouvez le résilier.

Bon après midi.

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Ouared — Tue, 13 Dec 2016 14:22:48 GMT

Très bien, je vous remercie pour cette réponse. En mm temps je m'en doutais un peu...

Vous n'avez peut être pas compris la subtilité de ma question, mais pourriez vous m'aider à résilier mon abonnement français? J'ai lu sur le site d'orange que lorsque la résiliation est enclenchée, orange est supposé m'appeler sur mon numéro dans les 10 jours. Est-ce vrai?

Car je suis en Inde, avec une carte sim indienne dans mon portable, ma carte sim française remisée au placard. Et je ne vais pas la remettre dans mon téléphone en attendant un hypothétique coup de fil.

Question: Est-il possible de résilier en ligne? Si oui, pouvez m'aider? Si non, quelles sont mes alternatives?

PS: Y a t'il un moyen de communiquer plus facilement que sur cette plateforme? En message privé par exemple?

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Emmanuel1 — Tue, 13 Dec 2016 14:36:25 GMT

Bonjour @Ouared

Prendre contact depuis l'étranger avec le : 00 33 969 36 3000.

Bon après midi.

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

SC2016 — Tue, 31 Jan 2017 18:58:54 GMT

Bonjour,

Serait-il possible de se parler via message prive ? Avez-vous la possibilite de verifier que ma ligne fixe est toujours active ?

Merci bien.

Salutations distinguees,

Sandra Clifford

05 53 900 816

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

SC2016 — Tue, 31 Jan 2017 19:08:35 GMT

Bonsoir,

Non pas du tout. Peut-on se parler via message prive ? Merci d'avance.

Salutations,

Sandra