sujet Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions dans gerer mon offre Internet

accès facture après résiliation et remboursement des cautions

JmC_33 — Sat, 17 Dec 2016 18:53:24 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus accès aux factures et surtout à la dernière suite à la résiliation de mon offre internet. J'arrive bien sur mon espace client à l'endroit où elles devraient apparaitrent.. mais aucune facture n'apparait.

D'autre part, je n'ai toujours pas reçu le remboursement des 2 cautions que j'avais versé (decodeur tv principal + second pour 2eme TV). J'ai bien reçu l'accusé de réception de restitution du matériel. La restitution date du 01/12/2016

Merci à une personne d'orange de venir à mon aide ;-)

Cdtl,

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

melet39 — Sat, 17 Dec 2016 19:40:12 GMT

bonsoir @JmC_33

pour la facture

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

pour les cautions,entre 6 et 8 semaines

cdt

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

Emmanuel1 — Mon, 19 Dec 2016 15:14:35 GMT

Bonjour @JmC_33

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne fin de journée

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

Emmanuel1 — Thu, 22 Dec 2016 10:12:27 GMT

Bonjour @JmC_33

Avez vous toujours besoin de mon aide ?

Bonne journée.

Re : accès facture après résiliation

ergail — Fri, 30 Dec 2016 08:16:01 GMT

Meme probleme, impossible d'acceder aux factures apres resiliation. De meme impossible d'acceder à un conseil en ligne d'orange.

Orange peut-il remedier à ce probleme?

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

ergail — Fri, 30 Dec 2016 08:17:00 GMT

ca ne fonctionne pas

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

Elephant_Quark — Tue, 03 Jan 2017 17:07:36 GMT

Le même problème pour moi!

I would like to pay the last bill after cancellation of my contract but I cannot access the bill online. Can Orange please provide help?

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

tard85000 — Tue, 03 Jan 2017 17:40:22 GMT

Bonjour,

J'ai le meme probleme je ne peux pas voir ma facture de résiliation , on me dit de reessayer ulterierement . Pouvez vous m'aider ?

Merci par avance

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

tard85000 — Tue, 03 Jan 2017 17:43:27 GMT

Bonjour,

J'ai le meme probleme je ne peux pas voir ma facture de résiliation . Pouvez vous m'aider ??

De plus impossible de joindre le service client.

Merci par avance

Bonne soirée

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

popo92 — Tue, 03 Jan 2017 21:41:01 GMT

bonsoir

je rencontre le meme problème , que pouvez-vous faire?

Merci

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

AndréCuq — Mon, 09 Jan 2017 08:38:46 GMT

Bonjour,

pour ma part, j'ai bien accès à la facture; mais je ne peux pas la payer en ligne...

Je suis en attente des Services Orange.

J'aimerai aussi un relevé de solde après restitution du matériel.

Il n'est pas possible de contacter orange par messagerie électronique, et je ne souhaite pas communiquer par téléphone.

Merci de vos réponses ! Help !

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

melet39 — Mon, 09 Jan 2017 08:47:58 GMT

bonjour @AndréCuq

pour règler ta facture

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regler-la-facture/facture-les-differents-moyens-de-paiement_42102-42905#onglet3

en ce qui concerne le remboursement du dépot de garantie si il y a viendra par la suite

bonne journée

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

CrazyAnis — Mon, 09 Jan 2017 17:20:55 GMT

Bonjour,

j'ai le même souci pour récupérer mes 2 dernières factures.

Le problème semble être géneral et aucune action n'a été faite depuis décembre.

Je ne trouve pas cela normal de laisser trainer le sujet autant.

Merci pour votre support.

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

melet39 — Mon, 09 Jan 2017 17:24:29 GMT

bonsoir @CrazyAnis

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

Emmanuel1 — Tue, 10 Jan 2017 09:06:26 GMT

Bonjour @AndréCuq

Prenez contact avec le 3900.

Bonne journée.

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

Emmanuel1 — Tue, 10 Jan 2017 09:13:36 GMT

Bonjour @JmC_33

Je vous souhaite une bonne journée

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

Emmanuel1 — Tue, 10 Jan 2017 09:17:07 GMT

Bonjour @CrazyAnis

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

chachou27 — Thu, 09 Feb 2017 09:39:22 GMT

Bonjour j'ai également le meme problème .Je ne peux pas accéder à mes anciennes facture malgré les démarches conseillées par le site.Le service sosh ne marche pas!!!!Ca devient pénible de courir apres quelque chose qui nous appartient !

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

Olivier57000 — Wed, 15 Feb 2017 13:19:01 GMT

Bonjour,

j'ai résilié mon abonnement internet.

La facture est présente et prélevée, mais je n'arrive pas à consulter la facture.

Merci de résoudre le problème svp.

Cordialement

Re : accès facture après résiliation et remboursement des cautions

Emmanuel1 — Thu, 16 Feb 2017 12:51:20 GMT

Bonjour @Olivier57000

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.