sujet Re : frais de résiliation et dernière facture dans gerer mon offre Internet

frais de résiliation et dernière facture

leroidescanards — Fri, 14 Feb 2014 21:08:32 GMT

Bonjour,

Client Livebox Play, j'ai demandé la résiliation de mon contrat pour le 6 fev 2014.
La date de la résiliation avait été acceptée et conformément à ce que j'avait indiqué dans mon courier recomandé, j'ai rapporté les équipement en boutique à cette même date.

Cependant, j'ai reçu une factue le 6 fev 2014 correspondant à un mois complet (5fev2014-4mars2014) au lieu d'une facture au prorata (5fev-6fev).

Merci de corriger la facture pour que seul le montant approprié soit prélevé.

Par ailleurs, j'aurais apprécié recevoir une réponse au courier recomandé dont les points principaux sont les suivants:

Lors de mon inscription, votre conseiller en boutique ne m'a JAMAIS parlé de frais de résiliation alors que je lui ai explicitement demandé la procédure à suivre en cas de résiliation.
Ces mêmes frais de résiliation sont absents des conditions particulières du contrat (ci-joint), les conditions générales de vente ne m'ayant pas été fournies. Je suis cependant conscient d'avoir accepté les CGV en signant les conditions particulières même si ce procédé est discutable.
Ces frais de résiliation, 50€ sont d'un montant exorbitant comparés au prix mensuel de l'abonnement. C'est pourquoi, en vertu de l'article L121-84-7 du code de la consommation, je vous prie de les justifier.
Par ailleurs, votre site internet annonce que sur simple demande, un conseiller client nous rappellerait "IMMEDIATEMENT" pour une résiliation. Malgré deux demandes, je n'ai jamais été rappelé et c'est pourquoi je suis obligé d'écrire ce courrier.

Dans l'attente de votre réponse

Cordialement

Xavier

Re : frais de résiliation et dernière facture

Calvino — Sat, 15 Feb 2014 06:44:51 GMT

Bonjour ,

ici , c'est un forum d'utilisateurs .

Pour obtenir une réponse , il ne suffit pas de citer le code de consommation , il faut s'adresser à la bonne adresse .

Re : frais de résiliation et dernière facture

leroidescanards — Sat, 15 Feb 2014 09:40:31 GMT

Bonjour,

Sur ce même forum, un problème similaire a déjà été traité, c'est pourquoi j'ai posté ce message...

Sinon, je n'attend pas vraiment de réponse à mes remarques en fin de message vu que le procédé est légal, juste extrèmement limite et absolument pas commercial. J'informe les internautes des méthodes de la marque...

Re : frais de résiliation et dernière facture

go50 — Mon, 17 Feb 2014 15:48:44 GMT

bonjour,

les factures internet sont en mois entier, du 1er au 31. le prorata étant appliqué uniquement sur la facture de départ...

Re : frais de résiliation et dernière facture

leroidescanards — Mon, 17 Feb 2014 21:44:45 GMT

Bonjour,

Est-il donc normal que je paye 42,90€ pour 2/30e du mois ainsi que 50€ de résiliation?

J'ai essayé de déposer une réclamation en ligne

En tant qu'ancien client, je ne peux qu'appeler Orange et je n'ai nullement envi de payer 30€ de communication en plus.

Etant enregistré sur mon compte client, j'ai donc choisis la méthode suivante:

nous contacter, réclamation, la résiliation de mon offre:

Dans la rubrique contrat concerné, j'ai le choix entre rien et contrat internet, je choisis donc cette dernière option.
Aussitôt celle-ci choisie, la rubrique n° de tel se met en rouge et il est écrit que cette donnée est obligatoire mais je ne rien écrire.
Si je remplis le reste du formulaire, j'obtiens un message d'erreur...

Alors quelles sont mes options? envoyer un nouveau courrier recommander (5€) faire un scandale en agence un samedi après-midi ou payer 30€ de communication téléphonique?

Il est réellement regrétable qu'Orange se fasse plus d'argent avec les résiliations que sur le coeur de son activité. Jusqu'à la résiliation pour cause de changement d'adresse, j'étais satisfait du service...

Re : frais de résiliation et dernière facture

Yan_ — Tue, 18 Feb 2014 11:58:19 GMT

Bonjour @leroidescanards,

Je vous propose de consulter votre dossier: pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et compte internet?

J'attends votre retour.

Re : frais de résiliation et dernière facture

Yan_ — Thu, 20 Feb 2014 10:09:52 GMT

Bonjour @leroidescanards,

Suite à la consultation de votre dossier, je vous ai communiqué l'ensemble des éléments en message privé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : frais de résiliation et dernière facture

RRaphy31 — Sat, 12 Apr 2014 11:08:58 GMT

Bonjour à tous et à toutes. Voilà j'ai changé de FAI et je voudrai enclencher la démarche pour obtenir remboursement sur les frais de résiliation. J'ai le coupon sous les yeux mais seulement on me demande de fournir une copie de toutes les pages de la facture de clôture de Orange. J'ai accès à l'historique de toutes mes factures Orange mais voilà je ne possède pas cette fameuse facture de clôture.

Par ailleurs, j'ai reçu sous forme de courrier papier une confirmation de ma résiliation et une invitation à renvoyer le matériel par le biais de Chronopost. J'ai expédié le matériel il y a quelques jours. Maintenant j'aimerai bien terminé ma procédure pour résilier mais voilà toujours le même problème : j'ai toujours pas reçu ma facture de clôture.

Est-ce qu'il est encore trop tôt ?

Merci de votre réponse

Re : frais de résiliation et dernière facture

Yan_ — Mon, 14 Apr 2014 17:30:59 GMT

Bonjour @RRaphy31,

Je vous propose de consulter votre dossier: pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et compte internet?

J'attends votre retour.

Re : frais de résiliation et dernière facture

Yan_ — Fri, 18 Apr 2014 13:53:52 GMT

Bonjour @RRaphy31,

Avez-vous toujours besoin de mon aide?

Bonne journée.

Re : frais de résiliation et dernière facture

Kix — Wed, 30 Dec 2015 16:27:52 GMT

Faux,

j'ai souscris à un forfait sosh (mobile+livebox play) à 29,99€/mois le 18 décembre 2015 et j'ai reçu une facture de 29,99€ pour le mois de décembre.

Sachant qu'après souscription il a fallu attendre la réception de la livebox+activation de la ligne etc., j'ai dû utiliser le service de la box 1 semaine maxi.

Je trouve que c'est un peu de l'abus leur méthode...

Bref,

Orange, on devient plutôt rouge après ça.

Re : frais de résiliation et dernière facture

Marlyse — Mon, 07 Nov 2016 15:15:48 GMT

Bonjour,

Moi oui, j'ai besoin de votre aide. Je suis exactement dans le même cas que RRaphy31, raison pour laquelle je me permets de vous contacter. Comment faire pour obtenir cette facture de clôture? (résiliation effectuée fin septembre 2016, matériel restitué le 1er octobre).

Merci infiniment de votre aide

Marlyse

Re : frais de résiliation et dernière facture

Falcor — Mon, 07 Nov 2016 21:49:55 GMT

Bonjour, je viens de recevoir une facture de cloture avec 50€ de frais de résiliation alors que je ne suis plus engagée.

Comment ne pas payer ces frais *******?

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : frais de résiliation et dernière facture

Emmanuel1 — Tue, 08 Nov 2016 10:25:17 GMT

Bonjour @Marlyse

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

Re : frais de résiliation et dernière facture

Emmanuel1 — Tue, 08 Nov 2016 10:32:04 GMT

Bonjour @Falcor

Ces 50.00 euros de frais de résiliation sont payés par tous les clients, que vous soyez engagés où pas .

Bonne journée.

Re : frais de résiliation et dernière facture

Falcor — Thu, 10 Nov 2016 11:07:39 GMT

Bonjour, le problème étant que la connexion internet n'a jamais fonctionné. Au renouvellement de mon forfait internet chaque mois, le téléphone me dit que j'ai épuisé mes 50 GO de forfait internet. C'est pour cette raison que j'ai résilié chez Orange, ne voyant pas l'intérêt d'un forfait internet à 20€ par mois (surtout que le prix du téléphone "cadeau" obtenu à l'abonnement est déja rentabilisé par Orange) je suis passé chez Free pour un forfait à 2€ :smileyvery-happy:

Je sais que si Orange a commis une erreur technique alors on ne paye pas les frais de résiliation, c'est de cette excuse dont je voudrai bénéficier.

Par ailleurs, je suis suivi en psychiatrie, mon associabilité à toujours rendu le téléphone inutile. J'ai aussi cette excuse médicale pour ne pas payer :smileywink:

Cordialement.

Re : frais de résiliation et dernière facture

nikita4 — Mon, 05 Dec 2016 18:43:58 GMT

Bonsoir, Cela fait 3 fois ce soir que j'appelle ORANGE pour savoir ou en est le remboursement de ma caution, j'ai résilié debut septembre, et 3 fois qu'on me raccroche au nez!! c'est HONTEUX quelle perte de temps

Re : frais de résiliation et dernière facture

Emmanuel1 — Wed, 07 Dec 2016 12:12:34 GMT

Bonjour @@nikita4

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re: frais de résiliation et dernière facture

Marionflan — Sat, 28 Sep 2019 01:32:27 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème après résiliation en août j'ai une facture en septembre et "votre prochaine facture d'octobre est de 38€", comment faire pour qu'on arrête de me prélever s'il vous plaît ?

Merci d'avance,

Marion