sujet Re : Accès impossible au service client dans gerer mon offre Internet

Accès impossible au service client

Mamicou — Mon, 19 Aug 2013 10:30:18 GMT

Bonjour,

J'ai un problème pour accéder à mon espace client internet, le message suivant s'affiche tout le temps depuis au moins début juillet pour toutes les pages :

"Erreur technique

Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement."

Avez-vous une solution ? J'ai contacter le service client par chat. Il devait me rappeller le 14 aout.

Merci,

Re : Accès impossible au service client

gecko — Mon, 19 Aug 2013 12:37:48 GMT

Salut Mamicou,

Essayes le nettoyage du navigateur:
http://assistance.orange.fr/effacer-vos-traces-et-cookies-de-votre-navigateur-internet-818.php

Mais bien souvent un web conseiller prend en charge ce soucis

Re : Accès impossible au service client

faure — Sat, 24 Aug 2013 14:42:35 GMT

Ce n'est pas un problème de navigateur.

J'ai le même problème depuis mon passage à la fibre, d'après plusieurs forums communautaires c'est un problème connu.

SVP réglé notre probleme

Re : Accès impossible au service client

Liveboxsagem — Sat, 24 Aug 2013 20:38:40 GMT

Bonjour,
Si vous pouver accéder avec votre navigateur internet à d'autres pages. Il n'y a pas de raison que c'est la seule page qui ne s'affiche pas.
Vous avez bien réussi à créer vos comptes (fixe, internet, mobile etc ?

Est-ce qu'il s'agit de la page mes services pour chaque compte ?

A bientôt.

Re : Accès impossible au service client

faure — Sat, 24 Aug 2013 21:50:20 GMT

Je suis bien logué avec mon identifiant. Voir pièce jointe.

Logué sur plusieurs Livebox différentes. Plusieurs navigateurs essayés, même avec un téléphone portable.

Toujours le même message d'erreur.

Je n'est qu'un seul compte. Open fibre et tous mes comptes y sont liés ( portable + fixe + internet ).

Message d'erreur depuis mon passage en fibre optique.

C'est un problème interne à orange peut être se résoudra t'il quand mon abonnement sera validé à 100 %.

Je laisse le webconseiller se renseigner vers le service commercial. Ils auront surement un réponse.

Cordialement

Re : Accès impossible au service client

gecko — Sun, 25 Aug 2013 22:46:26 GMT

Salut,

combien as tu de messages dans ta boite mail principale?
@+

Re : Accès impossible au service client

faure — Mon, 26 Aug 2013 05:47:14 GMT

Bonjour

euh ... aucun rapport je crois non ?

Si tu veux savoir si elle est pleine, elle ne l'est pas.

Cordialement

Re : Accès impossible au service client

Klara — Tue, 27 Aug 2013 09:11:37 GMT

Bonjour Mamicou et faure,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Accès impossible au service client

Klara — Wed, 28 Aug 2013 11:13:29 GMT

Bonjour faure,
J'ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l'espace client.

Vous allez recevoir un mail de prise en charge qui vous permet de contacter l’équipe technique.
Bonne journée.

Re : Accès impossible au service client [RESOLU]

faure — Wed, 28 Aug 2013 16:10:37 GMT

Bonjour,

Problème résolu sans manipulation de ma part.

Merci.

Cordialement.

Re : Accès impossible au service client [RESOLU]

Klara — Wed, 28 Aug 2013 16:28:04 GMT

Bonsoir faure,
Merci de votre retour.
Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
Je vous souhaite une excellente soirée.

Accès impossible au service client

joly — Sun, 01 Sep 2013 09:28:42 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème depuis le passage à la fibre optique. Orange ne pourrait pas mettre à jour automatiquement sans démarches de notre part???

Re : Accès impossible au service client

Mamicou — Tue, 03 Sep 2013 17:35:35 GMT

Merci beaucoup Klara, cela fonctionne maintenant.

Re : Accès impossible au service client

mimou25 — Tue, 03 Sep 2013 18:16:26 GMT

Mon accès au compte client est inaccessible depuis début juillet : résultat je n'ai plus accès à mes factures qui me sont obligatoires pour ma comptabilite.

Que puis-je faire ? (j'ai essayé de nettoyer, etc : rien n'y fait) Ca commence à me gonfler

Re : Accès impossible au service client

Turtle — Tue, 03 Sep 2013 19:13:13 GMT

Un petit message pour rappeler que le problème n'est pas résolu pour tout le monde (dont moi-même)...

Re : Accès impossible au service client

joly — Wed, 04 Sep 2013 06:04:04 GMT

Bonjour,

J'ai appelé le service client qui m'a dit que c'était nomral du temps de la migration suite à l'installation de la fibre optique. Depuis hier mon espace client fonctionne.

Re : Accès impossible au service client

Klara — Thu, 05 Sep 2013 08:42:11 GMT

Bonjour mamicou,
Merci de votre retour, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre
Je vous souhaite une agréable journée.

Re : Accès impossible au service client

Klara — Thu, 05 Sep 2013 08:42:33 GMT

Bonjour mimou25,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Accès impossible au service client

Klara — Thu, 05 Sep 2013 08:43:13 GMT

Bonjour joly,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Accès impossible au service client

Klara — Thu, 05 Sep 2013 08:43:25 GMT

Bonjour Turtle,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée