sujet Re : Impossible d'accéder à mon espace client. dans gerer mon offre Internet

Impossible d'accéder à mon espace client.

Sylvainplopi — Thu, 01 Sep 2016 20:02:50 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai déménagé (cela fait environ 15 jours), si je veux aller voir mon contrat mobile (qui contient une offre mobile + internet), j'ai le message :

"Une mise à jour est en cours sur ce contrat, certaines fonctionnalités sont temporairement indisponibles."

Si je veux accéder aux rubriques en dessous, j'ai les messages suivants :

- Mon offre >>> Vous n'avez pas accès à ce service

- Mes factures >>> La page ma facture est actuellement indisponible. Veuillez réessayer plus tard.

- Mes services internet >>>Erreur d'usage La page demandée n'est pas accessible car votre contrat ne présente pas le service demandé.

J'ai essayé avec l'appli Android "Orange et moi", et je ne peux carrément pas me connecter.

Pourtant ma offre mobile et ma ligne internet fonctionne bien.

Avez-vous une solution pour remédier à ce problème ?

Merci d'avance.

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Ancien Membre — Fri, 02 Sep 2016 08:35:44 GMT

Bonjour,

Tant que l'installation n'est pas finalisée, il est normal que certaines options soient indisponibles dans l'espace client.

Tu dois avoir une date de fin prévue affichée à l'écran.

Ce n'est qu'à cette date qu'il faudra appeler le 3900 si ton problème persiste.

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Sylvainplopi — Fri, 02 Sep 2016 12:24:37 GMT

Merci pour la réponse !

Justement, l'installation est finie depuis le 25/08/2016 et la date de fin prévue était le 31/08/2016.

Et impossible de voir ça en e-chat car il se lance par l'espace client.

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Ancien Membre — Fri, 02 Sep 2016 21:29:03 GMT

Bonjour,

De rien.

Alors appelle le 3900 et insiste.

Le temps d'attente est gratuit, alors ne raccroche pas avant d'avoir obtenu un interlucuteur.

Tiens-nous au courant.

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Ancien Membre — Wed, 21 Sep 2016 07:48:38 GMT

Bonjour,

Merci du retour et bonne continuation.

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Sylvainplopi — Wed, 21 Sep 2016 08:11:42 GMT

J'ai appelé au 3900, et effectivement, ils ont bien constaté l'erreur. Il y avait une erreur sur mon profil et on dit qu'ils s'en occupaient.

Et aujourd'hui, jour de renouvellement du forfait téléphone (donc potentiellement d'automatisation de la facturation), tout mon espace client et mes contrats sont devenus accessible.

Super !

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Ancien Membre — Wed, 21 Sep 2016 08:25:24 GMT

Re,

Voilà, parfois le 3900 est efficace.

Bonne journée.

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

claude_S — Fri, 30 Dec 2016 08:22:46 GMT

Impossible d'accéder a mon espace client (*******@orange.fr)

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Ancien Membre — Thu, 29 Dec 2016 20:19:56 GMT

Pas bonjour,

commence par être poli, si tu veux de l'aide.

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

orianadu74 — Tue, 10 Jan 2017 21:39:35 GMT

bonsoir j'ai lememe probléme

ils m'on dit quele probléme était résolu depuisle 6 janvier

hors je constate que rien n'a était résolu

jene peux pas du tout accéder a mon espace client

j'ai vraiment besoin d'aide merci

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

fredo40 — Fri, 13 Jan 2017 11:57:14 GMT

Bonjour @orianadu74

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Re: Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

gaja — Thu, 31 Aug 2017 12:18:01 GMT

Bonjour,

J'ai aussi le problème d'impossibilité d'accéder à l'espace client pour cause d'erreur technique (et donc au suivi conso).

Cordialement,

Re: Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Ancien Membre — Thu, 31 Aug 2017 21:29:32 GMT

Bonjour,

Ouvre ton propre sujet, au lieu de te greffer sur un sujet existant et résolu.

C'est plus efficace et plus correct vis-à-vis de l'auteur de ce fil qui n'a pas besoin de recevoir les notifications concernant ton problème.