sujet Re : Erreur de facture ? dans gerer mon offre Internet

Erreur de facture ?

Nicolas95974 — Sun, 24 Apr 2016 20:18:38 GMT

Bonjour,

Comme plusieurs personnes ayant le meme problème.

Je constate sur ma première facture un forfait pour ma livebox à 38,99euros alors que j'ai signé un forfait à 33,99euros

S'agit-il d'une erreur ? Car le service client n'a répondu à aucun de mes mails.....

Merci d'avance.

Cordialement

Re : Erreur de facture ?

johann — Mon, 25 Apr 2016 05:55:01 GMT

Salut @Nicolas95974

Tu as souscrit quelle formule !

Re : Erreur de facture ?

melet39 — Mon, 25 Apr 2016 07:28:00 GMT

bonjour @Nicolas95974

en complément de @johann

regarde si la différence de 5€ ne correspond pas à l'option anti virus suite de sécurité

bonne journée

Re : Erreur de facture ?

Nicolas95974 — Mon, 25 Apr 2016 09:23:01 GMT

J'ai souscrit à une offre livebox zen fibre à 33,99euros et sur la ligne de ma facture "livebox zen fibre", il apparaît en face un montant de 38,99euros.

Je parle uniquement de la première ligne et pas du montant total.

Merci

Re : Erreur de facture ?

philippe — Tue, 26 Apr 2016 07:45:56 GMT

Bonjour @Nicolas95974

Il s'agit bien d'une erreur, une régularisation sera faite sous la forme d'un avoir sur votre prochaine facture.

Bonne journée

Philippe

Re : Erreur de facture ?

Nicolas95974 — Tue, 26 Apr 2016 09:40:09 GMT

Merci bien pour votre retour !

Re : Erreur de facture ?

philippe — Tue, 26 Apr 2016 10:56:13 GMT

@Nicolas95974

A votre service et bon après midi

Cordialement

Philippe

Re : Erreur de facture ?

kikou38 — Fri, 13 Jan 2017 11:54:47 GMT

Bonjour, suite à de nombreux problèmes, j'ai du résilier mon offre mobile.( j'avais open fibre avec mobile, et lors de mon hospi je n'avais pas assez d'internet j'ai appelé orange et une conseillère m'a proposé une offre avec plus d'internet. J'ai souscris l'offre mais de retour à la maison vu le montant des factures et étant connectée sur ma wifi j'ai demandé de revenir à l'offre précédente la conseillère en ligne m'a dit faire le nécessaire. C'est seulement quelques semaines plus tard lorsque ma fille a utilisé le fixe pour des appels mobiles que j'ai vu qu'ils étaient facturés, et nouveau contact orange on m'apprend que j'ai changé d'offre.......sans même en être informée,car l'offre que j'avais n'existe plus. Le conseiller comprends mon agacement mais me dit qu'il ne peut rien faire , je lui indique que j'ai une super offre d'un concurrent il me conseille de l'accepter car il ne peut me proposer mieux....Bref je résilie le mobile et ne garde que la fibre. Depuis c'est un calvaire facture, re factures pas toujours claires, réguls et j'en passe. Aujourd'hui coup de grâce mise en demeure pour une facture impayée de 19 € que je n'ai jamais reçu. Appel orange et verdict, erreur de facturation ils ont déduit deux fois les 19 €. Choquée j'attends au minimum des excuses pour la mise en demeure....j'aurais un courrier pour que je paie et régularise mon dossier. Bravo vraiment je vous décerne le prix 2016 / 2017 du pire service client.

Re : Erreur de facture ?

melet39 — Fri, 13 Jan 2017 11:49:22 GMT

bonjour @kikou38

clic sur option et sur modifier,pour finir ta phrase

cdt

Re : Erreur de facture ?

kikou38 — Fri, 13 Jan 2017 11:55:36 GMT

merci erreur de manip....