sujet Re : acces aux factures internet apres resiliation dans gerer mon offre Internet

acces aux factures internet apres resiliation

EB-HD — Thu, 17 Nov 2016 10:48:48 GMT

Bonjour

j ai le meme probleme que semble avoir beaucoup de personne avec mon contrat internet resilié en novembre

j accede bien a la page des factures

mais j ai une page avec juste les titres

derniere facture

tout sur sur vos facture

j utilise un browser IE11 donc ca ne devrait pas poser de probleme, j ai essaye avec chrome meme probleme

le lien pour y accder

https://espaceclientv3.orange.fr/resilie.php?page=formulaire-contrat-mobile-resilie puis click sur contrat internet

j accede sans probleme a mes factures de ligne fixe par contre, mais le contrat internet est marqué resilie

et aucune facture accessible

une copie de la derniere facture annoncee par email suffirait mais non accessible

merci

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Yan_ — Fri, 18 Nov 2016 15:49:21 GMT

Bonjour @EB-HD

Je vous propose de faire le nécessaire pour que vous receviez vos factures par mail.

Merci de me communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Bonne journée.

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Expansium — Fri, 25 Nov 2016 14:00:14 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que EB-HD.

J'ai été débité d'un certain montant et j'aimerai m'assurer que ce-dernier correspond bien au montant de la résiliation et non pas au montant d'un nouveau mois d'internet...

Merci.

Re : acces aux factures internet apres resiliation

pat21 — Mon, 28 Nov 2016 10:22:58 GMT

Bonjour @Expansium

Afin de vérifier votre dossier merci de nous communiquer en message privé vos nom adresse numéro de compte et de ligne téléphone.

Cordialement

Pat21

Re : acces aux factures internet apres resiliation

hubert_61 — Mon, 28 Nov 2016 19:44:05 GMT

Bonjour

J'ai aussi le même problème, je sais que c'est impoli de joindre une conversation , mais je vous prie de m'en excuser et de me faire parvenir mes dernieres facture.

j'ai une lettre (courrier) d'Orange datée du 11 novembre 2016 me confirmant la résiliation et je viens de recevoir (mail) une notification de facture pour decembre?

de plus les N°de compte internets sont doubles sur "Mes contrats" et le N° de client du mail est tout a fait different et comporte des lettres et des chiffres???

avec mes excuses à la moderation, pour les photos inserées qui donnaient mon nom en clair! N'etant pas un habitué des forums!

Cordialement

Hubert

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Yan_ — Tue, 29 Nov 2016 12:35:39 GMT

Bonjour @hubert_61

Je vous invite à vous rendre sur l'espace client des anciens contrats.

Sur cette page, vous pouvez consulter et télécharger vos anciennes factures.

Nous restons disponibles si besoin.

Yan.

Re : acces aux factures internet apres resiliation

hubert_61 — Tue, 29 Nov 2016 15:03:14 GMT

Bonjour @Yan_
Je suis désolé mais sur:"
Je vous invite à vous rendre sur l'espace client des anciens contrats. "
j'ai acces aux anciennes factures du fixe 05 55 xx xx xx; mais il me demande le N° de client?? (je ne sauvegardais pas mes factures, elles etaient prelevées , point), et il me demande le montant de la derniere facture, ça je peux le trouver sur mon compte en banque!
mais comme vous le voyez sur l'image jointe plus haut, dans le contrat internet résilié, je n'ai acces a aucune facture!
je n'ai que ca:

de plus vous voyez deux contrats internet pour info ils ont exacement le même N°?? et sur l'un j'ai la photo jointe au mail precedent et sur l'autre j'ai juste "Resilié Gerer mes utilisateur>>"

Merci de votre aide

Hubert

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Yan_ — Tue, 29 Nov 2016 15:36:49 GMT

Bonjour @hubert_61

Afin de lancer l'envoi des factures, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp?

Bonne journée.

Re : acces aux factures internet apres resiliation

misterwhite34 — Fri, 02 Dec 2016 07:37:04 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à éditer ma dernière facture internet (contrat résilié).

M. *** Stéphane

N° client : *********

Pourriez-vous me la faire parvenir à l'adresse suivante :

**********@orange.fr

Cordilement.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Ancien Membre — Thu, 01 Dec 2016 17:12:53 GMT

Bonjour @misterwhite34,

Ce forum d'entraide entre usagers n'est pas une annexe du service client d'Orange. Contacte Orange.

De plus, étaler toutes ses infos perso sur la place publique, tu crois que c'est ce qu'il y a de mieux à faire ???

Signalé à la modération et garantie de non réponse utile.

Re : acces aux factures internet apres resiliation

hubert_61 — Thu, 01 Dec 2016 17:35:49 GMT

Bonsoir @misterwhite34

Danger!!!!

supprimez votre message (en haut a dte option >>modifier sa reponse) il ne faut pas afficher son nom, son N° de contrat adresse mail etc en clair sur le forum, pas plus que des insertions d'images en clair

refaite votre demande de maniere anonyme en attendant qu'une personne vous reponde ou qu'un membre du staff vous demande vos coordonnees en MP

Cordialement

Hubert (qui l'appris grace a un membre du forum il y a deux jours!!)

Re : acces aux factures internet apres resiliation

philippe — Fri, 02 Dec 2016 14:04:09 GMT

Bonjour @misterwhite34

Je vous ai envoyé le duplicata de la facture demandée sur l'adresse mail que vous m'avez indiquée.

Cordialement

Philippe

Re : acces aux factures internet apres resiliation

suzier — Mon, 05 Dec 2016 16:18:37 GMT

bonjour,

j'ai le même problème, je voudrais récupérer les dernières factures après résiliation et impossible de le faire dans l'interface web.

A qui puis-je faire la demande?

Re : acces aux factures internet apres resiliation

hubert_61 — Mon, 05 Dec 2016 17:49:35 GMT

@suzier a écrit :
bonjour,
j'ai le même problème, je voudrais récupérer les dernières factures après résiliation et impossible de le faire dans l'interface web.

A qui puis-je faire la demande?

Attendre que qq'n du "staff" te demande ton nom prenom etc en MP

Patience et n'hesite pas a creer un sujet "a toi" avec ta question

autrement essaie (mais sans garantie) "Un conseiller client vous rappelle immédiatement"

crdl

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Emmanuel1 — Thu, 08 Dec 2016 12:17:56 GMT

Bonjour @suzier

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bon après midi.

Re : acces aux factures internet apres resiliation

gib83 — Sat, 10 Dec 2016 12:59:28 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup de monde avant moi, je n'ai pas accés à mes factures après résiliation de la ligne internet.

Je me connecte sur mon espace, celui me dit que le contrat est résilier ( ok) mais je n'ai pas accés aux factures.

Pouvez vous faire quelque chose pour moi?

Re : acces aux factures internet apres resiliation

gus83 — Sat, 10 Dec 2016 15:39:18 GMT

Bonjour,

Comme tout le monde, je n'arrive pas à consulter ma dernière facture dans mon espace "client résilié".

Je vois bien toutes mes factures mais quand je clique sur la dernère, j'ai le message:

La page est actuellement indisponible.
Veuillez réessayer plus tard.

Cela va faire 1 mois que "j'essaie plus tard", sans succès.

Est-ce que quelqu'un peux m'aider?

Merci

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Emmanuel1 — Tue, 13 Dec 2016 10:14:15 GMT

Bonjour @gib83

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Emmanuel1 — Tue, 13 Dec 2016 10:16:22 GMT

Bonjour @gus83

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

Re : acces aux factures internet apres resiliation

gus83 — Tue, 13 Dec 2016 20:47:01 GMT

Bonjour @Emmanuel1,

Message privé envoyé.

Merci pour votre aide