sujet Re : Remboursement dépot de garantie dans gerer mon offre Internet

Remboursement dépot de garantie

Fuzie42 — Tue, 17 Jan 2017 10:45:18 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Orange en novembre, et renvoyé mon matériel en décembre (peu de temps après la réception du bordereau de renvoi) et j'ai reçu dans la foulée,une lettre pour m'informer que le matériel avait bien été restitué.

Toutes les factures, notammement celle de résiliation ont été payées. A ce jour, je n'ai aucune nouvelle des 49 euros de caution que Orange devrait me restituer.

Est-ce normal ?

Merci,

Re : Remboursement dépot de garantie

melet39 — Tue, 17 Jan 2017 10:54:27 GMT

bonjour @Fuzie42

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Remboursement dépot de garantie

Emmanuel1 — Tue, 17 Jan 2017 11:39:39 GMT

Bonjour @Fuzie42

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Remboursement dépot de garantie

Ama80 — Wed, 18 Jan 2017 09:18:54 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre et j'ai renvoyé mes équipements en décembre dernier.

J'ai reçu une lettre d'orange m'annonçant avoir bien reçu le matériel.

Le contrat annonce un remboursement sous dix jours or toujours rien.

J'ai contacté par message un conseiller qui m'annonce ne pas avoir de trace de dépôt de garantie.

En bref, on me demande de scanner mon contrat pour prouver que j'ai bien payé ce dépôt qui est pourtant obligatoire pour cette offre. J'ai eu un autre conseiller par telephone qui s' est montré quasiment insultant et à finit par me raccrocher au nez.

Apparemment n'étant plus cliente, les conseillers peuvent se permettre de vous manquer de respect.

Je pense qu'orange fait tout pour ne pas rembourser ou retarder le paiement de cette caution.

Re : Remboursement dépot de garantie

melet39 — Wed, 18 Jan 2017 09:42:02 GMT

bonjour @Ama80

attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée

Re : Remboursement dépot de garantie

Emmanuel1 — Wed, 18 Jan 2017 11:53:37 GMT

Bonjour @

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Remboursement dépot de garantie

Fuzie42 — Wed, 18 Jan 2017 14:44:35 GMT

Je l'ai fait hier, mais je n'ai pas reçu de réponses de votre part

Re : Remboursement dépot de garantie

abikedia_ — Wed, 18 Jan 2017 16:34:37 GMT

Bonjour @Fuzie42,

Votre demande a été traitée. Le remboursement sera effectué sous 15 jours par virement bancaire. Nous nous excusons du délai occasionné.

Bonne journée.

Abikédia_