sujet RE : Réclamation dans gerer mon offre Internet

Réclamation

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 09:36:24 GMT

Bonjour

Suite a un grave incident en septembre, relatif à une intrusion d'une tierce personne sur ma messagerie, ce qui constituait une atteinte à la vie privee, un responsable d'Orange m'a appelé pour s'excuser et m' a promis une certaine générosité lors de mon prochain changement de mobile. Il faut dire qu'orange a mis près d'un mois pour trouver une solution à ce probleme, et j'ai ete privé de ma propre messagerie.

Desirant changer comme prévu mon mobile, les technocrates de cet opérateur ont repoussé la promesse faite.

Alors, qui décide chez Orange ? De telles promesses ne sont -elles pas enregistrées sur un dossier- client ?

[EDIT: Titre modifié suite déplacement de post].

RE : Réclamation

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 10:03:22 GMT

Suite à une atteinte à la vie privee ( une plainte a été déposée ) - ma messagerie étant squattée pendant un mois par une tierce personne, inutilisable, et sans aucune intervention d'Orange ( " on ne peut rien faire "), un responsable m'a appelé pour s'excuser et ma promis une "grande générosité" lors du renouvellement de mon mobile.

Le moment venu, les technocrates de cet opérateur n'ont pas voulu tenir compte de ces promesses. Pourquoi, chez Orange, de tels propos ( promesses) ne sont ils pas consignes dans un dossier-client ?

Cela a purement et simplement l'allure d'une arnaque ou d'un mensonge caractérise.

Re : Réclamation

cledefa — Wed, 18 Jan 2017 10:03:43 GMT

Bonjour,

@Coligny

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

So pas OK

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Réclamation

Lora_D — Wed, 18 Jan 2017 09:51:16 GMT

Bonjour @Coligny,

Afin de consulter votre dossier et vous renseigner, pouvez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de client ainsi que votre adresse postale ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Lora_D

Re : Réclamation

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 09:52:01 GMT

Message privé envoyé.

Courriers adressés à la DIRECTION nationale ORANGE & M. le MEDIATEUR ( atteinte à la vie privée et absence de réactivité d'Orange après 22 appels au 3900 + accueil déplorable, voire insultant à la boutique ORANGE de ROCHEFORT ( 17 ) qui m'a refusé toute aide dans son SAV).

Re : Réclamation

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 10:04:06 GMT

Le service commercial d'ORANGE s'est bien détérioré, en ce qui concerne les changements de mobile.... Rentabilité exigée !!!!!

Re : Réclamation

Mathilde_ — Thu, 19 Jan 2017 10:49:36 GMT

Bonjour @Coligny

Nous vous avons déjà dédommagé à plusieurs reprises concernant ce dysfonctionnement.

Je vous apporte une réponse plus détaillée en message privé.

Mathilde

Re : Réclamation

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 09:52:49 GMT

Bonjour. Vous faites erreur. Les dédommagements reçus en 2016 ne concernent pas uniquement cet incident de septembre. J'ai eu de nombreux incidents matériels et de service tout au long de l'année. Vous reprenez les arguments erronés des technocrates d'Orange.

Le responsable qui m'a appelé début octobre, au courant de la plainte déposée pour atteinte à la vie privee, a reconnu que les dédommagements reçus ne couvraient pas le grave préjudice subi. Il a admis que, pour se racheter, Orange devait me faire bénéficier d'un certain avantage lors du renouvellement de mon mobile. Cela coûterait moins cher à Orange qu'une condamnation judiciaire.

Re : Réclamation

Mathilde_ — Wed, 18 Jan 2017 09:53:11 GMT

Il n'y a aucune trace de cet échange sur votre dossier.

Votre date de renouvellement optimale est au 10 février 2017. Nous ne pouvons ni avancer celle-ci, ni vous faire bénéficier d'un nouveau geste commercial sur votre dossier.

Bonne journée,

Mathilde

Re : Réclamation

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 09:55:03 GMT

Imaginez, chère madame, que j'ai ete privé de messagerie pendañt un mois. En "échange", si je l'avais voulu,

j'aurais pu consulter pendañt ce mois tous les mails reçus et envoyés par cette personne ( Fabienne.xxxx@orange.fr). Ou est le respect de la vie privee, relatée dans les statuts d'Orange ?

C'est très grave ( avis de la gendarmerie ) surtout quand on voit qu'Orange n'a pas pris la mesure de ses responsabilités : 22 appels au 3900 non suivis d'effets ( "on ne peut rien faire pour vous").

je viens d'écrire à la Direction nationale d'Orange ainsi qu'à M. Le Mediateur ( sur conseil de à justice qui se tient informée du suivi. ).

Alors, prenez des précautions et eviter d'écrire n'importe quoi sans vérifier.

Re : Réclamation

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 09:55:26 GMT

Autre message, en complément d'information sur la page suivante. Surtout en ce qui concerne l'aspect juridique et le non respect de la loi relative à la vie privee. Mettons les points aux i et es barres aux t . Marre du laxisme d'Orange envers ces "cochons" de payeurs. Tout n'est pas permis, il y a des limites ( insultes en boutique, non respect des engagements, .....).

Re : Réclamation

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 10:04:47 GMT

Orange prend il la mesure de ses responsabilités en ce qui concerne la protection de la vie privee ? Pendant un mois, je pouvais ( je ne l'ai pas fait ) pénétrer la vie privee d'une personne dont la messagerie apparaissait en lieu et place de la mienne. 22 appels au service 3900 sans suite donnée !

Le dossier est entre les mains de la justice.

Re : Réclamation

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 10:05:15 GMT

L'incompétence d'Orange me paraît évidente : j'ai perdu ma messagerie pendañt 1 mois. En échange, j'obtenais celle d'une autre personne ( Fabienne. Xxxx@orange.fr ) en toute violation du respect de la vie Privee.

22 appels au 3900 ( services techniques ) : "on ne peut rien faire pour vous ".

1 mois plus tard, un technicien, sans doute surdoué ou plutôt motivé à rétabli la situation en ..... 10 min !!!!!

Donc, pendañt un mois, les autre se sont-ils moques de moi, sachant que le non respect de la vie privee est condamnable, a juste titre.

Re : Réclamation

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 10:05:38 GMT

Tout ce qui peut advenir, c'est que je rejoigne un autre opérateur. J'attends la réponse de Monsieur le Mediateur et la position de la justice en ce qui concerne l'atteinte à la vie Privee. Si Orange est incapable de retrouver les traces des propos de ses responsables, ce n'est pas de ma faute. Peut-être pourriez vous trouver les traces de mes 22 appels infructueux au 3900 en septembre 2016, Orange outrepassant ses droits et ignorant ses devoirs.

Je note, sur ce forum d'entraide, le nombre de personnes mécontentes de cet opérateur ou certaines personnes font preuve d'un zèle inqualifiable.

Re : Réclamation

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 09:55:46 GMT

Maintenant, ce sont les technocrates d'Orange, les "petits chefs" étouffés par le zèle qui vont faire la loi chez cet opérateur. Les propos des responsables sont bafoués et, pour ce faire, on les dit introuvables ! Si c'est vrai, quel désordre chez Orange !!!!!

On mélange la nature des dédommagements que l'on cumule sur un seul événement.

J'ai reçu hier un appel de la Direction d'Orange, qui comprend ma colère et désapprouve les propos tenus par ses collaborateurs. Ils m'ont promis de donner une suite, certains propos à mon encontre étant juges intolérables.

Ils reconnaissent les torts en ce qui concerne le non-respect de la vie privee et souhaitent agir pour réparer le préjudice subi, qui n'est pas représenté par la somme, toujours mise en avant, de 160€. Je ne suis pas responsable des multiples dysfonctionnements intervenus sur mes matériels et services en 2016.

Pendant 1 mois, j'étais en soins à Rochefort, privé de ma propre messagerie, je devais aller dans les locaux d'un organisme de la ville pour consulter mes messages, en envoyer certains de meme que certains dossiers.

Je viens de subir, en 2016, 3 interventions chirurgicales cardiaques, apres 2 infarctus et tout stress m'est déconseille. C'est gagné avec Orange !!!! Alors, mesdames et messieurs d'Orange qui me répondez n'importe quoi, un peu de retenue, SVP.

Code civil a l'attention de Chloe

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 10:19:50 GMT

chere Chloé.

vous devriez vous munir d'un code civil et consulter l'article 9 alinéa 1 relatif au respect de la vie privee.

Celui-ci débute par " Chacun a le droit au respect de sa vie privee " . Fabienne xxx, une cliente Orange dont la messagerie etait lisible lorsque je me connectais bénéficiait-elle de cette clause ? Et qui dit que ma propre messagerie n'était pas piratée de la même façon ?

cela ne semblait pas émouvoir Orange, visiblement pas au courant de la loi puisqu'il a fallu 1 mois et 22 appels au 3900 pour retablir la LEGALITE.

cela ne m'a pas rapporté 160 € comme vous l'affirmez à tort. le depot de plainte n'a eu lieu que début décembre,

apres confirmation du non-respect des promesses d'Orange et une discussion téléphonique avec le Secretariat du Procureur.

Cette plainte pourrait être retirée à tout moment, mais une condamnation d'Orange lui coûterait plus cher que la fourniture d'un mobile. Confirmation egalement par votre Direction Nationale, et par les services du Mediateur contacte par courrier. Ces services m'ont précisé que l'atteinte à la vie privee etait un sujet sensible et tres surveille. À Orange de juger !

Re : Code civil a l'attention de Chloe

melet39 — Wed, 18 Jan 2017 10:29:30 GMT

@Coligny

qui c'est Chloé

cela m'étonnerais qu'elle voit ton message,il faut répondre dans le fil qui la concerne

Re : Code civil a l'attention de Chloe

Coligny — Wed, 18 Jan 2017 10:36:08 GMT

Chloé est une administratice au service d'Orange. J'ai déjà eu des contacts "muscles" avec elle, mais apparemment elle ignore beaucoup de choses concernant le dossier.

Re : Code civil a l'attention de Chloe

fredolerouge — Wed, 18 Jan 2017 10:39:11 GMT

salut @Coligny

@melet39

inutile d'ouvrir 50 fils, un seul suffit

fusionné avec celui qui est dédié à TON problème

et inutile de monter sur tes grands chevaux, le respect commence par celui des autres

et puisque tu es si à cheval avec ça, si tu veux que l'on te respecte, respecte les règles et CGU que tu as forcément lues, vues et acceptées en t'inscrivant ici

règles qui impliquent d'éviter le multi postage, les multi fils, etc

Re : A l'attention de fredolerouge

fredolerouge — Wed, 18 Jan 2017 11:09:59 GMT

salut mon cher @Coligny

ni l'un ni l'autre, simple client comme toi qui si il compatis à ton agacement n'a pas pour autant à subir ta mauvaise humeur

tu as un fil dédié à ton problème, alors comme tu es très à cheval sur la réglementation que tu ne cesses de balancer à la figure de tous, fais en sorte que toi tu respectes celle en vigueur sur ce forum

au passage, cette invective personnelle que tu t'es empressé de m'adresser est également interdite par les CGU de ce forum.

quand on veux reprocher quelque chose à quelqu'un, il faut s'assurer d'être irréprochable soit même, et ce n'est pas le cas en ce qui te concerne