sujet Re : Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

Angèle07210 — Tue, 10 Jan 2017 21:16:04 GMT

Bonjour ,

J'ai dû résilier ma ligne car j'ai quitté mon appartement 2 mois après mon emménagement,

Il y avait une saturation de réseau constaté par les techniciens Orange,

Quand j'ai appelé le service client 39 00 pour résilier, le conseiller m'a dit que les 69 € allaient quand même être prélevés alors qu'au final je n'ai même pas pu profiter de l'offre internet ni de ma ligne puisque j'ai quitté mon appartement. Il m'a dit que les 69 € payent le déplacement des techniciens........

Je pensais avoir un geste commercial de la part d'ORANGE ! En boutique on m'a dit que le service client était assez compréhensif.....

Est ce encore possible d'annuler ce prélèvement ??

Merci d'avance

Re : Résiliation

cledefa — Wed, 11 Jan 2017 08:13:13 GMT

Bonjour,

@Angèle07210

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : Résiliation

Orloma — Wed, 11 Jan 2017 10:15:51 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier , pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou privé, puis me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné ), s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,

Re : Résiliation

Angèle07210 — Wed, 18 Jan 2017 11:49:13 GMT

Bonjour
J'ai envoyé un mail mais je n'ai pas eu de reponses....

Cordialement,
Ar

Re : Résiliation

Orloma — Wed, 18 Jan 2017 12:13:02 GMT

Bonjour @,

Souhaitez vous attendre le retour du mail envoyé ou souhaitez vous que je consulte votre dossier ?

Je n'ai pas eu de réponse à mon dernier contact.

Cordialement,

Re : Résiliation

Angèle07210 — Thu, 19 Jan 2017 18:44:19 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un mail de ma boîte mail OUTLOOK, il y a peut être eu un beug.....,

Je veux bien vous laisser gérer mon dossier,

Cordialement,

Re : Résiliation

Angèle07210 — Thu, 19 Jan 2017 18:45:25 GMT

Mon message était le suivant :

Bonjour ,

J'ai dû résilier ma ligne car j'ai quitté mon appartement 2 mois après mon emménagement,

Il y avait une saturation de réseau constaté par les techniciens Orange,

Je pensais avoir un geste commercial de la part d'ORANGE ! En boutique on m'a dit que le service client était assez compréhensif.....

Est ce encore possible d'annuler ce prélèvement ??

Merci d'avance

Re : Résiliation

Orloma — Fri, 20 Jan 2017 08:45:05 GMT

Bonjour@Angèle07210 ,

Vous ne m'avez toujours pas communiqué les coordonnées demandées plus haut , nécessaire pour pouvoir vous aider.

Dans ce cas, je vous invite à contacter votre service client en composant le 3901 si votre contrat est privé ou le 1016 si votre abonnement est professionnel.

Cordialement,

Re : Résiliation

Angèle07210 — Sun, 22 Jan 2017 13:03:52 GMT

J'ai déjà contacté le 39 01.... c'est pour cela que je viens vers vous....
A quelle adresse mail puis je envoyer mes coordonnés? Car c'est un contrat privé... merci

Re : Résiliation

philippe — Tue, 24 Jan 2017 07:35:14 GMT

Bonjour @Angèle07210

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Re : Résiliation

kalise — Tue, 24 Jan 2017 15:16:11 GMT

bonjour, moi justement je voudrais résilier mon contrat apres 2 mois d'engagement sur 12 mois d'engagemet et je voudrais savoir si j'aurais des frais et de combien surtout !!

Re : Résiliation

FredGer — Thu, 26 Jan 2017 07:31:20 GMT

Bonjour @kalise

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Bonne journée.

FredGer

Re : Résiliation

Emmanuel1 — Fri, 27 Jan 2017 08:30:40 GMT

Bonjour @k

Voici un lien qui vous permettra d'estimer vos frais : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

Bonne journée.