sujet Re : factures suite résiliation dans gerer mon offre Internet

factures suite résiliation

fogo — Wed, 11 Jan 2017 07:16:00 GMT

Bonjour

il est toujours impossible d'avoir ses factures suite à résiliation.

un conseiller peut il prendre contact?

merci d'avance

cordialement

Fogo

Re : factures suite résiliation

fogo — Wed, 11 Jan 2017 07:16:56 GMT

urgent car j'en ai besoin pour des remboursements

Merci

Fogo

Re : factures suite résiliation

AlexandreK — Thu, 12 Jan 2017 11:41:47 GMT

Bonjour @fogo,

Vous souhaitez un duplicata de votre facture de résiliation. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : factures suite résiliation

dandinette — Thu, 19 Jan 2017 19:56:47 GMT

Je viens de lire votre réponse au message de Fogo, je suis effarèe, j'ai rempli par deux fois le formulaire de réclamation pour récupérer ma dernière facture conso et facture du solde de mon téléphone portable, aprés avoir résilié mon offre open, j'ai même eu au tél une conseillère qui m'a affirmé que je les recevrai sous 5 jours et ça fait un mois que j'attend. Pas moyen de faire une réclamation car je ne peux entrer tous les éléments ça ne fonctionne pas. On tourne en rond là. Bravo le service orange.

Re : factures suite résiliation

kikifree — Thu, 19 Jan 2017 22:09:49 GMT

je suis dans le meme cas. après tant d'années avec orange avec un prix exhorbitant de contrat, merci orange!!!

mais comment faire contre une si grosse société???

kikifree

Re : factures suite résiliation

Momodel1 — Mon, 23 Jan 2017 10:36:17 GMT

bonjour,

avez-vous résolu votre problème concernant les factures après résiliation ? je suis dans le même cas, après avoir indiqué mon n° de mobile, le n° client, le montant de la dernière facture, les différentes images à indiquer et validé, je tombe sur le montant de ma dernière facture, et lorsque je veux la télécharger pour l'ouvrir, on me réoriente vers le site résiliation.

merci

Re : factures suite résiliation

fabs006 — Mon, 23 Jan 2017 11:19:33 GMT

J'ai eu le même soucis quand j'ai résilié en septembre dernier. Orange m'a indiqué qu'on ne pouvait voir que la dernière facture....sauf que c'est pas possible vu qu'ils supriment votre accès dès qu'on résilie....j'avais pris la précaution d'enregister certaines factures avant de résilier. C'est la seule manière et unique manière de les avoir, contrairement à ce que vous dit orange...

Re : factures suite résiliation

fabs006 — Mon, 23 Jan 2017 11:21:02 GMT

remarque ils m'ont dit aussi qu'en faisant la demande, ils pouvaient vous les envoyer en format papier....mais je suppose que ça a un coût....

Re : factures suite résiliation

alf850 — Tue, 31 Jan 2017 14:02:07 GMT

Bonjour,

Je suis également dans ce cas.

Pour ma part, cela fait 4 mois que je galère pour obtenir le détail de mes factures.

Pourquoi Orange ne laisse t-il pas aux anciens clients accès à leur dossier?

Celal me semble très louche

Re : factures suite résiliation

AlexandreK — Thu, 02 Feb 2017 11:22:11 GMT

Bonjour @alf850,

Vous souhaitez le détail des appels émis ou bien le duplicata de la facture en elle même ?

AlexandreK

Re : factures suite résiliation

alf850 — Thu, 02 Feb 2017 12:32:27 GMT

Bonjour,

Je souhaite avoir accès à mes toutes mes factures (montant à payer et détail appels) comme un client Orange, donc un duplicata serait suffisant. Cepedant, le mieux serait de redonner un nouveau code d'accès sur le site Orange, n'est ce pas?

Merci d'avance

Re : factures suite résiliation

AlexandreK — Thu, 02 Feb 2017 13:20:57 GMT

@alf850,

Je vous invite à vous connecter sur votre espace client, mot de passe oublié afin d'avoir un nouveau code ensuite et qui vous permettra de consulter vos factures.

AlexandreK

Re : factures suite résiliation

alf850 — Thu, 02 Feb 2017 14:59:03 GMT

J'ai effectvement un code d'accès pour aller sur mon espace client mais je ne peux pas consulter mes factures actuelles et antérieures depuis que j'ia résilié mon contrat open (mobile) alors que je suis resté client Orange internet!! Donc, je recois un montant de facture de 3 euros au dessus du forfait habituel mais je ne sais pas pourquoi car je n'ai pas accès à cette facture...

Je veux donc accéder à mes factures mais on me demande des codes d'ancien client et le montant de la dernière facture que je n'ai pas...

Re : factures suite résiliation

philippe — Fri, 03 Feb 2017 07:50:06 GMT

Bonjour @alf850

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Re : factures suite résiliation

Françoise38 — Fri, 03 Feb 2017 09:47:05 GMT

Bonjour Alexandre,

Je suis dans le même cas que les messages précédents.

J'ai donc fait la manip que vous avez indiqué. Sauf que, ça ne marche pas, et je pense que c'est parce que nous avons quitté soch pour un autre contrat orange. Donc, cette manip affiche le nouveau contrat, et si je clique sur contrat sosh, je retrouve les mêmes écrans qu'avant le changement de mot de passe ...

Que me proposez-vous ?

Merci pour votre réponse.

Re : factures suite résiliation

ines — Sat, 04 Feb 2017 11:18:31 GMT

Bonjour @Françoise38 ,

Je vous remercie de prendre connaissance de la procédure associée à l'accès à vos factures après résiliation :https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

InesB

Re : factures suite résiliation

kidu50 — Sat, 04 Feb 2017 13:11:09 GMT

Bonjour, visiblement je suis dans le même cas. Je fais cette manipe depuis une semaine. A chaque fois j'arrive sur le lien pdf de la derniére facture. Et cela retourne sur se reconnecter. On tourne en rond. Bref je ne peux pas savoir à quoi correspond le montant de 96 € demandé pour une facture mensuelle de 19.90 habituellement.

Re : factures suite résiliation

Jessica_H — Mon, 06 Feb 2017 11:17:57 GMT

Bonjour @kidu50 ,

Avez-vous essayé le lien au dessus, communiqué par Inès?

Si oui, merci de nous communiqué en message privé votre nom, prénom, numéro de compte internet et numéro de téléphone concerné.

Jessica_H

Re : factures suite résiliation

Françoise38 — Mon, 06 Feb 2017 16:55:43 GMT

Bonjour InesB,

J'avais fait cette manip 10 fois la semaine dernière : ça ne marchait pas.

Je viens de le refaire, et c'est OK, j'ai récupéré tout ce qu'il me fallait.

Merci beaucoup