sujet Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur dans gerer mon offre Internet

Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Yann44800 — Wed, 28 Dec 2016 16:54:59 GMT

Bonjour,

3 mois après la restitution dans les délais du matériel (complet avec tous les accessoires) qui m'avait été fourni dans le cadre de l'offre livebox play, et plus de 3 mois après la dernière facture, je n'ai pas été remboursé de ma caution.

Le code de la consommation prévoit la restitution sous 10 jours, sous peine d'une majoration de 50% : article Article L121-84-1 : "La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti.
A défaut, les sommes dues par le professionnel mentionnées aux deux alinéas précédents sont de plein droit majorées de moitié."

Je demande donc la restitution de ma caution majorée dans les meilleurs délais, et reste disponible pour un contact par un conseiller.

Cordialement

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

melet39 — Wed, 28 Dec 2016 17:08:42 GMT

bonsoir @Yann44800

le plus simple est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Bernard — Fri, 30 Dec 2016 09:19:03 GMT

Bonjour @Yann44800

Avez-vous résolu votre problème?

Si vous souhaitez de l'aide, merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

abikedia_ — Fri, 30 Dec 2016 09:42:18 GMT

Bonjour @Yann44800,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous nous communiquer, en message privé, vos coordonnées personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone associé à votre Livebox et référence du bon retour des équipements) ?

Cordialement.

Abikédia_

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Yann44800 — Fri, 30 Dec 2016 12:21:25 GMT

Bonjour,

Merci Bernard et abikedia_, je vous ai envoyé un message privé avec mes coordonnées.

Cordialement,

Yann

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

abikedia_ — Mon, 02 Jan 2017 13:03:16 GMT

Bonjour @Yann44800,

Après vérification, vous n'avez pas réglé de dépôt de garantie (associé au décodeur). Cela explique le fait que vous n'avez pas eu le remboursement d'un montant de 49€.

Pour plus d'informations, merci de cliquer sur le lien ci-dessous :

Les conditions de remboursement du dépôt de garantie

Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous joindre, en message privé, la date et référence de paiement qui apparait sur votre relevé bancaire pour un montant de 49€ TTC. Nous ferons, ainsi, le nécessaire pour traiter votre demande.

Nous vous souhaitons une bonne journée et une bonne année 2017.

Abikédia_

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Yann44800 — Mon, 02 Jan 2017 17:05:19 GMT

Bonjour @abikedia_

J'ai bien réglé un dépôt de garantie, je vous ai envoyé un message privé avec la référence du paiement.

Cordialement,

Yann

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

abikedia_ — Tue, 03 Jan 2017 17:12:45 GMT

Bonjour @Yann44800,

Vous demandez le versement de la majoration légale prévue par la loi Chatel pour non respect par Orange du délai de remboursement du DG (10 jours à compter de la restitution du décodeur). Elle doit être formulée par écrit par la personne qui a effectué le versement initial, ou par un tiers à l'adresse suivante :

Orange - service clients internet
TSA 10018, 59878 LILLE CEDEX 9

Rappelez clairement vos 2 adresses suite au changement de région afin d'identifier le bon numéro de téléphone sur lequel votre caution est enregistrée. Votre demande sera analysée et traitée par notre service juridique.

Cordialement.

Abikédia_

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Yann44800 — Mon, 09 Jan 2017 16:57:23 GMT

Bonjour @abikedia_

Ok pour le courrier pour ce qui est du versement de la majoration légale, merci pour votre réponse.

Et pour le remboursement dépôt de garantie en lui même, est-ce que cela va être fait rapidement ou bien est-ce que ça va encore prendre 2 mois?

J'étais en prélèvement automatique, donc je suppose que Orange a encore mes coordonnées bancaires...

Cordialement,

Yann

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

abikedia_ — Mon, 09 Jan 2017 17:49:46 GMT

Bonjour,

Dès réception de votre courrier, le service juridique procèdera à un examen attentif de votre situation pour vous apporter une solution. Il vous informera de la suite qu'il donnera à votre demande dans un délai de dix jours.

Cordialement.

Abikédia_

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Yann44800 — Tue, 10 Jan 2017 14:01:17 GMT

Bonjour,

Ok, le courrier est parti ce matin, je reviendrai vers vous d'ici une quinzaine de jours, merci de laisser ce sujet ouvert en attendant.

Cordialement,

Yann

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

ptitfranz — Fri, 13 Jan 2017 08:30:34 GMT

Bonjour; j'ai restitué ma livebow et mon décodeur (confirmation réception le 24/11/2016, réf courrier xxxxxx). Pouvez vous me dire quand je vais récupérer ma caution ?

n° de mobile xxxxxxxxxx

n° client : xxxxxxxxxxx

En vous remerciant.

xxxxxx xxxxxxxx.

[Edit : ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public ]

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Emmanuel1 — Thu, 12 Jan 2017 08:10:54 GMT

Bonjour @ptitfranz

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Yann44800 — Mon, 30 Jan 2017 12:21:33 GMT

Bonjour,

20 jours après l'expédition de mon courrier, je suis toujours sans nouvelles du service client qui était supposé me répondre sous 10 jours.

Je n'ai toujours pas été remboursé, ni de ma caution, ni de la majoration légale prévue par la loi Chatel...

Cordialement,

Yann

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Yann44800 — Thu, 02 Feb 2017 17:55:41 GMT

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

melet39 — Thu, 02 Feb 2017 18:02:59 GMT

bonsoir @Yann44800

attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt00

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Yann44800 — Wed, 08 Feb 2017 10:43:43 GMT

Bonjour, mise à jour:

Après un nouvel appel au service client (j'en suis au 4ième), on m'annonce que je vais recevoir une lettre chèque correspondant au montant du dépot de garantie sous 14 jours.

Aucune trace de mon courrier envoyé au service client il y a un mois, il faut croire que tout ce qui n'arrive pas en recommandé atterrit directement dans la poubelle ?

Merci de laisser le sujet ouvert dans l'attente de la réception de la lettre chèque. Je le mettrai à "résolu" à ce moment là...

Cdt,

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Yann44800 — Wed, 22 Feb 2017 14:39:04 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu une lettre chèque de 74€ correspondant au montant de la caution majoré de 50%.

Merci à tous les webconseillers pour leur aide !

Cdt,