sujet Re : résiliation non demandée dans gerer mon offre Internet

résiliation non demandée

jacqbuff — Thu, 02 Feb 2017 10:19:27 GMT

Mon contrat internet est mentionné "RESILIE" alors que je n'ai rien demandé.

Je n'ai ,plus de téléphone par internet ni TV sur mon décodeur....MAIS je peux toujours surfer sans pouvoir communiquer avec Orange sur mon espace perso

Que faire?

Re : résiliation non demandée

melet39 — Thu, 02 Feb 2017 10:26:23 GMT

bonjour @jacqbuff

si c'était résilier,tu n'aurais plus internet

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : résiliation non demandée

gilou11 — Fri, 03 Feb 2017 10:06:14 GMT

@jacqbuff

Bonjour,

Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : résiliation non demandée

FredGer — Fri, 03 Feb 2017 10:56:07 GMT

Bonjour @jacqbuff

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Bonne journée.

FredGer

Re: résiliation non demandée

do47 — Sun, 22 Oct 2017 09:56:50 GMT

Client Orange box depuis de nombreuses années, je n ai plus de connexion internet ni de téléphone depuis le 13- 10-2017.
Apres avoir contacté le 3900 le 14 octobre et le service commercial le 15 j’ai été stupéfait d apprendre que mon contrat avait été « résilié par un tiers » alors que je n’ai absolument rien demandé ! Comment cela est il possible ? Sans que j’en sois informé au préalable par orange, sans que l’on me demande si j étais bien a l origine de la démarche ? Je suis étonné de la légèreté avec laquelle Orange gère ses contrats clients !
Apres avoir contacté le service commercial, la personne m’a assuré un accès a internet sous 48h cela fait une semaine et toujours pas de connexion !
Je viens de recevoir un courrier d orange concernant la portabilité de mon numéro que je vais renvoyer signé bien que je ne comprenne pas puisque je suis chez orange et j y reviens !
Sans une prise en charge rapide et efficace de ce dossier, ni geste commercial significatif pour le préjudice, je me poserais alors la question d une résiliation de contrat de mon fait cette fois.

Il serait grand temps qu'orange mette en oeuvre des gardes fous pour que cela ne se reproduise pas

Re: résiliation non demandée

melet39 — Sun, 22 Oct 2017 10:04:20 GMT

bonjour @do47

une fois tes services rétablis,entre 10 et 15 jours tu fais une réclamation à orange

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt