sujet Re : "Achat Contact" non détaillé. dans gerer mon offre Internet

"Achat Contact" non détaillé.

kris5962 — Fri, 06 Sep 2013 07:14:51 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture de septembre. Orange me facture des "Achat Contact", sans m'en donner le détail. Sur la facture papier ainsi que sur le PDF a téléchargé en ligne, aucun liste détaillée des communications n'est disponible.

A quoi correspont "Achat Contact" ? Comment avoir le détail des service qu'on paye ?

Merci.

Kris5962

Re : "Achat Contact" non détaillé.

fredolerouge — Fri, 06 Sep 2013 07:17:28 GMT

salut

ce sont des connexions de services qui passent par Contact+

La plupart du temps, ce sont des paiments suite à détournement de ce service par des sociétés peu scrupuleuses.

Priorité absolue, désactiver à la fois le service Contact+ et le service Internet plus comme décrit dans ce lien

ensuite, vois avec le service comemrcial pour plus de précisions

Re : "Achat Contact" non détaillé.

kris5962 — Fri, 06 Sep 2013 07:25:40 GMT

J'ai désactivé les deux services.

Je vais voir pour la facturation détaillé.

Merci.

Re : "Achat Contact" non détaillé.

Jérémy_G — Fri, 06 Sep 2013 07:31:00 GMT

Le service client pourra te donner le détail de ses achats contact+.

Re : "Achat Contact" non détaillé.

JFSE — Sat, 07 Sep 2013 16:48:37 GMT

Bonjour, j'ai actuellement le même problème. J'ai contacté Orange à plusieurs reprises.

Je n'ai pas réussi à obtenir des coordonnées détaillées de la société qui me facturait ce service.

Je n'ai pas aussi d'accès par internet aux détails et par conséquent, je ne peux pas supprimer un abonnement éventuel.

Il m'est impossible d'agir pour éviter à nouveau une autre facture le mois prochain.

Je suis à l'ecoute de toute bonne suggestion.

Merci et Bon week end

Re : "Achat Contact" non détaillé.

pat21 — Mon, 09 Sep 2013 12:58:54 GMT

Bonjour JFSE,

Le service "Contact +" permet d'acheter des services et des contenus à la durée sur le web.

Le montant de l'achat à la durée est reporté sur votre facture internet Orange sans transfert de coordonnées bancaires.

Vous pouvez consulter le détail de vos achats sur le suivi conso de votre espace client.

Le lien ci-dessous vous donne les informations sur la désactivation du service :

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

Cordialement.

Pat21.

Re : "Achat Contact" non détaillé.

kris5962 — Fri, 13 Sep 2013 12:08:25 GMT

Pareil pour moi. Nous sommes le 13/9. Suivi conso indisponible depuis le 6/9.

Orange ne sait pas justifier ce qu'il nous facture ?

Re : "Achat Contact" non détaillé.

Miss-Tigri — Wed, 18 Sep 2013 07:48:47 GMT

Bonjour à tous,

Il faut bien entendu désactiver les services contacts + et internet + mais surtout résilier les abonnements en cours.

Vous trouverez toute la procédure ici : http://assistance.orange.fr/resilier-un-abonnement-internet-511.php.

En espérant vous avoir apporter une solution!

Tenez nous au courant!

Re : "Achat Contact" non détaillé.

kris5962 — Thu, 19 Sep 2013 07:03:16 GMT

Bonjour

J'ai désactivé les deux, contact + et internet +.

Je n'ai toujours pas de suivi conso sur le téléphone de la livebox. Comment Orange va t-il justifier ma prochaine facture ?

Christophe L.

Re : "Achat Contact" non détaillé.

Ptimec — Wed, 16 Apr 2014 13:27:57 GMT

Ce qui est scandaleux, c'est qu'à aucun moment on m'ait demandé mon avis pour activer ce mode de paiement !

Et j'ai eu la mauvaise surprise de voir une somme à payer par Contact + apparaître sur ma facture Orange ?

Comment peut-on imposer un mode de paiement à des clients sans leur demander leur avis !

Et en plus c'est nous qui devons faire la démarche de désactiver ce que l'on n'a pas demandé !

Cela relève de l'escroquerie et les services du Gouvernement ainsi que les médias devraient avertir les consommateurs et faire interdire ce procédé !

Re : "Achat Contact" non détaillé.

kris5962 — Tue, 08 Oct 2013 17:41:13 GMT

Je viens de recevoir ma facture d'Octobre

Une fois de plus "Achat Contact +", pour un montant de 14.72 euro. J'avais pourtant resillé ce service.

Cette fois ci, je ne reglerai pas la facture (TIP), tant que Orange ne justifie pas ce montant.

Je ne suis plus engagé avec l'operateur, et il en a d'autre.

Re : "Achat Contact" non détaillé.

kapol — Fri, 15 Nov 2013 14:29:00 GMT

Je voudrais connaître l'origine de 2 appels de 18mn10s sur ma facture du 08/10 au07/11.

Comment faire?

J'ai contacté le service Orange de ma ville,qui m'a dit gentiment :ce n'est pas de notre ressort

débrouillez-vous.

Gérard

Re : "Achat Contact" non détaillé.

kris5962 — Sat, 16 Nov 2013 14:36:30 GMT

Bonjour,

En fouillant un peu dans le site d'Orange, j'ai trouvé un formulaire pour contester un achat "contac +":

http://formulaires.services.orange.fr/199

En retour, j'ai eu le détail des achats (heures, et noms des services).

Salutations

Kris.

Re : "Achat Contact" non détaillé.

Stigmoss — Tue, 26 Nov 2013 20:27:31 GMT

Merci et c'été du à quoi le contact + ? que peut t'on payé avec cela et surtout orange rembourse car moi j'ai 31 €00 sur ma facture avec contact +, merci en tout cas de l'info

Re : "Achat Contact + facturés à mon insu !

isa334 — Thu, 28 Nov 2013 18:08:11 GMT

bonjour

J'ai reçu ma facture avec une majoration de " 14€99 " pour un service que je ne connais pas et jamais sollicité .

J' ai découvert que ce service " contact + " était activé sans me prévenir,donc un service frauduleux et sournois . Comment me faire rembourser cette somme que je conteste ! C'est une vraie arnaque ,j'ai desuite désactivé les 2 options " internet + et contact + "pour ne plus rencontrer de mauvaises surprises .

J'attends un conseil pour pouvoir me retourner auprés du service client d'Orange et obtenir un remboursement . Merci pour vos réponses .

Re : "Achat Contact + facturés à mon insu !

cramponnez — Fri, 17 Jan 2014 08:46:02 GMT

bonjour,

ca continue !!!!!!!!!!
Moi aussi je suis victime de ce service, j'ai visité 3 sites payants sans m'en rendre compte.

Je n'ai jamais demandé à profiter de ce service.

Je n'ai jamais été averti que je me trouvais sur un site payant et que le service allait m'être facturé !!!

En novembre, 5,69 € facturés, ça va c'est pas bien cher.

Je viens d'avoir un conseiller qui me dit que j'aurai plus de 20€ facturés en décembre, mais avec une petite pointe d'humour "ah oui, c'est sur !!! juste avant noël". Bien sur j'ai eu droit au "monsieur je ne peux rien faire, orange ne remboursera pas, adressez-vous aux sites concernés" (Hé,Hé,Hé) et enfin au "j'espère avoir répondu positivement à vos questions" ou quelque chose qui y ressemble.

C'est inacceptable de la part d'orange. Je voulais résilier en août, une conseillère compétente m'a convaincu de rester chez eux, mais là je vais chercher à résilier avant le terme quitte à payer des frais. Je ne me laisserai pas plumer. C'est une escroquerie !!!!!!!

[Edit : Merci de ne pas écrire en gras. Equipe modération]

Re : "Achat Contact + facturés à mon insu !

philippe — Thu, 26 Dec 2013 14:31:55 GMT

Bonjour cramponnez

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : "Achat Contact + facturés à mon insu !

Jugaad — Thu, 16 Jan 2014 19:01:58 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi eu la désagréable surprise d'un montant de 2 euros 33 sur ma facture de décembre 2013. Petite somme ou pas je demande le remboursement auprès d'Orange estimant que ce service est proposé par Orange. Service dont je n'avais pas connaissance avant de voir ce montant sur ma dernière facture. J'ai signé un contrat avec Orange pas un pacte avec l'escrocerie.

Si Orange propose ce service, c'est Orange qui contracte des clauses avec leurs partenaires, si ces partenaires sont défaillants, ce n'est pas à nous de supporter seul la spoliation.

Cordialement.

Re : "Achat Contact + facturés à mon insu !

philippe — Fri, 17 Jan 2014 12:25:40 GMT

Bonjour Jugaad

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : "Achat Contact + facturés à mon insu !

hugoR — Fri, 17 Jan 2014 22:15:10 GMT

Bonsoir,

UN DE PLUS !

Je m'ajoute à la ( longue ) liste de clients qui s'estiment, comment dire..."floués"? par le service internet + / contact +...

Je m'explique ( même si ceux qui lisent ça connaissent probablement déjà le déroulement du scénario ) :

Avant-hier, le 15/01/2014, je reçois par courrier, comme d'habitude, ma facture Orange...je l'ouvre, et découvre deux choses, quelque peu dérangeantes :

1. ( la "moins grave" ) : mon option GigaMail, dont j'avais demandé la désactivation le mois passé, m'était facturé, à nouveau..compte tenu d'une réduction qui m'était faite ( nouvel abonné ), les 2€ de facturation étaient en fait réduits à -3€...pas grave ce mois-ci, donc, mais un poil agaçant de constater que l'option n'était pas désactivée contrairement à ce que j'avais demandé... ( résiliée, A NOUVEAU, depuis...en espérant que ça reste ainsi... )

2. ( plus gênant ) : la ligne "vos achats de services en ligne avec contact+" m'annonçait un joyeux 7.04€ de facturation pour 1 appel de 7 minutes et 30 secondes...à un site dont il m'est impossible de connaître le nom!

Alors, d'une part, il est inadmissible que me soit facturé un service dont je ne connais pas l'existence ( service + / contact +, concrètement, je n'ai entendu parler de ça que parce que j'ai fouillé ma facture ) : en gros, c'est l'invention du site internet surfacturé, un peu comme nos bons vieux minitels et services téléphoniques payants...

D'autre part, et d'une manière plus générale, je trouve un poil gonflé de la part d'Orange d'activer ce "service" ( notez l'ironie ) par défaut ( "heureusement" plafonné à 60€/mois d'après mes recherches... ).

Ensuite, je trouve particulièrement amusant de ne pas pouvoir accéder au détail des services payés ainsi : j'ai désactivé le service, du coup, je n'ai plus le droit de consulter ce qui me fait payer. Et comme on s'en doute, les sites qui utilisent ce système ne s'en vantent pas, difficile donc de savoir qui m'a facturé cet "appel".

Alors, je vais être beau joueur, et payer. CE MOIS-CI. En revanche, dans la mesure où j'ai désactivé TOUS les services de ce genre ( internet +, contact +, gigamail, et consorts, CAPTURES D'ECRAN A L'APPUI ), si jamais ma facture du mois prochain a le mauvais goût de ne pas correspondre à ce pour quoi j'ai signé, ce sera dépôt de plainte pour escroquerie, et changement d'opérateur. J'en profiterai également pour conseiller à mes proches ( parents, amis et autres ) de quitter Orange : certains m'ont déjà parlé de facturations similaires qu'ils n'arrivent pas à comprendre...

Soyons clairs, je n'attends pas grand'chose sinon un peu de transparence, et accessoirement le DROIT A ETRE INFORME QUAND ON ME FAIT PAYER, et surtout CE qu'on me fait payer....