sujet Re : Facture imcomprehenssible dans gerer mon offre Internet

Facture imcomprehenssible

Fi1 — Mon, 06 Feb 2017 20:54:25 GMT

Bonjour

Je ne comprends je suis passer en Open fibre 2 deccodeurs TV alors que j'étais chez Free

Commercial me dit 10 E pour le deuxieme deccodeurs et je me retrouve 60 E c est à dire frais de mise en service 10 + 50 alors que c est moi qui l a branché est passé le cable Ip le tech a mis 5mm pour me faire voir comment cela fonctionnait

Il demande un cheque de caution 38E non tiré et hop il a été encaissé

Cela commence a devnir cher je me retrouve avec 88 frais non expliqué par le commercial

Avec vous eu ce probleme

Le cheque de caution correspond à quoi ?

Je suis trés decu de service commercial d'orange

Merci

Thierry

Re : Facture imcomprehenssible

Mathilde_ — Wed, 08 Feb 2017 08:31:44 GMT

Bonjour @Fi1

Des frais de mise en service de 10€ sont facturés pour la Livebox 4 et de 50€ pour le décodeur 4.

Le chèque de dépôt de garantie de 38€ et demandé et encaissé si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique.

Bonne journée

Mathilde

Re : Facture imcomprehenssible

Fi1 — Wed, 08 Feb 2017 16:32:11 GMT

Oui 50 Euros pour l avoir installer moi même cela est un peu cher

Les 38 euro je suis en prelevement automatique mais ils m ont demndé un cheques qu'ils ont debité

j ai appelé le service commercial par contre pas préssé de rembourser

Re : Facture imcomprehenssible

Fi1 — Mon, 13 Feb 2017 06:36:16 GMT

Bonjour
J ai appelé le service commercial. Ils ont fait une erreur pour les 38€ et le forfait car je devais etre a 47,99et non 53,99 en open fibre
L inconvénient si ils font la modification c est 50€ suplementaire. La jr lrur dit Stop.

Donc la solution un recommandé au service client Orange j attends la réponse

Effectivement il y 50 euro et c est coché en tout petit sur le contrat pour le décodeur. Sur ce point je trouve cela cher par rapport à Free pour une mise a disposition
Merci pour les réponses