sujet Re : Bons de restitutions non reçu dans gerer mon offre Internet

Bons de restitutions non reçu

fatifree — Tue, 17 Jan 2017 11:50:39 GMT

Bonjour,

Ma ligne fibre est résilié, j'attends toujours les bons de restitution.

Re : Bons de restitutions non reçu

melet39 — Tue, 17 Jan 2017 11:53:39 GMT

bonjour @fatifree

tu devrais le recevoir sous 1 mois maxi,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Bons de restitutions non reçu

fatifree — Tue, 17 Jan 2017 12:02:01 GMT

Ligne résiliée depuis le 07/12.....

Re : Bons de restitutions non reçu

melet39 — Tue, 17 Jan 2017 12:04:21 GMT

re @fatifree

donc soit appel au service client ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Bons de restitutions non reçu

fatifree — Tue, 17 Jan 2017 12:27:16 GMT

J'ai appelé le service clients a de multuples reprises...., maintenant j'essaie via ce forum....j'aimerai vraiment restituer le métériel et récupérer mon dépôt de garentie.

Re : Bons de restitutions non reçu

melet39 — Tue, 17 Jan 2017 12:46:06 GMT

re @fatifree

donc attendre la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re : Bons de restitutions non reçu

abikedia_ — Wed, 18 Jan 2017 13:20:02 GMT

Bonjour @fatifree,

Le courrier de restitution de vos équipements est envoyé 24h après votre résiliation.

Si vous avez changé d'adresse et que le suivi de votre courrier n'est pas enregistré auprès de la poste, merci de nous communiquer, en message privé, votre nouvelle adresse et vos coordonnées personnelles (nom, numéro de téléphone).

Si le délai de 30 jours est dépassé, vous pouvez déposer les équipements auprès d'une boutique Orange proche de votre domicile. Le conseiller vous remettra une confirmation de restitution. A la réception de vos équipements,vous aurez ensuite le remboursement de votre caution.

Rendre un matériel : modalités

Cordialement.

Abikédia_

Re : Bons de restitutions non reçu

fatifree — Wed, 18 Jan 2017 15:25:33 GMT

J ai déménagé, et ai fait mon suivi de courrier, malgré mes appels au service client toujours rien....

Parfait je vais donc me rendre en boutique orange afin de restituer mon matériel et enfin récupérer mes cautions, quid de l'avoir de ma dernière facture?

Je n'ai pas reçu de chèque?

Re : Bons de restitutions non reçu

fatifree — Wed, 18 Jan 2017 15:28:11 GMT

dans le lien joint "Rendre un matériel : modalités " il n'est pas précisé restitution en boutique.

Je ne voudrais pas en plus me déplacer pour rien.

Merci de votre confirmation sur ce sujet.

Re : Bons de restitutions non reçu

abikedia_ — Thu, 19 Jan 2017 10:01:55 GMT

Bonjour @fatifree,

Avant de vous déplacer à la boutique Orange et consulter votre dossier, pouvez-vous nous communiquer, en message privé, vos coordonnées personnelles (nom, numéro de téléphone et votre nouvelle adresse) ?

Cordialement.

Abikédia

Re : Bons de restitutions non reçu

fatifree — Fri, 20 Jan 2017 08:45:17 GMT

message envoyé avec toutes mes coordonnées

Re : Bons de restitutions non reçu

fatifree — Wed, 25 Jan 2017 13:33:49 GMT

Toujours rien reçu, j'aimerai vraiment vous rendre le matériel et récupérer mon dépot de garantie.....

Re : Bons de restitutions non reçu

Yan_ — Wed, 25 Jan 2017 14:30:07 GMT

Bonjour @fatifree

L'envoi des bons de restitution du matériel a bien été lancé.

Vous les recevrez sous peu.

Nous restons disponibles si besoin.

Yan

Re : Bons de restitutions non reçu

fatifree — Wed, 01 Feb 2017 09:18:31 GMT

C'est juste inadmissible !!!!Toujours rien reçu, puis je déposer mes 2 décodeurs TV + ma box dans une boutique orange? ouisque ce retour de matériel conditionne la restitution du dépot de garantie que je ne souhaite pas laisser à orange.

Re : Bons de restitutions non reçu

fatifree — Thu, 09 Feb 2017 09:05:17 GMT

Bonjour j'aimerai vraiment recevoir ces fameux bons demande du 07/12/2016!!!!!!!! afin de récupérer le dépot de grantie, je trouve la méthode inadmissible.

Je vais donc me rendre en boutique afin de restituer le matériel.

j'ose espérer que la restitution deu depot de garantie se fera rapidement.

[Edit : Modification du titre suite à fusion de posts doublons. Equipe modération]

Re : Bons de restitutions non reçu

melet39 — Thu, 09 Feb 2017 09:05:44 GMT

bonjour @fatifree

si la boutique accepte la restitution,ne pas oublier de demander un recu de restitution,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Re : Bons de restitutions non reçu

fatifree — Thu, 09 Feb 2017 12:16:06 GMT

le pb c'est que ma patience a des limites je les attends depuis le 07/12/2016, je 'arrête pas d'appeler et l'on me dit qu'ils ont été enoyés mais rien!!! en attendant j'ai du matériel qui m'emcombre et pas de remboursement de depot de garantie!!! c'est un peu cavalier tout de même personne ne s'occupe réélllment des réclamations.

Le service client laisse vraiment à désirer!!!

Re : Bons de restitutions non reçu

Ange1285 — Fri, 10 Feb 2017 20:26:25 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que vous. Pas de bon reçu alors que j'ai résilié il y a 15 jours. Comment avez vous résolu votre problème?

Re : Bons de restitutions non reçu

melet39 — Fri, 10 Feb 2017 20:35:09 GMT

bonsoir @Ange1285

tu vas le recevoir en principe avec ta facture de cloture ou sous 30 jours

cdt

Re : Bons de restitutions non reçu

Emmanuel1 — Mon, 13 Feb 2017 09:53:44 GMT

Bonjour @Ange1285

Vous devriez recevoir un bon de restitution de matériel dans les 30 jours à compter de votre résiliation.

Bonne journée.