sujet Re : Activation ? dans gerer mon offre Internet

Activation ?

Molon — Mon, 20 Feb 2017 15:55:23 GMT

Bonjour

Apres un entretien telephonique le 11/02, j ai contracté un abonnement ADSL Orange le 12/02.

Vu que dans ce meme appartement j'ai deja été abonné chez Orange, la conseillere m'a promis une connection activée dans les 3/5 jours.

Les 5 jours sont passé et toujours pas de connexion, ni de sms de confirmation et les identifiants Fti ne fonctionnent evidement pas.

J'ai eu 3 chats avec des personnes differentes.
4 appels au service client.
7 interlocuteurs et 7 reponses differentes (sans compter ceux qui se contredisaient eux memes)...

Les reponses vont de:
"vous aurez une connection tres vite"
"votre commande sera terminée pour le 01/03 ET PAS AVANT" (date maximale annoncée dans le suivi de commande).

Une promesse de connection en 5 jours se transforme en 16 jours suivant l'interlocuteur.

C'est quand meme incroyable de recevoir 7 infos diferentes sur 7 interlocuteurs.

J'ai donc decidé de renvoyer la livebox avant la fin de cette semaine, si pas de connection. Par ce que là, ca commence tres mal.

Comment faire pour avoir une reponse fiable, qui dois je contacter ?

Re : Activation ?

pat21 — Tue, 21 Feb 2017 09:42:28 GMT

Bonjour @Molon

Les délais de livraison d'une commande sont d'une quinzaine de jours maximum.

Vous pouvez la suivre à l'aide du code qui vous a été envoyé par SMS

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/suivre-votre-commande/suivi-de-commande-offre-internet_39620-27255#onglet2

Afin de consulter votre dossier vous pouvez nous communiquer en message privé vos nom prénom adresse n° de téléphone.

Cordialement

Re : Activation ?

Molon — Tue, 21 Feb 2017 11:03:01 GMT

Bonjour

Je vous ai envoyé le message privé.

Re : Activation ?

Molon — Tue, 21 Feb 2017 12:35:00 GMT

Et voici votre reponse en message privé:

"Vos services internet et téléphone par internet sont bien en cours d'activation."

C'est une blague ?
Avez vous bien lu l'objet de ma demande ?

Re : Activation ?

pat21 — Tue, 21 Feb 2017 13:51:29 GMT

Les délais de mise en service sont de 15 jours maximum.

Re : Activation ?

Molon — Tue, 21 Feb 2017 14:28:55 GMT

Oui merci pour cette info que je possede deja...
Si vous aviez lu mon 1er message, vous vous en seriez rendu compte..

Donc oui, 15 jours max, mais, une promesse de 3/5 jours par votre televendeuse.

Engagement non tenu.
Donc la mondre des choses serait d'essayer de me donner une date approximative.

Par ce que là, votre reponse fait un peu "C'est 15 jours, t'es pas content c'est pareil !"

Ben non, je ne suis pas content.
On m'entourloupe en me faisant miroiter 5 jours maximum et sans coupures.

Et d'ailleur, pas un de mes interlocuteurs n'a tenu a s'excuser pour ce retard et cette fausse promesse qui semble etre monnnaie courante, puisque personne ne semble s'enn etonner.

Donc, lequel de vos services pourrait me donner une date de mise en service ?
Comme ca, si ca ne me convient pas, je renvois la box dans la foulée et j'arrete de perdre mon temps.

Merci.