sujet Re : Refus de remboursement de frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

Refus de remboursement de frais de résiliation

Kewing45 — Tue, 17 Jan 2017 20:50:44 GMT

Bonsoir à toutes et à tous, suite à la souscription de mon offre Live box zen en date du 24 11 16 , le conseiller m'avit indiqué qu'Orange participé à hauteur de 100 euros sur les frais de résiliation de l'ancien Opérateur , SFR pour moi .

voici les informations que j'ai transmis sur à l'adresse de demande de remboursement :

[URL=http://www.casimages.com/i/170117100146578600.jpg.html][IMG]http://nsa38.casimages.com/img/2017/01/17/mini_170117100146578600.jpg[/IMG][/url]

[URL=http://www.casimages.com/i/170117100149765733.jpg.html][IMG]http://nsa38.casimages.com/img/2017/01/17/mini_170117100149765733.jpg[/IMG][/url]

mon contrat + le montant qu' SFR préleve pour la résiliation ( 49 Euros ) il est vrai que je n'ai pas reçu un exmplaire "facture" pourtant le montant m'a bien été prélevé.

Orange m'a répondu aujourdhui " la facture fournie ne mentionne pas les frais de résiliation anticipée "

je souhaite savoir comment faire alors ? je suis très déçu d'Orange pour le coup...

merci d'avance !

Re : Refus de remboursement de frais de résiliation

johann — Wed, 18 Jan 2017 06:37:33 GMT

Hello @Kewing45

Faut prendre contact avec ton ancien opérateur

afin qu'il te fasse parvenir la facture de clôture .

Sans les documents demandés par orange,

tu auras des problèmes pour te faire rembourser .

Re : Refus de remboursement de frais de résiliation

Kewing45 — Thu, 19 Jan 2017 15:11:12 GMT

Merci de votre réponse. j'ai demandé a mon ancien opérateur une facture détaillé avec les frais de résiliation inscrit.

j'ai tout renvoyé en espérant qu'Orange ne trouve pas encore une erreur.

Re : Refus de remboursement de frais de résiliation

Stef92 — Thu, 23 Feb 2017 12:38:00 GMT

Bonjour,

j'ai eu le même refus alors que j'avais fourni la facture. J'ai appelé la plate-forme via le 3900. Ils affirment avoir fait correctement leur travail, ne savent pas retrouver mon dossier et me demandent de transmettre la facture par courrier postal.

Ils sont arrogants et désagréable.

Avec une telle plate-forme, Orange donne une image peu flatteuse !