sujet Re : Surprise facture? dans gerer mon offre Internet

Surprise facture?

mdjina25 — Mon, 31 Oct 2016 23:46:14 GMT

Bonjour
Je viens de recevoir ma première facture suite à une modification de l'offre open, je m étonne de celle ci 107e.
À qui dois-je m'adresser? J'ai demandé par internet le remboursement de 30e , j'ai eu la confirmation de mon envoi, apparemment, pas fait, toit comme les 10e de remise fait ... vous remercie de votre aide

Re : Surprise facture?

Grenadille — Tue, 01 Nov 2016 00:05:21 GMT

Bonjour @mdjina25

Peut-être une explication ici : Facture Open : comprendre après un changement d'offre

Sinon contacter le 3900 mercredi matin ou attendre le passage d'un webconseiller sur ce fil de discussion.

Re : Surprise facture?

Ancien Membre — Tue, 01 Nov 2016 03:46:49 GMT

Bonjour,

En attendant une issue favorable, fais bloquer les prélèvements sur ton compte.

Re : Surprise facture?

johann — Tue, 01 Nov 2016 08:14:41 GMT

Salut à vous

@mdjina25

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clique sur /

Vous êtes déjà client/

Compte , facture, rechargement /

Consulter ou comprendre une facture/

Une facture Open

À partir de la, tu auras la possibilité de " chatter"

à partir de demain avec un conseiller .

à moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : Surprise facture?

thibaudB — Mon, 23 Jan 2017 09:15:19 GMT

Bonjour.

j'ai le meme probleme.

j'avais avant une facture de 70euros environ. ce mois ci, elle passe a 105 euros !!!

Re : Surprise facture?

Ancien Membre — Mon, 23 Jan 2017 09:32:32 GMT

Bonjour,

De pire en pire.

Appelle le service Client.

Re : Surprise facture?

mdjina25 — Mon, 30 Jan 2017 17:07:01 GMT

L'explication est que j'ai acheté un portable, mais, je n'ai pas 2lignes . ma demande était d'avoir 2lignes distinctes et un nouveau portable. De plus, je viens d'aller à la boutique, pb portable qui est du mois DEC.

Re : Surprise facture?

Ancien Membre — Mon, 30 Jan 2017 20:19:51 GMT

Bonjour,

As-tu pu être dépanné en boutique ?

Re : Surprise facture?

mdjina25 — Fri, 03 Mar 2017 05:37:14 GMT

Non, je paie des factures astronomique, ai laissé tomber avec un portable qui fonctionne pas bien...Si d'autres souhaite nt m'aider merci

Re : Surprise facture?

Ancien Membre — Fri, 03 Mar 2017 05:44:15 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas encore réglé ?

Re : Surprise facture?

Will_C — Fri, 03 Mar 2017 14:15:06 GMT

Bonjour,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées par messagerie privé, afin que je puisse regarder votre dossier et vous apporter les réponses que vous souhaitez.

Cdt,

William

Re : Surprise facture?

Gigimuscle — Wed, 28 Jun 2017 19:06:02 GMT

Pareil aujourd'hui je viens de recevoir ma facture électronique comme ils disent cher Sosh, 31,02€ alors que j'ai changé d'offre le 25/05 pour une offre à 9,99€ (appel, SMS,MMS illimités vers tous les mobiles et fixes Français de la zone Euro + 50 Mo internet) + 1 Go internet à 5€ (tout sa pour 1 mois). Total je dois payé 14,99€, pas besoin de sortir de Sincire pour comprendre cela. Et sur la facture il me mettent ceci (allez comprendre ce charabia): Votre ancienne offre est donc remboursée du 25/05 au 22/06 et vous payez sur cette facture votre nouvelle offre sur cette même période! C'est à ne rien y comprendre dans leurs facture sois disant détaillé, un vrai casse tête, cela fais déjà 1h30 que j'y suis dessus pour comprendre pourquoi je paye 31,02€ alors que je ne dois payé que 14,99€ !!!

Merci de pouvoir m'expliqué, parce que là je calle!!!

Re : Surprise facture?

Ancien Membre — Wed, 28 Jun 2017 21:00:55 GMT

Bonjour aussi,

je suppose qu'un web conseiller t'expliquera cela.

Re : Surprise facture?

Matthieu_R — Fri, 30 Jun 2017 14:36:09 GMT

Bonjour @Gigimuscle ce lien devrait vous aider à y voir plus clair : Comprendre ma facture après un changement d'offre

Matthieu