sujet Re : Double facturation dans gerer mon offre Internet

Double facturation

encolère38 — Tue, 04 Nov 2014 09:52:19 GMT

Je suis vraiment en colère car au mois d'Octobre, j'ai été l'objet d'une double facturation. Une normale de 37.90 euros et une autre de 51.89 euros. J'ai envoyé une lettre recommandée (4.55 euros) pour signaler cette erreur et Orange a royalement ignoré ce courrier et a tout de même fait ce prélevement. Donc, pour le mois d'Octobre, j'ai payé ma connexion Internet 89.79 euros,!!! record du monde battu.

Devant le silence et l'indifférence d'Orange, j'ai appelé pour demander le remboursement des 51,89 euros et leur réponse est que la régularisation se fera à la fin du mois de novembre, et qu'il n'est surtout pas possible de me le rembourser maintenant, quant au frais pour la lettre recommandée (4.55 euros), pas question de me rembourser.

Suite à mon insistance, je me vois traiter de malhonnete et de mauvaise foi, c'est vraiment le monde à l'envers !!!

Cette personne m'a dis qu'ils m'avaient envoyé des courriers électroniques, des messages sur mon répondeurs pour m'informer que j'allais participer au changement de plateforme alors que je n'ai jamais rien reçu; ce n'est pas à moi de financer quoi que ce soit par le moyen de double facturation Je suis vraiment déçu car même dans leurs réponse, Orange ne reconnais pas ses tords et n'est pas prêt à les assumer.

J'attends une réponse et un rembousement rapide avant de songer à changer de FAI et éventuellement de dénoncer aux autorités DGCCRF - UFC QUE CHOISIR l'abus dont je suis la victime.

Re : Double facturation

johann — Tue, 04 Nov 2014 12:35:05 GMT

Salut

Prend contact avec:http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : Double facturation

Rosie2 — Fri, 03 Mar 2017 13:30:03 GMT

@encolère38 a écrit :
Je suis vraiment en colère car au mois d'Octobre, j'ai été l'objet d'une double facturation. Une normale de 37.90 euros et une autre de 51.89 euros. J'ai envoyé une lettre recommandée (4.55 euros) pour signaler cette erreur et Orange a royalement ignoré ce courrier et a tout de même fait ce prélevement. Donc, pour le mois d'Octobre, j'ai payé ma connexion Internet 89.79 euros,!!! record du monde battu.

Devant le silence et l'indifférence d'Orange, j'ai appelé pour demander le remboursement des 51,89 euros et leur réponse est que la régularisation se fera à la fin du mois de novembre, et qu'il n'est surtout pas possible de me le rembourser maintenant, quant au frais pour la lettre recommandée (4.55 euros), pas question de me rembourser.

Suite à mon insistance, je me vois traiter de malhonnete et de mauvaise foi, c'est vraiment le monde à l'envers !!!

Cette personne m'a dis qu'ils m'avaient envoyé des courriers électroniques, des messages sur mon répondeurs pour m'informer que j'allais participer au changement de plateforme alors que je n'ai jamais rien reçu; ce n'est pas à moi de financer quoi que ce soit par le moyen de double facturation Je suis vraiment déçu car même dans leurs réponse, Orange ne reconnais pas ses tords et n'est pas prêt à les assumer.

J'attends une réponse et un rembousement rapide avant de songer à changer de FAI et éventuellement de dénoncer aux autorités DGCCRF - UFC QUE CHOISIR l'abus dont je suis la victime.