sujet Re : Offre de remboursement changement opérateur refusée dans gerer mon offre Internet

Offre de remboursement changement opérateur refusée

dahouet — Tue, 07 Mar 2017 10:53:10 GMT

Bonjour

J'ai soumis une demande d'offre de remboursement "Vous avez changé d’opérateur internet et choisi Orange pour votre nouvelle offre Livebox ou Open : 5€/mois remboursés pendant 12 mois"

Celle ci a été refusée pour motif : - Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange.

Je ne comprends pas pourquoi car ils demandent :

"Joindre la copie du document (1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Livebox ou Open
OU la copie du formulaire d’abonnement à la nouvelle offre Livebox ou Open (1ère page)
OU la copie d’une facture (1ère page) indiquant le nom de la nouvelle offre Livebox ou Open."

J'ai soumis la facture ce qui devrait fonctionner !

Comment faire ?

Re : Offre de remboursement changement opérateur refusée

johann — Tue, 07 Mar 2017 14:35:49 GMT

Hello @dahouet

Si tu as pas encore obtenu le contrat, faut voir avec le service client

quel document est accepter , à moins qu'un

web conseiller prendra contact avec toi et pourra faire le nécessaire .

Re : Offre de remboursement changement opérateur refusée

dahouet — Tue, 07 Mar 2017 13:01:43 GMT

J'ai eu un chat avec le service client un peu suréaliste.

Ils me disent qu'il faut la copie de la première page de votre contrat Orange.

et que tout est marqué dans le lien :

https://formulaires.odr.orange.fr/1280?dub=1

Mais il est bien indiqué :

Joindre la copie du document (1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Livebox ou Open
OU la copie du formulaire d’abonnement à la nouvelle offre Livebox ou Open (1ère page)
OU la copie d’une facture (1ère page) indiquant le nom de la nouvelle offre Livebox ou Open.

alors qu'il faut absolument la 1ere page du contrat

à la suite de quoi ils ont coupé le tchat !

donc ce contrat, on l'a reçu par la poste uniquement ? pas disponible sur l'espace client?

merci