sujet Re : Commander sans téléphoner? dans gerer mon offre Internet

Commander sans téléphoner?

mhanft — Fri, 06 Jan 2017 11:13:31 GMT

Bonjour,

je suis Allemand et j'ai acheté un appartement à Antibes-Juan-Les-Pins. J'y voudrais commander l'offre Internet "Zen" Haut débit en ADSL ou VDSL2, mais parce qu'il n'y a pas d'un actuel titulaire du contrat, le site web Orange ne peut pas trouver la ligne (je ne sais pas du tout s'il le propriétaire précédent avait un contrat fixe et/ou Internet, mais une prise téléphonique est déja dans l'appartement), donc une commande en ligne n'est pas possible.

Est-il possible de commander la connexion Internet sans téléphoner a un conseiller Orange? Mon Français suffit pour écrire (et comprendre) des courriels comme celui-ci; mais au téléphone, en Français, la plupart du temps je ne comprends pas un seul mot... (ils parlent trop vite pour moi, les Français!) :-)

Et comment obtenir le "Livebox"? Aller chercher dans la boutique Orange à Antibes? Par La Poste? Est-il nécessaire qu'un technicien arrive dans la maison ou dans l'appartement? (Pour le moment, je ne suis pas là, mais le gardien et l'agent immobilier ont une clé.)

J'a déjà fait une demande à https://formulaires.services.orange.fr/25?dub=1 (c'est le seul formulaire de contact que j'ai trouvé sur tout le site web Orange!), mais je ne suis pas sûr que ce soit le bon contact pour ça. (Et jusqu'à présent, je n'ai pas reçu de réponse, pas même une automatique.)

Quelqu'un sait s'il est possible de passer une commande sans téléphoner?

Merci et bonnes salutations!

Re : Commander sans téléphoner?

Grenadille — Fri, 06 Jan 2017 17:22:28 GMT

Bonsoir @mhanft

If you speak English, you can contact the customer service in English, which can be reached :

from France : 09 69 36 39 00
from Germany. : +33 9 69 36 39 00

Re : Commander sans téléphoner?

Emmanuel1 — Mon, 09 Jan 2017 13:20:58 GMT

Bonjour @mhanft

Je vous propose de passer en boutique.

Bonne journée.

Re : Commander sans téléphoner?

damiengitt — Sat, 11 Mar 2017 04:37:09 GMT

vous pouvez essayer le live chat !! mais de toute facaon ils faudra une personne presente pour la reception des livebox et de l'ingenieur pour l'instalation .......

Re : Commander sans téléphoner?

mhanft — Sat, 11 Mar 2017 12:03:49 GMT

Merci, c'est exactement que j'ai fait! J'avais une 53-minute live-chat avec Jocelin (très gentille!), et enfin j'avais mon contrat. L'agent immobilier est allé chercher le Livebox au bureau de poste, et le gardien de l'immeuble a admis le technicien. Tout est bien maintenant (sauf qu'ils ne peuvent pas faire un prélèvement sur un compte étranger avec un IBAN que ne pas commence avec "FR", donc il me faut régler la facture par carte de credit chaque mois, mais ce n'est pas grave)