sujet Passage en VDSL2 délai trop long dans gerer mon offre Internet

Passage en VDSL2 délai trop long

Tonton_24 — Sun, 12 Mar 2017 10:34:09 GMT

Bonjour à tous,

Le service Orange m'a proposé de passer en VDSL2 le 1er Mars 2017.

Depuis ce jour, je n'ai pas d'info sur délai anormalement long.

Le suivi de commande affiche toujours en cours.

Le central téléphonique est face à ma maison,

Longueur de ligne 160 metres

Attenuation 4,5db

Quelqu'un pourrait-il me dire ce qu'il se passe ?

Merci.

Cordialement.

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

dr-lu74 — Sun, 12 Mar 2017 10:48:20 GMT

Bonjour,

Vous disposez bien d'une livebox Play ou 4 ? (Comment identifier sa livebox?)

Verifiez sur l'interface de configuration de la livebox si vous n'êtes pas déjà passé en VDSL2.

Comment acceder à cette interface? Cliquez ici

Sur la livebox Play rendez vous sur l'interface puis assistance > Information système > DSL.

Sur la ligne 2.2 "mode de synchronisation DSL" il doit y avoir "VDSL" pour disposer de cette technologie.

Pour la livebox 4, rendez vous toujours sur l'interface de configuration, dans réseau local puis internet (A vérifier, je ne dispose pas de cette livebox).

Le delais de 10 jours est un délai en jours ouvrés et non jours calendaires.

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

Tonton_24 — Sun, 12 Mar 2017 11:00:53 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre attention.

Oui, j'ai bien une Livebox Play compatible VDSL2.

Sur l'interface, / Infos systemes / DSL => apparait la synchro en ADSL.

Je pense que lorsque le passage sera fait, apparaitra VDSL.

Je ne savais pas que la durée correspondait à des jours ouvrés, donc ce n'est pas 10 jours plutot 2 semaines qu'il devrait etre affiché ?

A quoi correspond exactement cette durée ?

Cordialement.

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

dr-lu74 — Sun, 12 Mar 2017 12:51:55 GMT

C'est bien cela, dés lorsque l'action aura été effectuée sur votre NRA, la livebox se synchronisera en VDSL2.

La durée correspond au temps de réalisation de votre commande, étant donné qu'il y a une intervention physique au NRA, cela depend des délais de traitement du technicien qui interviendra.

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

Tonton_24 — Sun, 12 Mar 2017 15:31:32 GMT

Bonjour,

Je comprends que ce passage nécéssite une intervention physique dans le central, mais je pensai que les techniciens au 3900 auraient une visibilité sur la date d'intervention future.

Pour l'instant c'est le flou,

Meme si j'attends, je constate que Orange fait la difference en terme d'assitance technique, mais peut s'améliorer en terme de communication interne.

Si un technicien d'orange parcours ces lignes, je l'invite à me contacter.

Merci dr-lu74 .

Cordialement.

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

Mylene — Mon, 13 Mar 2017 13:11:28 GMT

Bonjour @Tonton_24

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

Tonton_24 — Mon, 13 Mar 2017 16:31:07 GMT

Bonjour Mylene,

Je vous ai envoyé les éléments par MP.

Cordialement,

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

Bruno_ — Tue, 14 Mar 2017 08:42:52 GMT

Bonjour @Tonton_24,

Lorsque je consulte votre dossier, je vois que la date de la construction de votre ligne sera effectuée au plus tard le 21/03. La date de construction prévue n'est donc pas encore passé et je vous invite donc à patienter.

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

Tonton_24 — Tue, 14 Mar 2017 17:27:37 GMT

@Bruno_ a écrit :
Bonjour @Tonton_24,

Lorsque je consulte votre dossier, je vois que la date de la construction de votre ligne sera effectuée au plus tard le 21/03. La date de construction prévue n'est donc pas encore passé et je vous invite donc à patienter.

Je vous souhaite une bonne journée

Bonjour Bruno,

En fait, je ne comprends le délai si long, on m'a indiqué un délai de 3-4 jours, et par expérience, sans doute malheureuse, j'ai besoin de comprendre ce qui retarde le passage en vdsl2 et quand cela sera réalisé.

Vous avez mon numéro de portable, appelez, je ne souhaite pas écrire une phrase par jour.

Sinon a quoi cela sert-il de demander le numéro mobile du client ?

Cordialement.

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

Tonton_24 — Wed, 15 Mar 2017 15:16:30 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un appel ce matin à 10h45, donc merci du coup de fil.

Par contre, le message est incompréhensible, j'entends juste à la fin,

... des travaux....... durée entre 1mois....... 1 mois et demi.........patientez....

va-t-il y avoir la construction d'un nouveau central téléphonique ?

Dommage que je ne sois pas resté en get-apens devant mon téléphone, j'aurai pu mieux comprendre...

Pourriez-vous envoyer un SMS pré-alable à la conversation téléphonique ? Je ne peux répondre immédiatement en étant en réunion...

A défaut, rappeler-moi. Merci.

Cordialement.

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

zoe64 — Fri, 17 Mar 2017 10:00:49 GMT

Bonjour@Tonton_24

Votre commande de VDSL est a présent effective.

Nous restons à votre disposition pour tous besoins ultérieurs.

Bonne journée

Zoé

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

Tonton_24 — Fri, 17 Mar 2017 14:34:22 GMT

Bonjour,

Et voila le passage en VDSL est fait et parfaitement fonctionnel.

Merci à tous les intervenants.

Cordialement.

Re : Passage en VDSL2 délai trop long

Mylene — Fri, 17 Mar 2017 17:43:25 GMT

Bonjour @Tonton_24

Merci pour votre retour.

Si besoin, nous restons à votre disposition.

Bonne soirée.