sujet Re : Oubli de Box dans la commande dans gerer mon offre Internet

Oubli de Box dans la commande

JCrules92 — Mon, 13 Mar 2017 13:14:12 GMT

Bonjour,

Orange a semble-t-il oublié d'associer des Livebox 4 et décodeur TV 4 à ma commande sur une ligne ADSL.

C'est la croix et la bannière depuis pour ajouter ces équipements à ma commande.
Est-il possible d'en chercher directement en boutique? Si oui, dans n'importe quelle boutique, même une petite ville de province?

Merci d'avance

Re : Oubli de Box dans la commande

Tourninx — Mon, 13 Mar 2017 13:31:26 GMT

Bonjour,

Effectivement je vous conseille de vous rendre en boutique. Cela permettra dans un premier temps de visualiser les détails de la commande, de plus il leur sera surement possible de vous donner le matériel.

N'importe quelle boutique fera l'affaire

Re : Oubli de Box dans la commande

JCrules92 — Mon, 13 Mar 2017 13:46:37 GMT

OK, merci de votre réponse

Faudra-t-il ensuite faire des démarches pour ajouter le service TV à mon offre?

merci et bonne journée

Re : Oubli de Box dans la commande

Tourninx — Mon, 13 Mar 2017 13:51:46 GMT

Par quel biai avez vous passer la commande de cette ligne ADSL ?

Dans tous les cas, une fois l'offre crée il est possible de modifier vos options TV en boutique.

Re : Oubli de Box dans la commande

JCrules92 — Mon, 13 Mar 2017 13:56:46 GMT

Par le WEB, le 4 mars.

La commande est tombée en "échec-reprise BO", a été recréée et validée le 8 mars...et c'est là que le matos a été oublié. Un conseiller client du chat a tout de même trouvé le moyen de me dire que c'était parce que j'avais déjà une box...comme dit la ligne a été d'abord fixe, puis j'ai souscrit une offre LB Play sans abo tel.

Du coup, comme j'avais remarqué il y a une semaine qu'il manquait le matos (donc aucune avancée depuis), j'ai demandé à un CC du chat de faire le nécessaire. Si un webconseiller passe par là et peut me confirmer que la demande d'envoi de matériel a bien été prise en compte et sera effectuée dans les prochains jours... ça me soulagerait.

C'est pour un logement que je ne fréquente pas (encore) en permanence, d'ou ma question sur le passage en boutique. Si d'ici le 24, la solution n'est pas trouvée, je compte donc, comme je vous l'ai demandé, passer en boutique pour, j'espère, régler tout ça.
Merci à tous pour votre aide.

Re : Oubli de Box dans la commande

Tourninx — Mon, 13 Mar 2017 14:07:32 GMT

La solution de passer en boutique reste la plus simple. En expliquant vos péripéties, ils peuvent vous fournir le matériel et accéder au suivi de commande. Dans tous les cas, si vous recevez le matériel en double, vous pourrez le restituer en double fourniture, tout cela sans frais.

Re : Oubli de Box dans la commande

JCrules92 — Mon, 13 Mar 2017 14:10:45 GMT

ça roule, je préfère ça à une retractation et un passage à la concurrence

Merci

Re : Oubli de Box dans la commande

JCrules92 — Mon, 13 Mar 2017 14:12:51 GMT

ah ultime demande : est-ce qu'en cas d'envoi le suivi de ma commande sera mis à jour ou ça ne sert à rien de s'escrimer à faire des refresh de la page en espérant que ça bouge

Re : Oubli de Box dans la commande

Tourninx — Mon, 13 Mar 2017 14:13:51 GMT

Avec plaisir !

Bonne journée.

Re : Oubli de Box dans la commande

JCrules92 — Mon, 13 Mar 2017 18:43:36 GMT

plus dure est la chute...

je suis passé dans la première boutique Orange qui passait par là et réponse dès l'accueil..."non monsieur, AUCUNE agence ne vous donnera de box, il faut LES rappeler", comme si le service client était une autre société

je desespère !

Re : Oubli de Box dans la commande

Tourninx — Tue, 14 Mar 2017 10:29:19 GMT

Arf.. Pourtant des outils permettent de le faire..

Mieux vos suivre leurs conseils et passer par le 3900 alors. Pensez aux heures creuses pour les appeler, réduisant les éventuels temps d'attente.

En espérant que tout s'arrange

Cdlt

Re : Oubli de Box dans la commande

Jessica_H — Tue, 14 Mar 2017 14:33:42 GMT

Bonjour @JCrules92

Afin d'étudier votre dossier.

Merci de nous communiquer en message privé, votre nom, votre prénom, votre adresse postale et le numéro de téléphone concerné.

Bon après-midi.

Jessica_H