sujet Re : Bon de retour trop léger dans gerer mon offre Internet

Bon de retour trop léger

Damdriss — Fri, 17 Mar 2017 12:17:25 GMT

Bonjour

sute à la demande de résiliation j ai recu un bon de retour pour un poid total de 3kg.

malheureusement, pour la restitution de tout le matériel, le poid depasse largement ces 3kg et se trouve plutot aux alentours des 5kg.

merci de m indiquer la marche a suivre

cordialement

Re : Bon de retour trop léger

melet39 — Fri, 17 Mar 2017 12:37:32 GMT

bonjour @Damdriss

appel au service client pour un autre envoi,ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Bon de retour trop léger

Damdriss — Fri, 17 Mar 2017 15:28:11 GMT

Bonjour

merci de votre réponse. Apres appel au service client, une conseillere à été tres étonnée, m indiquant qu il s agissait de la premiere fois qu elle entendait parler de ce probleme.

elle m a indiqué qu elle ne pouvait pas renvoyer de bon retour... Et qu il fallait renvoyer la livebox et le decodeur séparement ..... Alors que je n ai qu un seul bon de retour. C est incomprehensible!

Re : Bon de retour trop léger

melet39 — Fri, 17 Mar 2017 15:42:46 GMT

re @Damdriss

la conseillere t'a mal renseigné,ce n'est pas la premiere fois que cela arrive,il faudrait retenter tu auras un autre conseiller,sinon tente ta chance en boutique si ils veulent bien reprendre le matériel en demandant un bon de restitution

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Bon de retour trop léger

Damdriss — Fri, 17 Mar 2017 15:47:12 GMT

Ok merci... J ai contacté la boutique orange... Pas de reprise de materiel. Ils ne s occupe que de la téléphonie.

je vais donc attendre un webconseiller car cela commence à m agacer un peu...

Re : Bon de retour trop léger

Jessica_H — Sat, 18 Mar 2017 12:25:22 GMT

Bonjour @Damdriss

Afin de vous apporter notre aide.

Merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné.

Nous restons à votre disposition.

Jessica_H

Re : Bon de retour trop léger

Kiwi02 — Tue, 28 Mar 2017 18:21:59 GMT

Bonjour,

suite à une résiliation d'un contrat livebox + décodeur, j'ai également reçu un bon de retour valable pour un poids de 3kg seulement, hors la poids de la livebox et du décodeur dépassent bien les 3kg.
Comment obtenir un autre bon de retour, valable cette fois ci ?

Merci

Re : Bon de retour trop léger

melet39 — Tue, 28 Mar 2017 19:50:58 GMT

bonsoir @Kiwi02

contacter le service client ou attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Bon de retour trop léger

Damdriss — Wed, 29 Mar 2017 02:43:27 GMT

Alors si je comprend bien cette façon de faire est monnaie courante chez orange!
Au vu du nombre de personnes se plaignant de ne pas avoir un bon de retour suffisamment affranchi!
Après orange va nous dire au ils n ont pas reçu tout le materiel et nous facturer d exhorbitant frais!
Moi a ce jour je n ai toujours pas recu mon nouveau bon de retour.
Attention il est absolument hors de question que je renvoie le matériel a mes frais. Je pense que orange essaie de nous inciter a le faire pour faire des économies! Pire je les soupçonne de nous faire payer du matériel soit disant manquant... Car en cas de réclamation on nous demande une copie du bon de retour mentionnant le.... Poids de l envoi!!!
Je vais saisir la DGCCRF afin de les avertir de ces pratiques qui pour moi constituent des faits d escroquerie.
J invite tous les membres dans ce cas a saisir la DGCCRF et effectuer une radiation d autorisation de prélèvement d orange sur votre compte bancaire.
Message a copier et faire passer à tous les membres concernés

Re : Bon de retour trop léger

Jessica_H — Thu, 30 Mar 2017 08:47:57 GMT

Bonjour @Kiwi02

Afin de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer en message privé, votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Jessica_H

Re: Bon de retour trop léger

Gasoil — Mon, 18 Sep 2017 13:05:05 GMT

Bonjour,

Même problème pour ma part, les boutiques ne reprennent pas le matériel, au téléphone on me rie au nez quand je parle d un poids trop faible pour le bon et que j ai eu 2 bons oui c est une relance c est exactement le même bon avec le même numéro du coup ça peut servir que pour un envoi et la on me raccroche au nez !

Je comprends pourquoi j ai quitté orange le SAV laisse a désirer !

J aimerais savoir comment faire du coup !

Cordialement

Re: Bon de retour trop léger

fredolerouge — Mon, 18 Sep 2017 13:05:29 GMT

salut @Gasoil

ne te préoccupes pas du poids inscrit sur le bon, mets tout le matériel dans un carton, colles y le bon et direction la poste

il est trop léger pour tout le monde et lors d'un échange j'ai eu la même surprise. J'ai contacté le service client qui m'a dit de ne pas m'en soucier

Re: Bon de retour trop léger

Gasoil — Mon, 18 Sep 2017 13:17:04 GMT

Bonjour @fredolerouge,

Merci pour la reponse , j'envoi le colis demain

Cordialement