sujet Re : Réclamation facture dans gerer mon offre Internet

Réclamation facture

Belgacom87 — Wed, 05 Oct 2016 14:49:12 GMT

bonjour suite à un problème sur ma ligne téléphonique et internet indisponible pendant 15 jours ... j'ai eu la désagréable aventure de reçevoir ce midi le montant de ma prochaine facture de plus de 120€ suite à l'ajout du montant des frais de Déplacement du technicien hors il m'a stipule lors de sa venue que je n'aurai pas à payer ce montant car cela venait d'orange.... 15 jours sans internet et en plus 65€ de rajout sur facture.... de qui se moque ton.....notre argent ne tombe pas du ciel ... je vais donc bloquer ce prélèvement prévu le 19/10 si ce montant n'est pas supprimé de ma facture !! Bien cordialement

******** *****

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[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : Réclamation facture

Stavehord2 — Tue, 04 Oct 2016 16:29:25 GMT

Bonsoir @Belgacom87,

Je te suggère de faire une réclamation pour trouver une solution : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Bonne soirée.

Re : Réclamation facture

SIGNALement3 — Thu, 27 Oct 2016 10:16:40 GMT

Bonjour,

pour le troisième mois consécutif je reçois des mails piratés orange me proposant soit de me rembourser une somme soit de régler un mois refusé par vos services.

comment réagir par rapport à ces mails,souhaitez vous une copie, merci de me préciser la procédure.

Mr CHEVRY

Re : Réclamation facture

MathieuC — Fri, 28 Oct 2016 17:38:04 GMT

Bonjour @SIGNALement3,

Vous pouvez signaler ces mails à notre cellule abuse, en les transférant à l'adresse mail : abuse@orange.fr

Vous pouvez retrouver plus d'information sur cette cellule sur la FAQ : La cellule abuse : présentation.

Bonne journée.

MathieuC

Re : Réclamation facture

BRAVEKA — Fri, 28 Oct 2016 20:46:08 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans le même cas que Belgacom87 !

J'ai lu les réponses à son post, et j'ai utilisé le lien de réclamation proposé en suivant (merci pour cette info, au passage) ...et là surprise !! Impossible d'envoyer la réclamation !! Un comble ...ou un fait exprés pour éviter l'overdose du service client Orange ??!!

Bref, je me permet donc de poster ma réclamation ici ...

Bonjour !

Je viens d'ouvrir ma facture n°2643386320 du 26/10/16, pour un montant de

137,84 €. Là surprise, elle est majorée de 69 euros !! ...pour un déplacement du 14/10/16.

En effet suite à une réclamation de ma part en raison de coupures incessantes de ma connexion internet (et je vous épargne la longueur de ma patience face à ce souci récurent ces 3 dernières années), un technicien est venu contrôler ma ligne. Une fois son contrôle terminé, il m'a demandé si j'avais reçu un devis préalable à sa venue.

Lors de mon premier appel, l'interlocuteur a qui j'ai eu affaire, m'a effectivement parlé de la possibilité que je reçoive un devis avant l'intervention du technicien.

Ce devis je ne l'ai jamais reçu, comme je l'ai bien précisé au technicien au moment de sa question.

A cela, il m'a fermement affirmé que dans ce cas là, il n’emmétrait aucune facture à mon égard, puisqu'il n'y avait pas eu de devis. Il m'a gentiment fait un petit topo sur l'honnêteté des interventions et qu'il serait frauduleux d'éditer une facture sans devis préalable !

Très bien, j'étais, ce jour là, très satisfaite de la rigueur du propos !

Là aujourd'hui, à l'ouverture de ma facture, je frôle le vomissement ...Je me sens tout simplement grugée, et ne comprend tout simplement pas cette ligne de 69€ ajoutée à ma facture habituelle.

Dans l'éventualité, où je serais passée à côté d'une ligne, lors de la signature électronique apposée sur le terminal du technicien à la fin de sa visite..je n'ai qu'une réponse, c'est qu'il est impossible de lire le contenu avant signature !

Ainsi, pour info à vos services multiples et variés, je vous prie de noter que dès demain je prend contact avec mon banquier pour bloquer ce futur prélèvement que je conteste fermement et en partie pour ce montant de 69€. De plus je me rendrais en boutique Orange, pour renouveler ma réclamation, et demanderais des explications précises..j'engage en même temps une réflexion sérieuse quant au fait de rester cliente Orange.

Re : Réclamation facture

nitro62124 — Sun, 30 Oct 2016 09:53:19 GMT

sauf que la réponse ne revient jamais, j'envoie régulièrement des tentatives d'arnaques orange et autre à abuse@orange.fr, mais n'attendez pas de retour.

@MathieuC a écrit :
Bonjour @SIGNALement3,

Vous pouvez signaler ces mails à notre cellule abuse, en les transférant à l'adresse mail : abuse@orange.fr

Vous pouvez retrouver plus d'information sur cette cellule sur la FAQ : La cellule abuse : présentation.

Bonne journée.

MathieuC

parfois je me demande ce qu'il font de ces réclamations? un grand mystère.

Re : Réclamation facture

Guillaume_A — Mon, 31 Oct 2016 11:16:18 GMT

Bonjour @BRAVEKA ,

Je vous propose tout d'abord de consulter votre dossier. Pour cela, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées:

- Nom

- Prénom

- N° mobile/fixe

- Adresse

Dans l'attente de votre réponse,

Guillaume_A

Re : Réclamation facture

nitro62124 — Mon, 31 Oct 2016 13:07:53 GMT

@Guillaume_A a écrit :
Bonjour @BRAVEKA ,
Je vous propose tout d'abord de consulter votre dossier. Pour cela, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées:
- Nom
- Prénom
- N° mobile/fixe
- Adresse

Dans l'attente de votre réponse,
Guillaume_A

c'est déja fait, j'ai envoyé un email chez orange directement, j'attends leur réponse par téléphone.

Re : Réclamation facture

popaul64 — Mon, 07 Nov 2016 08:33:13 GMT

bonjour , je suis dans le meme cas orange m a facture deux fois le deplacement du technicien alors que le probleme ne venait pas de chez moi

Re : Réclamation facture

philippe — Wed, 09 Nov 2016 13:14:06 GMT

Bonjour @popaul64

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Réclamation facture

popaul64 — Sat, 12 Nov 2016 09:29:44 GMT

suite a un appel de chez orange, me rembourse le montant du deplacement du technicien en date du mois d octobre ,( en me faisant confiance) mais sur la facture du deplacement de janvier 2016 elle ne pouvait rien faire??????????????????????????????????????pourquoi??????????????????? j envisage de quitter orange a grand pas [ xxxxxxx xxxxxxx client xxxxxxxxx fixe xxxxxxxxxx portable xxxxxxxxxx ]

[ Edit : Veuillez ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public ]

Re : Réclamation facture

abba1 — Fri, 18 Nov 2016 08:13:09 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à joindre le service client , ni par chat ni par mail et quand on appelle, c un labyrinthe ... J'ai reçu ce matin une facture par mail qui ne corresond à aucun de mes contrats ( j'en ai 5 ) ...Un service peux t-il me contacter ? Merci

Re : Réclamation facture

xavier5 — Fri, 18 Nov 2016 22:41:34 GMT

suite a un mail du 18/11/2016 concernant ma derniere facturede 62,86 euro n°client ********* ref 02741/m2 suite a un oubli de ma part je vous est donc reglé cette facture par cb a ce jour du montant ci desus...et jai demandé un prelevement automatique pour toutes mes prochaines factures mobile et internet sur le meme compte cela fera deja 2 fois que je vous envois des documents pour prelevement automatique...je compte sur votre comprehention pour mettre enfin ce dossier a jour...cordialement jean *************..

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules

Re : Réclamation facture

pluiedouce — Mon, 21 Nov 2016 07:59:15 GMT

Bonsoir,

Je trouve honteux et inadmissible de me faire payer 69€ de déplacement d'un technicien alors que ce monsieur lui même m'a bien dit que ça ne venait pas de moi mais bien de chez vou scomme à chaque fois car cela fait 3 fois qu'un technicien vient.

Malgré leur passage toujours autant de coupure et même parfois des heures sans télé, téléphone et internet alors que vous êtes soit disant leader des lignes téléphoniques françaises mdr.

Dès demain je compte bloquer ce prélèvement car vous exagérez et profitez de certaines situations alors que ma ligne est réellement défectueuse depuis septembre 2015 que je vous ai pris et que je regrette normalement et en plus j ene peux même pas faire jouer la concurrence vu que là où je suis je ne peux avoir bien MALHEUREUSEMENT que vos services ******** !!!

Alors je demande à ce que ce déplacement me soit supprimé sinon je porte plainte et je vais directement porter plainte à la DGCCRF pour concurrence déloyale !!!

Cordialement (pour rester polie)

Mme *********

[EDIT : Merci de rester courtois et de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Réclamation facture

Yan_ — Tue, 22 Nov 2016 12:39:10 GMT

Bonjour @pluiedouce

Je vous propose de vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Bonne journée.

Re : Réclamation facture

JOSOL — Sun, 11 Dec 2016 18:06:06 GMT

suite à une panne du 25 novembre 2016 vous m'avez laissé un message sur mon portable, plus un mail m indiquant que j aurai une réduction de 10 euros sur ma facture, or celle de décembre ne le comporte pas ?

Re : Réclamation facture

philippe — Wed, 14 Dec 2016 14:54:19 GMT

Bonjour @JOSOL

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Réclamation facture

ben39 — Sun, 18 Dec 2016 21:37:36 GMT

bonsoir j'ai recu une facture de 114.50 alors que normalement cela etait que 39.99 plus la location de la livebox qui est de 3.00 donc je souhaite avoir un remboursement ou une explication

Re : Réclamation facture

abba1 — Thu, 27 Apr 2017 14:53:09 GMT

J'ai fait une reclamation il y a 15 jours ecrite au service client à Bordeaux pour un prélèvement qui ne correspond à aucun contrat. Je n'ai toujours pas de réponse . C normal ?

**********@orange.fr

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re : Réclamation facture

pépète05045 — Tue, 20 Dec 2016 06:48:49 GMT

pépète 0545

Deux mois que je n'est pas accés a mon espace client je ne peut pas voir mes factures et on m'envoie un mail por me dire que j'ai ma facture dans mons espace client je vais demander qu'on menvoie par la poste mes deux dernière fautures si n'on je bloque mon compte en banque