sujet Re : Double facturation Décodeur TV dans gerer mon offre Internet

Double facturation Décodeur TV

Slave78 — Sat, 11 Mar 2017 17:04:23 GMT

Bonjour,

j'ai souscris à une offre Fibre Jet la semaine dernière, je viens de recevoir ma première facture, et je me rend compte que je suis prélévé 2 fois les frais de mise en service du décodeur TV, et 2 fois ceux du 2nd décodeur TV (multi tv).
donc 2 fois 50€ et 2 fois 10€...

comment puis-je faire pour résoudre ce problème.

Merci d'avance pour une réponse.

Re : Double facturation Décodeur TV

melet39 — Sat, 11 Mar 2017 17:10:41 GMT

bonsoir @Slave78

malheureusement tu n'es pas le seul il y a eu un problème chez orange,il faut voir avec le service client

de toute facon ce sera régularisé sur ta prochaine facture

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Double facturation Décodeur TV

Slave78 — Sat, 11 Mar 2017 17:34:44 GMT

Merci pour cette réponse @melet39, j'ai appelé le service client, le mec était complêtement à l'ouest mais bon...

à priori d'après lui je doit envoyer un courrier avec une copie de ma facture dedans pour me daire rembourser.

Je vais attendre une autre réponse d'un webconseiller pour confirmer, mais merci pour votre réponse!

Re : Double facturation Décodeur TV

melet39 — Sat, 11 Mar 2017 17:52:49 GMT

re @Slave78

le courrier ne servira à rien,le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bon weekend

Re : Double facturation Décodeur TV

Djerdo — Sat, 11 Mar 2017 20:07:03 GMT

ok, bah merci beaucoup! je vais attendre.

Re : Double facturation Décodeur TV

Emmanuel1 — Tue, 14 Mar 2017 09:51:53 GMT

Bonjour @Slave78

Cette anomalie a été détectée, elle sera régularisé automatiquement.

Bonne journée.

Re : Double facturation Décodeur TV

Slave78 — Wed, 22 Mar 2017 20:50:37 GMT

Bonjour,

est ce que je doit faire quelque chose de spécial, appeler ou envoyer un courrier en précisant mon problème ou pas?

Et comment est ce que cela va petre régularisé?
merci par avance de votre réponse

Re : Double facturation Décodeur TV

melet39 — Wed, 22 Mar 2017 20:56:08 GMT

bonsoir @Slave78

non tu n'as rien à faire la régularisation se fera directement sur une prochaine facture

bonne soirée

Re : Double facturation Décodeur TV

Emmanuel1 — Thu, 23 Mar 2017 08:25:52 GMT

Bonjour @Slave78

la régularisation se fera automatiquement par un avoir qui viendra en déduction de l'une de vos prochaines factures.

Bonne journée.

Re : Double facturation Décodeur TV

Cathy93 — Sun, 02 Apr 2017 11:27:50 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi: décodeur TV débité 2 fois donc 100 euros !

J'ai contacté 2 fois Orange par téléphone. Je devais être recréditée très vite mais j'attends encore.

A priori , nous sommes nombreux à avoir été victime d'erreur de ce genre.

J'attends ma prochaine facture avant de les recontacter ou d'envoyer un courrier.

A suivre....

Re : Double facturation Décodeur TV

melet39 — Sun, 02 Apr 2017 11:35:39 GMT

bonjour @Cathy93

la régularisation devrait se faire sur ta prochaine facture,si ce n'est pas le cas reviens ici

cdt