sujet Re : Annulation de "commande" dans gerer mon offre Internet

Annulation de "commande"

sissou3 — Fri, 31 Mar 2017 13:52:47 GMT

Bonjour,

Je me suis rendue ce matin dans une boutique Orange pour me renseigner sur l'installation de la fibre. Je n'ai rien signé mais pris un RV avec un technicien pour vérifier la faisabilité de l'installation. En sortant de la boutique, j'ai reçu deux SMS, le premier m'informant que mon offre avait changé et que dès demain j'aurai un forfait "fibre" et le deuxième m'indiquant que j'avais souscrit à une option casse (pour 9,99 € par mois!!), ce dont il n'a jamais été question. Je suis retrournée dans la boutique, le vendeur a été très agressif mais m'a assuré qu'il annulait tout. Or la demande apparaît toujours "en cours" et le service client me dit qu'il ne peut rien faire. Que me proposez-vous?

Merci!

Re : Annulation de "commande"

cledefa — Fri, 31 Mar 2017 14:01:10 GMT

Bonjour,

@sissou3

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Annulation de "commande"

Will_C — Mon, 03 Apr 2017 11:32:02 GMT

Bonjour,

Si vous souhaitez que je prenne en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, numéro de commande) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt,
Will_C